Hoje, discutimos como melhorar as relações com clientes e leads no seu funil de vendas. Nosso objetivo é que você saia desse texto com as melhores estratégias para aumentar as vendas do seu negócio. Para isso, seguiremos um roteiro cuidadoso, passando pelos conceitos de funil de vendas e gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
Após a leitura, você entenderá a relação entre esses conceitos e saberá construir uma experiência convincente para que seus leads se convertam em dados positivos nos relatórios de sua empresa. Vamos começar!
Desde o primeiro contato com sua marca ou serviço, o cliente passa por um processo conhecido como jornada de compra ou jornada do cliente. Por outro lado, o conceito que permite aos negócios identificar essa experiência, na prática, é o funil de vendas.
Uma das principais vantagens disso é poder alinhar melhor as estratégias de marketing e o time de vendedores. Afinal, dessa forma, todos sabem como fazer um atendimento mais conectado aos reais desejos e intenções dos potenciais clientes.
Como mencionado acima, a organização do funil de vendas segue um passo a passo bem específico. Toda a experiência do consumidor até a primeira compra pode ser resumida em três etapas do funil de vendas. Sendo assim, feita a primeira aquisição dos seus produtos ou serviços, agora, os leads realmente se transformam em clientes. Entenda cada etapa:
Imagine o funil de vendas como um cone que vai afunilando gradualmente. No topo do funil, o cliente está nas primeiras etapas com o seu negócio. Nessa altura, há vários leads se formando, mas, talvez não tantos compradores assim.
O ponto positivo é que o público-alvo já está, nesse momento, em contato com seus serviços. O seu foco deve ser gerar interesse com informações, dicas e interações autênticas.
Agora, ou seus leads e futuros clientes já estão melhor definidos. Essas pessoas, por sua vez, já entendem melhor o problema que têm e como pode ser resolvido, talvez, pelos seus serviços. Nesse momento, o marketing deve conseguir mostrar que a solução é sim a sua empresa. Entretanto, isso ainda é feito de forma mais sutil, valorizando bastante o gerenciamento de relações com o cliente.
Chegando às etapas finais do processo, os clientes agora já consideram fortemente comprar ou contratar os seus serviços. Nesse ponto, o funil de vendas termina e a gestão de relacionamento com o cliente começa a ter um papel ainda mais crucial.
Em primeiro lugar, definimos as três etapas em uma jornada do consumidor clássica. Agora, começamos a abordar o campo de gerenciamento de relações com clientes no seu funil de vendas. Nessa etapa, já estamos falando da pós-venda, embora as dicas vistas aqui sirvam para todo o processo.
O CRM, ou gestão de relacionamento com o cliente, é um processo que encara a experiência do seu cliente de uma forma um pouco diferente. Ou seja, ele passa a analisar e identificar seus consumidores e seus passos de forma muito mais completa. Geralmente, essa estratégia envolve um software específico.
Para esse fim, uma das ferramentas mais populares do mercado da América Latina e do mundo é o Bitrix24. Nesse sistema CRM gratuito, você conta com um vasto número de ferramentas. Sua empresa pode fazer ligações telefônicas, iniciar campanhas como e-mail marketing, organizar atendimento ao cliente e otimizar análises de dados.
Venda mais gastando menos em softwares de relacionamento com o cliente. O CRM do Bitrix24 tem as ferramentas de vendas que podem impulsionar os seus negócios!
EXPERIMENTE AGORAPorém, antes de detalharmos as ferramentas desse tipo, vamos iniciar a discussão principal: como se relacionar com clientes no seu funil de vendas.
Construir uma boa interação e relação com os clientes envolve um conjunto de estratégias que podem ser comparadas a uma relação humana qualquer. De forma geral, você precisa ser capaz de aplicar ações e práticas que otimizem a experiência das pessoas com a sua empresa. Veja algumas dicas a seguir.
Esse é um passo fundamental de qualquer tipo de estratégia de negócio e marketing. Saiba como colher dados e indicadores para identificar quem são os seus clientes durante todas as etapas do funil de vendas.
Uma ferramenta de CRM pode ajudar nisso, automatizando e facilitando a aquisição dos dados necessários. Invista em feedbacks dos seus clientes, análises de dados em redes sociais, sites e outros meios.
Os relacionamentos com os clientes podem se fortalecer de verdade após a primeira compra. Feita uma venda, seu negócio precisa ter uma estrutura para garantir que oferece as ferramentas necessárias para a jornada do consumidor.
Essa dica é válida para depois e antes das vendas. Você precisa continuar sendo útil e focar na gestão do relacionamento com o cliente. A começar por mensagens de agradecimento e pesquisas de satisfação, por exemplo.
Além disso, quando se trata de CRM, você deve colaborar verdadeiramente para a experiência do cliente. Isso é feito entregando conteúdos e informações de valor, para muito além de apenas tentar "vender o seu peixe". Tenha uma interação sincera e foque em ser útil. Comece a se tornar uma referência para as pessoas e então elas confiarão em você. Alguns exemplos são:
Oferecer guias, um e-book ou um passo a passo para utilizar o seu produto ou para resolver problemas semelhantes no seu mesmo nicho.
Conte histórias – ao praticar CRM, se conecte emocionalmente com os clientes contando histórias. Tanto a história do seu negócio quanto histórias inspiradoras podem servir aqui.
Busque engajar e veja se isso se reflete nos dados. Para isso, diversificar os canais é bastante importante. Dessa maneira, a depender do perfil do seu consumidor, foque em estratégias de marketing digital por e-mail, redes sociais ou outros locais.
