Desconhecido por muitos profissionais, o benchmarking competitivo é de suma importância para conquistar uma boa posição no mercado. Mesmo empresas de pequeno porte podem se beneficiar desta prática ao analisar como sua própria organização está posicionada em relação ao restante do setor.
Nesse sentido, vamos mostrar o que é benchmarking competitivo, sua importância para uma empresa bem-sucedida e como aplicá-lo da forma correta. Continue lendo para saber mais.
Originada do inglês, a palavra “benchmarking” pode ser traduzida para “avaliação comparativa”. Ou seja, mais do que uma análise de algo, é uma avaliação utilizando outro objeto como referência.
No caso do benchmarking competitivo, refere-se ao procedimento de analisar uma empresa, coletar vários dados e avaliá-los comparando com métricas semelhantes de organizações concorrentes. Mais precisamente, é utilizada para melhorar a posição das empresas no mercado, mostrando em que pontos ela se destaca, quais pode melhorar e como está em relação ao setor em geral.
Claro, o benchmarking competitivo utiliza alguns conceitos mais específicos para alcançar seus objetivos. Por exemplo, os dados são utilizados em métricas nos denominados indicadores-chave de desempenho, mais conhecido pela sigla KPI’s.
Fora isso, ainda há alguns outros tipos de benchmarking, como vamos mostrar logo abaixo.
O benchmarking de competição envolve conceitos e ações gerais, aplicáveis a diversos segmentos e procedimentos. Isso será útil para empresas que planejam realizar grandes mudanças, mas pode ser um pouco excessivo para estratégias mais específicas.
Por isso, ao entender a inteligência competitiva para iniciantes, é necessário explicar quais são as principais divisões do benchmarking. De forma geral, podemos classificá-las desta maneira:
Benchmarking de processos: o benchmarking de processos é um dos métodos utilizados por empresas que desejam melhorar sua metodologia de trabalho, resultando em entregas mais ágeis e melhores práticas. Isso pode incluir desde mudanças na jornada do cliente até a manutenção de atividades que já deem bons resultados;
Benchmarking estratégico: além da parte física e prática, uma empresa também é composta de ideias, abordagens e objetivos. Por isso, a avaliação de como uma organização planeja suas ações pode dar excelentes resultados para o futuro. Isso inclui desde como novos colaboradores são contratados até quais setores são responsáveis por inovar na criação de produtos ou serviços;
Benchmarking de desempenho: grande parte do benchmarking de competição refere-se ao desempenho da sua empresa e da concorrência. Isso inclui muitos fatores distintos: avaliar o desempenho final, em questões como faturamento e lucro, analisar a produtividade durante etapas iniciais, entender o fluxo de trabalho durante procedimentos intermediários, etc.
Entender estes fundamentos da comparação empresarial pode facilitar bastante para quem ainda tem dúvidas sobre o que é benchmarking competitivo. No próximo tópico, vamos mostrar como eles podem ser aplicados de forma prática e eficiente.
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EXPERIMENTE AGORAPara não desperdiçar recursos ou seguir estratégias incorretas, é interessante seguir alguns passos pré-estabelecidos por organizações que já aplicam o benchmarking competitivo há muitos anos. Com diferentes níveis de complexidade, podem ser utilizados mesmo por empresas e profissionais iniciantes.
Este processo segue este ciclo: inicia-se com análise e planejamento, resulta em estratégias baseadas nos dados obtidos e, finalmente, gera novas métricas e informações para determinar o futuro do projeto.
Abaixo, mostramos como este ciclo pode ser executado na sua organização. Aplique-os com calma e muita atenção, sempre adaptando para o que funciona melhor em seu segmento.
Apesar de ser necessário utilizar práticas de avaliação e comparação com frequência até mesmo quando não se pensa em mudanças, um dos passos chave no benchmarking competitivo é ter um objetivo claro.
Deseja expandir sua presença de mercado? Aumentar o faturamento significativamente? Oferecer serviços distintos dos que já disponibiliza atualmente? Seja qual for o resultado desejado, é importante defini-lo logo no começo, de modo que todos os esforços sejam feitos com ele em consideração.
