Melhorar a reputação on-line da sua empresa é vital em uma era totalmente influenciável pelas opiniões e pela presença digital. E mesmo que a sua atuação não seja puramente virtual, atualmente, tudo aquilo que você reflete neste meio se propaga para a “vida real”.
Ao atingir uma boa reputação em canais digitais, as marcas garantem visibilidade, credibilidade e melhores resultados. Por isso, acompanhem as melhores táticas para agir com inteligência e alavancar a reputação on-line da sua empresa!
Para ter uma boa reputação, seja no ramo digital ou não:
As principais táticas para manter uma boa reputação on-line incluem:
A reputação on-line é importante porque ela é capaz de:
Existem muitas maneiras de melhorar a imagem e a reputação de uma empresa. Para isso:
Quem já está há algum tempo no mercado sabe que para melhorar a reputação on-line das empresas é preciso se dedicar constantemente. Por isso, abaixo você confere um conjunto de táticas infalíveis que podem ser aplicadas ao longo do tempo para aumentar ainda mais a visibilidade e credibilidade da sua marca. Conheça e coloque em prática já!
Quer melhorar a reputação on-line da sua empresa? Então, sem dúvidas, uma das suas maiores preocupações deve ser a de otimizar a experiência do usuário (UX).
Atender os clientes bem, oferecer os melhores produtos e serviços e se dedicar, do início ao fim, para que a sua experiência seja única deve ser a prioridade. Isso porque os clientes satisfeitos voltam para repetir compras e ainda indicam a sua solução para os amigos, conhecidos e parentes – melhorando ainda mais a reputação.
Portanto, durante a gestão da reputação, direcione os esforços para garantir que a interação empresa-consumidor seja exímia, maximizando, assim, o alcance, a satisfação e as vendas!
Sites de avaliações, como o Reclame Aqui, o TrustPilot ou a própria página de negócios do Google ou Facebook podem ser peças-chave para prejudicar ou melhorar a reputação on-line da sua empresa. Afinal de contas, os consumidores que buscam informações sobre uma companhia na internet se deixam levar pelos comentários e classificações que encontram pelo caminho – isto já está mais que comprovado.
Portanto, uma das principais recomendações é permanecer atento ao que os clientes estão dizendo sobre você em tais canais. Mesmo que existam problemas a avaliações extremamente negativas, sempre há tempo de tentar contornar a situação antes que ela chegue ao ponto de atrapalhar, de fato, a sua reputação on-line.
Com tantas opções a considerar, os clientes estão em busca de marcas que se conectem, de alguma forma, a eles. Por isso, expor publicamente quais são as crenças, o propósito e os valores da sua organização é uma maneira de engajar os consumidores e melhorar a reputação on-line da sua empresa.
Ao mesmo tempo, você deve cuidar para que os conteúdos planejados e distribuídos por si estejam em conformidade com tal defesa – jamais se afastando da visão e missão central, o que gera autenticidade.
Está cada vez mais claro que as companhias que conseguem compreender e agir sobre a necessidade do seu público e compartilhar um conteúdo que se encaixe em tais valores atinge um melhor potencial. Por isso, aproveite!
Indiscutivelmente, não há tática tão poderosa quanto contatar um especialista em branding para avaliar e melhorar a reputação on-line da sua empresa. Este profissional possui o conhecimento ideal para analisar a sua imagem e posicionamento e propor estratégias para alavancar a sua reputação digital.
Seja para otimizar o site, o perfil nas redes sociais ou engajar e gerar reconhecimento de marca, tal ajuda é extremamente bem-vinda e precisa ser considerada. Assim, será mais fácil gerar uma boa primeira impressão e se conectar, fielmente, com a audiência desejada.
A sua empresa pode até ser melhor que uma concorrente – mas se tal organização tiver muito mais avaliações positivas do que você, ela pode, facilmente, garantir mais clientes. Assim, diante deste cenário competitivo, o número de avaliações realmente pode fazer a diferença para o seu negócio.
Por sorte, existem várias estratégias que podem ser abordadas para conseguir ainda mais classificações de qualidade por parte dos clientes. E você pode explorá-las para conquistar mais “estrelinhas” e se destacar no mercado.
O segredo para melhorar a reputação on-line da sua empresa, neste caso, é pedir pela opinião do consumidor na hora certa! Pesquisas revelam, por exemplo, que os clientes se encontram mais direcionados a prover uma avaliação favorável logo após fecharem uma compra – já que eles estão animados e satisfeitos com o que acabaram de adquirir.
Portanto, aproveite este momento de fechamento para solicitar um feedback sobre a sua experiência. Um simples formulário ou pesquisa de satisfação com emojis avaliativos e um breve comentário pode ser o suficiente para gerar um diferencial. E tudo o que você precisa fazer é enviar um link com tal pesquisa no momento ideal!
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Por mais que a atuação seja exemplar, sempre haverá uma avaliação ou outra que não será do seu agrado – sobretudo quando a companhia atinge um grande potencial. Exatamente por tal motivo, é preciso saber lidar com as críticas e respondê-las, prontamente, de forma aberta, respeitosa e honesta.