Não só na nutrição dos leads e clientes, mas em toda sua estratégia de CRM, marque sua presença. Oferecer suporte por mais de um meio é fundamental. Afinal, quem gostaria de ficar sem resposta ou ser mal tratado, seja qual for o tipo de relação?
Busque oferecer respostas de qualidade e se antecipar às necessidades e problemas do cliente. Um atendimento excepcional é uma das práticas que pode fidelizar seu cliente com facilidade.
A personalização e segmentação são duas etapas fundamentais para as empresas que desejam se conectar com os clientes e leads. O primeiro passo diz respeito a entregar uma experiência única para cada indivíduo. Com muitos clientes, isso parece difícil, mas novamente, um sistema CRM gratuito já pode ajudar bastante. O segundo processo consiste em conseguir oferecer uma experiência de mesma qualidade para partes diferentes do seu público alvo.
A grande chave para personalizar e segmentar é conseguir colher dados de qualidade sobre os clientes e então, aplicar o que foi percebido em cada interação. Isso pode ser feito até mesmo em uma campanha automatizada.
Nem todas as etapas do funil de vendas são automatizáveis. Apesar disso, a automação continua sendo fundamental para melhorar a relação com os clientes no seu CRM.
Porém, é claro que não estamos falando de automatizar todo o atendimento ao cliente e outras partes que exigem um contato mais humanizado. Fique atento a isso. Alguns exemplos de relacionamento com o cliente e automação são:
E-mail marketing e redes sociais automatizados, sem esquecer-se da segmentação e personalização.
Automação de análises e coleta de dados.
Automação de vendas.
Com menos foco em tarefas manuais e repetitivas, seu negócio tem mais tempo para a gestão de relacionamento com o cliente. Automaticamente, há mais espaço e material para a melhor tomada de decisões também.
Se você quer mesmo saber como melhorar o relacionamento com o cliente, um software de CRM é uma oportunidade excelente, e você pode contar, por exemplo, com um CRM gratuito impulsionado por IA para isso. A sigla CRM significa Customer Relationship Management, que traduzida, é justamente o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Há, basicamente, dois tipos de CRM:
CRM analítico – esse faz parte da análise do banco de dados de clientes. Te ajuda a identificar o comportamento deles, usando cada contato como uma oportunidade para colher informações importantes.
CRM operacional – é a ferramenta CRM aplicada ao contato com os leads ou clientes, por si só. É uma forma de acelerar contatos mais objetivos, que não requerem uma representação humana imediata.
Em resumo, um software de CRM tem um potencial incrível para melhorar a vida dos gestores e todos os colaboradores. Entre os diversos benefícios de adotar essa ferramenta em sua empresa, estão:
Aumentar a produtividade do negócio;
Tomar decisões de marketing e vendas baseadas em dados;
Diminuir a sobrecarga, estresse ou insatisfação dos colaboradores por tarefas repetitivas e cansativas;
Melhorar o atendimento ao cliente;
Conhecer os clientes mais facilmente e mais rápido;
Melhor comunicação não apenas com o cliente, mas também no processo interno da empresa.
Mais vendas;
Mais retenção de consumidores, fortalecendo o meio mais barato de aumentar seus lucros.
Com uma ferramenta como essa, você pode melhorar sua empresa por completo. Felizmente, existem vários serviços gratuitos neste setor. Com isso, atingir as metas de todo o seu funil de vendas fica mais fácil.
Para finalizar, discutimos a diferença entre um funil de vendas e um funil de relacionamento com os clientes. Enquanto o primeiro é um meio mais direto de alavancar o marketing dos negócios, o segundo tem outro objetivo.
Evidentemente, o funil de relacionamento quer aumentar as vendas, mas isso é tomado como uma consequência, e não exatamente um objetivo imediato. Nele, a ideia é construir uma relação com os clientes e leads, gerando fidelidade e confiança.
Claramente, você não precisa escolher um dos dois. Ambos podem trabalhar em conjunto, garantindo uma jornada do consumidor cada vez mais moderna e humana para as pessoas que entram em contato com sua empresa.
Nesse texto, passamos pelo conceito de funil de vendas, etapas do funil e chegamos à ideia de gestão do relacionamento com clientes. Mais do que um processo que visa apenas conseguir vendas, esse conjunto de estratégias é um meio de garantir uma experiência completa aos seus leads e às pessoas por trás dos dados estatísticos.
Com uma boa pesquisa, segmentação, personalização e atendimento, sua empresa pode se destacar no mercado. Além disso, citamos o poder de uma ferramenta CRM para que você leve o relacionamento com o cliente a um nível bem maior. Implementando esse meio de otimização do marketing, vendas e atendimento na sua empresa, todas as etapas do funil de vendas são otimizadas.
Venda mais gastando menos em softwares de relacionamento com o cliente. O CRM do Bitrix24 tem as ferramentas de vendas que podem impulsionar os seus negócios!
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Fazer um funil de vendas requer um estudo aprofundado dos seus leads e clientes, bem como desenvolver um plano. Planeje uma estratégia de marketing que envolva as diferentes etapas do funil de vendas.
A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é uma organização de um conjunto de ações partindo de informações importantes sobre os seus clientes e leads. A ideia do processo é construir uma proximidade e identificação entre o consumidor e a empresa. Com isso, o marketing se torna mais natural e as vendas aumentam.
Para ter um bom relacionamento com o cliente (CRM), a primeira etapa é conhecê-lo. Em seguida, ações como personalizar, segmentar, investir no pós-venda e garantir um atendimento de qualidade são importantes.