Inclusive, a análise de benchmarking competitivo pode até mostrar se as metas estipuladas são realmente condizentes com a atual situação da empresa. Por exemplo, muitas vezes planeja-se expandir a operação para um setor específico. Todavia, após uma avaliação das métricas obtidas, nota-se que um segmento distinto possui mais potencial ou é mais adequado para os recursos atuais.
Como já estabelecido anteriormente ao explicar o que é benchmarking competitivo, grande parte dessa prática envolve analisar sua organização sob a ótica da concorrência. Mais precisamente, é entendendo benchmarks do setor que se pode chegar a conclusões corretas sobre as falhas e qualidades de uma empresa.
Dito isso, é de suma importância avaliar o mercado de forma geral e encontrar quais empreendimentos realmente disputam lugar com seu projeto. Busque dados sobre quem está liderando, quem está há mais tempo, quem está tendo problemas…
Aliás, tudo isso faz parte da inteligência competitiva para iniciantes, pois é preciso conhecer não só exemplos de sucesso, mas também de resultados indesejados. Claro, o foco estará em quem está no topo, já que as ações sempre irão buscar trazer melhorias.
Além disso, também é possível fazer comparações mais específicas, caso o objetivo seja melhorar um certo atributo. Por exemplo, talvez uma empresa do mesmo setor seja a melhor em atendimento pós-venda, um setor que ainda pode evoluir em sua organização. Usando fundamentos da comparação empresarial, você poderá entender o que faz tal atendimento ser tão eficiente.
Fala-se muito da importância dos dados ao entender os princípios básicos do benchmarking competitivo. Todavia, uma dúvida comum para quem quer saber sobre como realizar uma análise competitiva é como coletar e avaliar as informações.
Nesse sentido, as ferramentas utilizadas para obter os dados podem ser o diferencial para atingir seus objetivos. Dentre as disponíveis, uma boa plataforma de CRM pode lhe dar várias gamas de informações sobre as atividades da sua empresa.
Bons sistemas dessa categoria podem lhe mostrar desde o desempenho do atendimento, até relatórios detalhados sobre suas vendas. Eles até podem fazer diferença na identificação de quais empresas disputam espaço com a sua, além de ajudar a entender qual o nível da sua organização no mercado atual.
Ademais, é preciso aprofundar suas pesquisas para obter informações da concorrência. Você pode avaliar métricas de SEO mostrando o interesse do público em certo produto, a participação de uma marca nas redes sociais ou até buscar diretamente com clientes suas opiniões, percepções e desejos.
Também é possível contratar serviços especializados na análise de benchmarking competitivo. Apesar de ser possível fazer pesquisas de qualidade por conta própria, ter uma visão de fora pode ser necessário para obter certos insights, além de poder aliviar os esforços feitos pelos seus próprios colaboradores.
Não ter dados o suficiente para aplicar ações de benchmark de competição é um obstáculo para ser bem-sucedido. Entretanto, outro problema é ter uma imensidade de informações e não conseguir lidar corretamente com todas elas.
Por conta disso, é preciso organizar e selecionar um certo conjunto de dados que será útil para sua introdução à análise de mercado. Por exemplo, se você deseja entender como a concorrência consegue bons resultados por meio de redes sociais, métricas de SEO ou até informações das próprias plataformas serão úteis para tal, em contraste com dados de outros veículos de comunicação.
Dessa forma, saber selecionar com eficiência os dados coletados pode economizar recursos na elaboração de estratégias e ações.
É nesse aspecto que os KPIs são especialmente importantes. Essas métricas específicas podem ser utilizadas para ter uma visão focada em determinado setor ou utilizadas em conjunto para uma percepção geral, dando uma percepção ampla sobre o desempenho de determinados setores.
Com as informações em mãos e uma concorrência sólida escolhida como base de comparação, chega o momento de utilizar os fundamentos da comparação empresarial para criar um plano estratégico. Mas como fazer isso?
Primeiramente, analise quais ações as outras empresas do setor utilizaram e não tiveram bons resultados. Isso permitirá já descartar estratégias sem potencial. Entretanto, isso deve ser feito considerando o contexto e recursos da sua organização, já que nem sempre o que deu errado para outros empreendimentos também dará errado para o seu.
