Alta competitividade, crise financeira e desorganização interna são só algumas das ameaças ao crescimento de uma empresa. Para superá-las e garantir que o seu negócio continue a crescer e a conquistar novos mercados, é preciso investir em recursos que permitam potencializar os seus resultados. Neste contexto, duas ferramentas têm ganhado cada vez mais atenção dentro do mundo dos negócios: ERP (Enterprise Resources Planning) e CRM (Customer Relationship Management).
Neste texto, explicaremos o que é ERP e o que é CRM, além de explorar suas possibilidades de uso. Assim, você poderá compreender como essas ferramentas podem ser aplicadas para otimizar os processos e resultados do seu negócio. Vale lembrar que integrar todas as ferramentas da sua empresa em um espaço de trabalho unificado, potencializado por soluções de inteligência artificial, pode trazer benefícios ainda maiores. O Bitrix24 é o espaço ideal para isso. Assista à demonstração e comece gratuitamente agora mesmo!
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Experimente grátis agora!Enterprise Resource Planning, também conhecido pela sigla ERP, é um software que permite que as empresas organizem e façam a gestão de diferentes atividades do dia a dia. Essa solução pode ser implementada tanto localmente quanto na nuvem, dependendo das necessidades do negócio. O ERP tem como função principal unificar as informações empresariais em uma plataforma centralizada, garantindo acesso simultâneo e atualizado para todos os setores.
Um sistema ERP incorpora diversas funcionalidades essenciais, destacando-se:
Gestão financeira: controle das contas a pagar, contas a receber e fluxo de caixa.
Gestão de estoque e logística: controle de inventário, compras, vendas, distribuição e cadeia de suprimentos.
Gestão de recursos humanos: processamento de folha de pagamento, recrutamento e treinamento.
Gestão de vendas e CRM: processos de vendas, relacionamento com o cliente e integração de dados.
Análise e relatórios: geração de relatórios em tempo real contando muitas vezes com dashboards que possuem indicadores de desempenho (KPIs), excelente para fazer o controle de qualidade dos produtos e até mesmo para criar um relatório ou e-book com os principais insights observados.
Segundo uma pesquisa conduzida pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), 52% das empresas de médio e grande porte no Brasil utilizam algum tipo de sistema ERP para integrar e gerenciar suas operações. Além disso, o estudo destaca que a antecipação na adoção de tecnologias como o ERP tem proporcionado às empresas maior eficiência operacional e capacidade de adaptação às mudanças do mercado.
A principal vantagem na aplicação de um ERP à rotina da sua empresa é certamente a otimização dos processos administrativos e procedimentos internos, gerando melhor comunicação interna e maior controle financeiro da empresa. Mas afinal, como isso pode potencializar seus resultados?
Como você deve imaginar, uma empresa pode potencializar seus resultados com ERP de diversas formas. Sendo assim, a seguir, vamos abordar as principais maneiras de realizar tal potencialização, para que você consiga utilizar os sistemas ERP de maneira mais eficiente na sua empresa.
Como todas as outras áreas tecnológicas, os sistemas de ERP também estão sendo transformados pelo avanço da inteligência artificial (IA). Segundo um estudo feito pela Deloitte, tecnologias como aprendizado de máquina, Internet das Coisas (IoT) e blockchains já estão automatizando diversos processos dentro dos ERPs. Até 2030, a expectativa é que os sistemas se tornem cada vez mais intuitivos, personalizáveis e integrados, permitindo que empresas alcancem maior eficiência operacional e uma gestão mais estratégica.
Os ERPs centralizam dados de diferentes departamentos, como finanças, vendas e estoque, proporcionando uma visão única e integrada das operações. Isso, por sua vez, elimina redundâncias, reduz erros de comunicação e melhora a eficiência, uma vez que todos os setores têm acesso a informações consistentes em tempo real. A integração também facilita a colaboração entre equipes, permitindo uma resposta mais rápida a mudanças nas demandas de mercado, nas necessidades dos clientes e no gerenciamento de projetos.
O ERP automatiza processos repetitivos, como faturamento, compras, controle de inventário e gestão de recursos humanos, por exemplo. Ao reduzir a intervenção manual, ele não só diminui a margem de erro, mas também aumenta a velocidade das operações. Isso libera os funcionários para se concentrarem em tarefas mais estratégicas e criativas, além de melhorar o moral da equipe ao reduzir o trabalho repetitivo e propenso a erros.