Treine os responsáveis para garantir que nenhum feedback (seja ele positivo ou não) passe despercebido e fique sem respostas. E, ainda que seja muito mais simples agradecer por uma opinião positiva, jamais ignore os comentários desagradáveis.
Neste caso, reconheça o problema, desculpe-se e tente contorná-lo. Ficar na defensiva, em tal situação, nem de longe é a abordagem mais viável. Pois, lembre-se: aquele cliente pode não fazer mais negócios com você, mas o que ele falará para os outros a respeito disso fará a total diferença!
Para ser encontrado e melhorar a reputação on-line da sua empresa, você pode contar com a ajuda dos mecanismos de otimização on-line. Por isso, incluir uma auditoria de SEO para analisar os rankings da companhia é uma estratégia e tanto!
Inicie o processo pesquisando por avaliações gerais concedidas para a empresa – tanto as positivas quanto as negativas. O seu foco deve estar sempre nas primeiras páginas de pesquisa – já que são elas as exploradas facilmente pelos consumidores.
Em seguida, com tais dados em mãos, dedique-se a criar um plano de conteúdo otimizado que consiga melhorar a reputação da sua empresa – reduzindo as impressões negativas, combatendo a desinformação e elevando todo o seu potencial. Tanto o tráfego orgânico quanto o pago serão beneficiados com isso, já que a impressão causada a longo prazo terá o seu peso diferencial!
Seja no meio físico ou para melhorar a reputação on-line da sua empresa, ouvir genuinamente o cliente te fará ir além. Afinal, ele deve ser o foco de otimização de todo e qualquer negócio!
Considerando tal importância, acompanhe as necessidades do consumidor e veja como está a sua interação com os concorrentes – baseando as suas decisões também nos interesses dele.
Em paralelo, é interessante que a sua empresa atue com um CRM como o Bitrix24 para manter as opiniões dos consumidores organizada. Pois, a partir de tal banco de dados, o processo de tomada de decisão é direcionado e atrai grandes resultados.
Definitivamente, para melhorar a reputação on-line da sua empresa, você deve garantir que a imagem repassada seja incrível. E que ela represente, de fato, os propósitos e valores seguidos pela sua companhia.
Um grande exemplo é quando um cliente chega na sua loja graças a um material publicitário que ele viu na rede parceira. Aquele conteúdo, por si só, já falou muito sobre a companhia e gerou uma primeira impressão (positiva ou negativa) para ele.
Quando a abordagem de marketing, de relações públicas e de mídia se conectam com aquilo que faz uma organização ser autêntica, o sucesso se torna mais fácil de ser alcançado!
As inconsistências de informações sobre uma empresa podem ser prejudiciais a longo prazo. Imagine, por exemplo, que detalhes como o endereço do site ou o número de telefone foram postados erroneamente. Além da potencial perda de clientes, tais dados podem se propagar rapidamente – levando a desfechos negativos para a sua reputação on-line.
Como consequência, fique de olho nos perfis virtuais da sua companhia (como sites avaliativos e de reclamações) e busque por quaisquer informações que possam estar incorretas. Embora todos os dados importem, os mais relevantes são: o seu site e redes sociais, e-mail de contato, número telefônico e o endereço físico e horário de funcionamento (quando aplicável).
Hoje em dia, o “Google Meu Negócio” é um grande aliado das organizações. Pois, ao estabelecer o perfil da sua empresa no buscador, ela fica mais visível para os clientes – incluindo recursos como o direcionamento direto para o site, rota via Google Maps e até o acesso a classificações gerais. Assim, o Google é um novo cartão de visitas – e a sua atuação por lá deve ser impecável.
Além de criar, agregue visibilidade com um perfil completo e aproveite as funcionalidades presentes na própria plataforma para se diferenciar. Empresas que possuem fotos, site, avaliações e que respondem as perguntas deixadas por consumidores reais saem um passo à frente das demais.
Não importa quão boas sejam as suas estratégias para melhorar a reputação on-line do seu negócio: se você não garantir o cuidado e as avaliações constantes, todos os esforços feitos inicialmente podem ser perdidos ao longo do tempo.
Exatamente por isso, tenha o cuidado de monitorar constantemente a sua reputação – seja nos canais digitais ou não. Acompanhe o progresso e garanta que, frequentemente, as táticas que você decidiu abordar estão sendo seguidas, avaliando, igualmente, os resultados gerados.
Seguindo tais princípios, não há dúvidas de que melhorar a reputação on-line do seu negócio será apenas uma consequência!
Neste mundo moderno, a reputação que uma empresa constrói na internet é vital. Apesar dos esforços constantes, a verdade é que as companhias têm pouquíssimo controle sobre o que é dito na rede – por isso, elas precisam se dedicar para melhorar o seu posicionamento e contornar as situações desagradáveis que podem afetá-la.
Com tantas táticas e dicas a serem seguidas para tal, melhorar a reputação on-line da sua empresa pode parecer um grande desafio. Portanto, quanto maior for a sua capacidade de absorver tais insights, estudá-los e convertê-los em ações reais, separando etapa por etapa, maiores são as chances de melhorar a imagem da sua marca e a sua reputação no mercado.
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