O mundo nunca esteve tão volátil quanto atualmente. E para não perder nenhuma oportunidade, empresas precisam estar prontas para responderem prontamente aos seus clientes – atuando em tempo real. Neste artigo, explore os benefícios da implementação de chat ao vivo no site da sua companhia ou loja on-line e se prepare para conquistar, fidelizar e vender ainda mais.
Boas razões para implementar um software de chat ao vivo para o site
É fato: a comunicação é importante para qualquer atividade. E quando se lida com o atendimento ao cliente, então, sua relevância deve ser levada para o patamar principal.
Pensando nisso, ferramentas tecnológicas e inovadoras possibilitam integrar um site ou loja on-line a um suporte em tempo real. Conheça, a seguir, as principais vantagens de implementar um chat ao vivo em seu site:
1. Coleta de dados facilitada
Um dos principais benefícios da implementação de chat ao vivo é o aumento da capacidade de coletar dados. Seja pedindo pelos e-mails ou números de telefone de cada cliente – através de formulários personalizados.
Isso permite que a empresa construa a sua própria base de dados, traçando o perfil dos possíveis clientes e criando suas estratégias direcionadas de marketing.
2. Diferencial em meio a concorrência
Dependendo do tipo de serviço ou produto ofertado aos clientes, os benefícios do chat ao vivo no site estão muito relacionados com a acirrada competição comercial.
Por exemplo: caso um cliente esteja realizando uma contratação de serviço on-line, ele pode se sentir muito mais confortável em fechar negócio com uma companhia que oferece o apoio em tempo real.
Portanto, empresas que têm como objetivo atingir um diferencial no mercado, podem contar com os benefícios da implementação de chat ao vivo como vantagem competitiva.
3. Construção de relacionamentos de valor
Muito mais do que um simples canal de comunicação, um suporte de chat ao vivo para o site possibilita que a empresa crie relacionamentos duradouros com os seus clientes.
Os consumidores se sentirão muito mais tranquilos ao saberem que podem contar com o apoio de uma equipe de atendimento sempre que precisarem de ajuda. Basicamente, é só abrir o chat ao vivo e falar prontamente com um especialista.
Negócios que focam nisso possuem maior potencial de converter leads em clientes. Assim, conseguem proporcionar o auxílio adequado e manter a fidelidade a longo prazo.
4. Aumento das vendas e da taxa de conversões
Em um mundo em que tudo acontece rapidamente, os consumidores desejam ter os seus problemas sanados de forma rápida. Eles não querem ter que ficar horas esperando por uma resposta – às vezes nem minutos são suficientes.
Os benefícios da implementação de chat ao vivo seguem as tendências ágeis e se tornam em ferramentas poderosas para se comunicar com o cliente. Quando e onde ele precisar.
Ao se sentirem prontamente atendidos, mesmo que indiretamente, os compradores em potencial aumentam a sua possibilidade de se tornarem clientes. Então, logicamente, isso alavanca a sua lucratividade e número de vendas.
Para somar ainda mais benefícios, em softwares como o Bitrix24, os sites são capazes de integrar o bate-papo com outros serviços. Por isso, aproveite integrações com Shopify, Magento e WordPress para otimizar a experiência e vender ainda mais.
5. Redução de custos, estresse e problemáticas
Muitos podem achar que a existência de suporte de chat ao vivo para o site só aumenta os custos com atendimento ao cliente. Mas, de maneira geral, essas pessoas estão completamente enganadas!
Isso porque os benefícios da implementação de chat ao vivo no site envolvem a redução de custos gerais envolvendo o helpdesk center. E, ainda, a minimização de gastos e problemáticas com devoluções de pedidos. Afinal: a companhia pode disponibilizar um agente em tempo real para auxiliar no processo de compra do cliente – evitando erros ou arrependimentos.
6. Suporte 24/7
Pode ser muito difícil operar com um chat formado por agentes de atendimento reais em todos os turnos – no formato 24/7. Mas, é totalmente possível atuar com o helpdesk em horário comercial e oferecer chatbot no restante do tempo. Assim, mesmo que os agentes não estejam disponíveis naquele horário fora do comum, haverá uma informação para apoiar o cliente.
No entanto, tenha em mente que sites com visitantes internacionais devem priorizar um padrão de atendimento a qualquer hora do dia. Vale o lembrete!
7. Compreensão das necessidades e problemáticas envolvendo o atendimento ao cliente
Existem dois públicos principais que procuram por um apoio ao cliente em tempo real. Eles são:
Os compradores em potencial que querem entender mais sobre um produto ou serviço. Ou mesmo para encontrar algum item no site.
Ou, então: os clientes vigentes da companhia. Que já realizaram uma negociação, mas estão em dúvida sobre trocas e devoluções ou querem conferir o status do seu pedido.
Independente de qual seja o caso, um dos principais benefícios da implementação de chat ao vivo é que as informações coletadas permitem entender melhor as falhas e necessidades em todo e qualquer processo envolvendo clientes.
Desta maneira, uma empresa é capaz de compreender o que pode ser melhorado durante o atendimento ao cliente – ou mesmo no site/loja on-line. Contar com um chat ao vivo gratuito para o site, mas que permita emitir relatórios detalhados, também pode ser extremamente viável. Pois, mensurar os resultados o permitirá otimizar a User Experience e conquistar cada vez mais.
8. Maior produtividade para a equipe de atendimento ao cliente
Além de olhar para a experiência do consumidor em si, é crucial entender que ela está atrelada à parte humana do atendimento: a equipe de suporte ao cliente.
A adoção de um bom site de chat ao vivo permite que o time de vendas trabalhe com maior agilidade e organização ao atender o cliente. Com tudo fluindo mais rápido, há uma melhora não só com a produtividade, como da própria motivação dos funcionários.
Esse exemplo faz com que outro dos benefícios da implementação de chat ao vivo tenha muito a ver com a melhora da produtividade do time de atendimento, levando, mesmo que indiretamente, o aumento da conversão em vendas.
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