Com relatórios em tempo real, análises detalhadas e ferramentas para processamento de dados, o ERP fornece informações precisas sobre a saúde financeira e operacional da empresa. Isso possibilita aos gestores tomar decisões mais rápidas e assertivas, fundamentadas em dados atualizados e relevantes.
A visibilidade imediata de indicadores-chave de desempenho (KPIs), como desempenho financeiro, níveis de estoque e produtividade, facilita o planejamento estratégico, antecipando desafios e permitindo uma rápida adaptação às mudanças do mercado.
Ao otimizar fluxos de trabalho, o ERP ajuda a reduzir custos operacionais, aumentar a produtividade e melhorar o controle de estoques. Com um sistema integrado, as empresas podem evitar excesso ou falta de produtos, gerenciar melhor os recursos e reduzir desperdícios. Também melhora a agilidade operacional, acelera a execução de tarefas e aumenta a capacidade de resposta a demandas inesperadas.
O ERP ajuda a garantir que a empresa esteja em conformidade com normas fiscais e regulatórias, minimizando riscos legais e financeiros. Esses sistemas mantêm registros precisos e facilitam a geração de relatórios fiscais e contábeis, ajudando as empresas a evitar multas e problemas com órgãos reguladores, por exemplo.
À medida que a empresa cresce, o ERP pode ser facilmente adaptado, adicionando novos módulos ou funcionalidades sem comprometer a eficiência. Essa escalabilidade é fundamental para empresas que buscam expandir suas operações sem perder o controle.
O ERP oferece flexibilidade para adicionar recursos específicos, como gestão de múltiplas filiais, novas linhas de produtos ou funcionalidades avançadas de análise de dados, fortalecendo o planejamento de recursos empresariais e permitindo um crescimento sustentável e ágil.
Com dados mais organizados e processos mais rápidos, o ERP contribui para um atendimento mais ágil e preciso. Isso faz toda a diferença, especialmente para o e-commerce, onde oferecer uma boa experiência para o cliente é um diferencial de peso.
O acesso fácil a informações como histórico de compras, preferências e status de pedidos permite à equipe de atendimento fornecer respostas rápidas e personalizadas. Como resultado, aumenta a satisfação do cliente, fortalece a fidelização e impulsiona a recorrência de compras, criando um ciclo virtuoso de relacionamento e crescimento sustentável.
Outra vantagem do ERP é que ele pode fornecer visibilidade em tempo real para todas as operações, auxiliando a gestão a ser mais proativa ao abordar problemas e oportunidades de melhoria. Por exemplo, o monitoramento em tempo real de vendas, produção e desempenho financeiro permite que os gerentes tomem ações corretivas antes que os problemas se agravem. Além disso, pode ser usado para acompanhar o fluxo de caixa, otimizar o gerenciamento de recursos e responder rapidamente a tendências de mercado.
Essas vantagens fazem do ERP uma ferramenta poderosa para empresas que desejam otimizar suas operações, aumentar a competitividade e alcançar uma gestão empresarial mais eficiente e estratégica.
O sistema de Customer Relationship Management (CRM), ou o sistema de gestão de relacionamento com o cliente, é uma solução voltada para vendas, projetada para acompanhar e gerenciar todas as etapas do relacionamento entre a marca e o cliente.
Um dos principais benefícios de um CRM é oferecer à sua gestão um panorama geral do seu funil de vendas, permitindo à sua equipe identificar o estágio em que se encontra cada cliente e atuar de forma precisa a partir dessa informação, garantindo uma taxa de conversão maior.
A Gartner destaca que o CRM é uma estratégia de negócios que otimiza a receita e a lucratividade, promovendo a satisfação e a lealdade dos clientes. Para uma empresa potencializar seus resultados com um sistema CRM, é essencial integrar a ferramenta de forma estratégica ao modelo de negócios e utilizar seus recursos para melhorar o relacionamento com os clientes, otimizar processos e gerar mais oportunidades de vendas. Mas como isso acontece?
Compreensão do cliente: centralizando dados, os CRMs oferecem uma visão completa do cliente, permitindo personalizar ofertas e melhorar a fidelização.
Automatização de vendas: a ferramenta CRM automatiza tarefas como follow-ups, envio de e-mails e agendamento de reuniões, tornando o processo de vendas mais eficiente e acelerando conversões.
Segmentação e personalização: com dados detalhados, a empresa pode segmentar clientes e enviar ofertas personalizadas, aumentando as chances de conversão.
