O encontro entre a sua empresa e seus clientes se dá, na maior parte das vezes, por meio de estratégias de marketing. Boas práticas nessa área geram mais resultados, entretanto, como administrar isso quando não se tem tempo ou dinheiro suficientes?
Outro desafio é quando a quantidade de leads cresce tanto que parece impossível garantir ações que promovam vendas. Veja bem: em todos esses cenários, a estratégia de automação de marketing é a solução adotada pela maior parte das empresas do mundo.
Agora, vamos definir essa ferramenta, citar seus benefícios e dizer como aplicá-la na sua empresa.
A automação de marketing é a simples utilização da tecnologia para guiar melhor seus leads na jornada para a compra. Porém, mais que criar um simples anúncio, essa é uma forma de fazer verdadeiras campanhas que tornarão seu marketing digital muito mais eficaz, personalizado e completo.
Se ainda não está claro como é isso na prática, aqui vai um exemplo: já recebeu uma sequência de e-mails bastante criativos de uma mesma marca? Se esses emails pareciam criativos e personalizados para você, provavelmente eles passaram por um planejamento de email marketing previamente.
Essa mesma estratégia que citamos acima pode ser aplicada não apenas para a automação de email marketing, mas em diversas áreas. Veja algumas a seguir.
Nas redes sociais, você pode utilizar um programa de automação de marketing para otimizar seus posts. O que postar, quando postar e para quem? As ferramentas vêm para facilitar essas tarefas, que muitas vezes parecem difíceis.
O mais comum é utilizar a automação para programar um calendário de posts. Assim, fica bem mais fácil criar um planejamento e segui-lo, obtendo dados mais completos sobre seus leads e suas ações.
A geração de leads é o processo de conseguir clientes que irão utilizar seus serviços e produtos. É a primeira etapa do funil de vendas. Desde essa fase, a automação de marketing pode fazer a diferença.
A verdade é que a imensa maioria dos leads não é qualificada, e as ferramentas e estratégias de automação ajudam a mudar esse cenário. Fica mais fácil encontrar as pessoas e ideias para a sua empresa no ambiente online, podendo segmentar melhor seus interesses, personalidades e características. Diversos canais digitais podem ser incluídos:
Landing pages.
Blog posts.
Rede social.
Email.
Aplicativos de mensagem.
Etc.
A nutrição de leads é a ação de "alimentar seus clientes" com conteúdos, novidades e mantê-los interessados pela sua empresa. Dessa vez, a personalização e customização são as possibilidades que uma ferramenta de automação de marketing digital pode oferecer. Estamos falando exatamente do exemplo dado acima para as campanhas de emails.
Em sua loja virtual, uma estratégia de automação de marketing pode ser excelente para rastrear a experiência dos clientes. Você pode identificar de maneira mais precisa por que determinados produtos fazem ou não sucesso e agir para fazer as mudanças necessárias.
Alguns negócios podem estar repletos de dados, mas não sabem como os analisar. Em outros casos, existem oportunidades incríveis para se captar dados, mas a empresa ainda não identificou isso. Com uma ferramenta de automação de marketing, colher e analisar estatísticas fica mais fácil. Assim, você pode tomar decisões baseadas em dados.
As ferramentas de automação de marketing digital mais populares no atendimento online são os chatbots. Apesar de parecer um pouco impessoal, é totalmente possível personalizá-los e otimizar o tempo dos seus próprios leads. Com a inteligência artificial, essa aplicação específica ficará cada vez melhor.
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EXPERIMENTE AGORACom os exemplos acima, já ficou mais fácil entender os benefícios de ferramentas de automação em campanhas de email marketing, redes sociais e outros canais digitais. Em geral, clientes e empresas tendem a ficar mais satisfeitos. Descrevemos os principais efeitos objetivos dessa estratégia a seguir.
Esse motivo já é o suficiente para convencer muitos negócios. O custo-benefício do trabalho de automação de marketing é excelente. Além de reduzir a carga de trabalho e as consequências negativas do erro humano, reduz também a quantidade de ferramentas necessárias para um mesmo serviço.
E essa redução de esforço está longe de significar menos qualidade. Na verdade, a segmentação, personalização e otimização da automação de marketing digital promove resultados melhores que o usual.
Dessa forma, o gasto com trabalho manual reduz bastante, permitindo que as empresas especializem seus processos e colaboradores. Toda a equipe pode trabalhar em conjunto no mais importante: definir uma boa estratégia de marketing, ao invés de gastar horas em planilhas.
Evidentemente, o tempo para colher, analisar dados e fazer avaliações fica bem menor. Com isso, fica mais fácil entregar resultados, mesmo quando o mercado demanda mais agilidade. Com uma automação de marketing, você entra no tempo certo para mais vendas.