Em seguida, ao definir quais ações serão postas em prática, certifique-se que será possível mensurar os resultados e dados obtidos. Afinal, é preciso aplicar o benchmark de competição não só durante o planejamento estratégico, mas também durante a execução das possíveis mudanças.
Outra questão de suma importância é classificar quais são os aspectos em que há uma prioridade maior ou menor de mudanças. Com isso, será possível definir e delegar recursos em maior ou menor volume, além de utilizar o gerenciamento de tarefas para organizar as mudanças.
Após passar pela introdução à análise de mercado e finalmente por em prática estratégias baseadas em benchmarking competitivo, as ações gerarão resultados e, consequentemente, dados. Estes dados não devem ser ignorados, mas utilizados para mensurar o sucesso do que foi feito.
Por isso, é importante estabelecer práticas de análise contínua, coletando frequentemente os dados gerados pelas atividades da sua organização. Mais do que necessários para o benchmark de competição, podem ser o indicativo de que algo não está correto.
Também, é necessário manter a atenção nas métricas para realizar possíveis reajustes causados por mudanças no mercado. Afinal, uma organização pode ter sucesso durante meses ou anos com determinada prática, mas passar a obter resultados cada vez piores após novas tendências surgirem.
Ademais, avaliação constante permitirá antecipar determinados problemas e lidar com eles antes mesmo de causarem qualquer prejuízo. Por exemplo, imagine que um determinado setor está crescendo exponencialmente, de modo que, em alguns meses, a equipe responsável será insuficiente para cumprir as demandas.
Ao notar isso antecipadamente, será possível realocar colaboradores ou expandir tal departamento antes que um gargalo de produtividade seja gerado.
Quem entende como realizar uma análise competitiva sabe da importância de ter ferramentas confiáveis e eficientes para suas estratégias. Coletar, organizar e interpretar dados exige mais do que perspicácia, já que envolve muitos procedimentos complexos.
Nesse sentido, o Bitrix24 concentra diversas soluções para quem deseja aplicar esse tipo de ação. É possível utilizar para:
Gerenciar tarefas, acompanhando o fluxo de trabalho e avaliando o desempenho;
Obter métricas completas através do sistema de CRM;
Ter diferentes opções e modelos de trabalho para utilizar, com opções de personalização;
Poder gerenciar e analisar diferentes setores com uma mesma plataforma;
Ter acesso a uma interface intuitiva e prática, inclusive em dispositivos móveis.
O software de gestão empresarial e CRM do Bitrix24 é a ferramenta ideal para te ajudar a dominar o Brenchmarking Competitivo na sua empresa.
EXPERIMENTE AGORAPor que o benchmarking competitivo é importante?
O benchmarking competitivo é importante por dar uma visão ampla do desempenho de sua empresa em comparação com outras presentes no mesmo mercado. Além disso, permite que métricas e informações confiáveis sejam coletadas e utilizadas para estratégias futuras.
Quais são os componentes chave de um benchmarking eficaz na análise competitiva?
Os componentes-chave de um benchmarking eficaz na análise competitiva incluem:
Encontrar KPIs que se apliquem em seu setor;
Utilizar empresas compatíveis com a sua como referência;
Reunir as informações úteis para a estratégia, analisando-as profundamente;
Ter um entendimento amplo dos benchmarks da sua categoria;
Utilizar as informações coletadas e analisadas na criação de ações e planos estratégicos.
Como iniciantes podem começar com benchmarking em sua indústria?
Iniciantes podem começar com benchmarking em sua indústria através destes passos:
Estipulação de um objetivo;
Análise de mercado e concorrência;
Seleção de ferramentas específicas;
Organização e seleção de dados;
Implementação do planejamento;
Avaliação de métricas.
Quais são os erros comuns a evitar no benchmarking competitivo?
Os erros comuns a evitar no benchmarking competitivo envolvem principalmente focar num único aspecto da prática ou não se manter atualizado. Por exemplo, alguns profissionais dedicam muitos recursos para entender como outras empresas estão desempenhando, sem uma coleta eficiente de métricas internas. Além disso, é essencial evitar a comparação com empresas que não são compatíveis em termos de tamanho, mercado ou estratégia, já que isso pode levar a conclusões inadequadas.