Aumento da retenção: o sistema monitora o relacionamento com clientes, permitindo ações preventivas para evitar churn e maximizar o tempo de vida do cliente (CLV).
Análise de dados: através de relatórios e insights, o CRM fornece informações para ajustar estratégias de vendas e marketing, melhorando o desempenho.
Atendimento ao cliente: facilita o acesso ao histórico do cliente, garantindo um atendimento mais ágil e personalizado, aumentando a satisfação.
Vendas cruzadas e upsell: detecta oportunidades para produtos complementares ou mais caros, aumentando o ticket médio.
Previsão de vendas: ajuda a prever vendas e otimizar o gerenciamento de estoque.
Colaboração entre equipes: centraliza informações e facilita a colaboração entre diferentes departamentos, melhorando a eficiência operacional.
Combinando esses recursos, o CRM se torna uma solução eficiente para a gestão do relacionamento com os clientes, contribuindo diretamente para o crescimento do negócio.
Uma excelente solução para empresas que procuram um bom software de CRM gratuito é o Bitrix24. Com diversas ferramentas de vendas, marketing e análise, é uma opção completa para quem quer maximizar o CRM de um negócio. Além disso, o Bitrix24 conta ainda com o CoPilot, um assistente de vendas gratuito movido a IA, capaz de criar textos, gerar ideias e automatizar diversos processos, tornando todo o CRM mais eficaz.
Segundo King e Burgess (2007), enquanto o CRM se dedica às relações com os clientes, o ERP fica voltado para os materiais e recursos. É exatamente por isso que eles se potencializam quando são usados juntos. A seguir, entenderemos como ferramentas ERP e CRM integradas podem beneficiar os principais setores para o crescimento da sua empresa:
Uma boa comunicação interna é fator decisivo na hora de assegurar que todos os prazos serão atendidos, sem prejuízos aos seus clientes ou à sua marca. Mas, apesar de vital, a comunicação interna continua a ser um dos maiores desafios das empresas de todos os portes.
Os softwares ERP ajudam a eliminar o ruído organizacional na comunicação entre os departamentos da sua empresa. Essa ferramenta permite automatizar o todo uma série de informações vitais, ligando, por exemplo, o seu gerenciamento de estoques a uma plataforma de vendas e ao registro financeiro geral da empresa, permitindo acompanhar em tempo real os processos em andamento.
Já o CRM, por sua vez, permite que você acompanhe os registros de cada uma das interações de sua equipe de vendas com seus leads e clientes, evitando deslizes ou erros de atendimento.
A desorganização no controle das contas da empresa é definitivamente uma das principais causas do fechamento de um negócio com menos de dois anos. O levantamento foi feito pelo SEBRAE e reflete a realidade brasileira: é preciso investir na manutenção da saúde financeira da sua empresa, para que ela tenha o fôlego necessário para crescer.
Ao adotar uma solução ERP, a sua empresa poderá controlar em uma só plataforma todos os dados relativos às finanças, como controle de contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, controle de estoque e conciliação bancária. A centralização dos dados garante a assertividade e agilidade na tomada de decisões e análise do financeiro.
Embora o foco principal do CRM seja o relacionamento com o cliente, ele também contribui para a organização financeira ao otimizar o processo de vendas. O sistema permite monitorar o ciclo de vendas, fazer previsão de receitas com base nas oportunidades e identificar clientes e produtos que geram maior lucratividade.
Investir em motivação e treinamento constante são passos necessários para que o seu time esteja sempre preparado.
O CRM online é uma boa ferramenta, na qual você pode garantir que as metas definidas para cada vendedor estejam sob seu controle, juntamente com o progresso alcançado, incluindo ações relacionadas a pré e pós-venda, interações realizadas por e-mail.
Já um sistema ERP online, vai permitir que a sua empresa determine quais funcionários terão acesso a quais informações da sua empresa, através da criação de diversos perfis de acesso. Por fim, um ERP online oferece a funcionalidade de emissão de relatórios gerenciais, possibilitando a visualização e análise dos resultados obtidos pela empresa no período.
As plataformas ERP e CRM oferecem uma série de recursos para otimizar as atividades da sua empresa e potencializar os resultados obtidos pela sua equipe. Tudo isso em uma plataforma baseada na nuvem, acessível 24 por dia e sete dias por semana, a partir de uma variedade de dispositivos.
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