Um dos maiores benefícios que empresas de todo o mundo enxergam em ferramentas de automação de marketing é a maior retenção de clientes e personalização da experiência deles. Em vez de ter que acessar cada pessoa individualmente, a máquina já identifica isso e faz por você. Dessa forma, você pode ampliar o público-alvo e os leads que visa atingir.
Além de ampliar as possibilidades de clientes e leads, você atingirá as pessoas certas desde o início. Não será necessário fazer vários testes e agir em um processo de tentativa e erro constante. Simples testes A/B, por exemplo, já resolverão seu problema. Esse também é um dos maiores benefícios que os donos de empresa enxergam na automação de marketing digital.
Nada de agir pela sorte. Podendo analisar dados e receber as avaliações técnicas que os algoritmos fornecem, suas decisões ficam mais fáceis. Sua empresa passa a ser conduzida por decisões baseadas em dados, e não em achismos.
O email marketing, por exemplo, pode ser arriscado se não for bem feito. É comum que empresas criem campanhas de e-mail enviando mensagens excessivas ou atingindo as pessoas erradas. Com uma automação de marketing bem feita, é bem mais provável que isso não aconteça. Dessa forma, a imagem da sua marca vai sendo fortalecida cada vez mais.
Agora, passamos a um guia simples para montar sua automação de marketing.
Procure por áreas da sua empresa com tarefas muito repetitivas. Antes de implementar a automação na estratégia de marketing por si só, facilite outros setores. Em seguida, comece definindo seu público-alvo. Se ainda não o tem bem definido, foque nisso, caso contrário, sua automação de marketing pode ficar ineficaz.
Com o público-alvo em mente, defina um objetivo para a sua automação de marketing. Você está em um momento de capturar novos leads ou fidelizar clientes? Aqui, cabe tomar um passo de cada vez antes de combinar várias ações.
Na sequência, sua tarefa é encontrar um software de automação de marketing mais adequado para as suas necessidades. Avalie, principalmente, em quais canais você pretende automatizar o marketing e fatores como as integrações possíveis do programa.
Agora, volte ao seu estudo anterior e veja o que seus leads estão precisando no momento. O artigo sobre como elaborar um mapa da jornada do cliente será especialmente útil aqui.
Com clientes bem segmentados, é hora de construir um plano básico de conteúdo. Tudo deve estar fundamentado nos estudos prévios. Utilize a ferramenta de automação de marketing para entregar conteúdos criativos e personalizados. Com tudo programado e prazos definidos, agora é hora de acompanhar as campanhas.
Fez a sua primeira automação de marketing? Agora, você deve aproveitar tudo o que aconteceu para analisar seus próximos passos. É provável que tenha novos insights sobre seus leads, e a partir disso, novas demandas surjam. Por isso, é importante estruturar toda a equipe para um trabalho coletivo e constante. Não se esqueça de basear suas avaliações em métricas para um processo mais eficaz.
A Netflix é um exemplo interessante e bastante simples de automação de marketing. Sua personalização dos conteúdos para cada usuário é bastante eficaz. Além de separar as mídias que mais interessam o usuário com base em seus interesses, ela muda as próprias capas de cada filme ou série com base no perfil da pessoa.
Portanto, se você é uma pessoa mais sensível, por exemplo, o mesmo filme pode aparecer com uma foto diferente para pessoas mais práticas.
Agora, você confere quais os desafios encontrados quando se decide utilizar ferramentas de automação de marketing. Além disso, traremos como manejar isso e evitar erros na sua estratégia.
O uso de chatbots é uma estratégia excelente, mas é importante ter cuidado com o efeito que estão gerando em seus clientes. O ideal é combinar os dois tipos de atendimento, oferecendo a opção de "falar com um atendente real", por exemplo.
Sua marca precisa ter uma presença única e constante nas redes. Por isso, é essencial ter cuidado durante a automação de marketing digital. Continue focando em criar conteúdos únicos e personalizados, revisando frequentemente o que será enviado.
Apesar de a automação de marketing permitir uma melhor segmentação, ainda pode haver algumas brechas. Por isso, é importante contar com outras estratégias, como o SEO, e fazer um estudo profundo da sua persona. Outra dica é dividir o conteúdo por categorias, cada uma delas focada em diferentes grupos de clientes.
Evite criar uma seção de reclamações com bots. Nada é pior do que receber um cliente bastante incomodado com um atendimento impessoal. Além disso, tarefas que envolvem a criatividade humana também não são ideais para automação.
Por último, cuidado com a automação de marketing de processos que ainda não funcionam bem. E essa não é uma dica nossa, mas de Bill Gates. Veja suas duas regras sobre automação:
"A primeira regra de qualquer tecnologia aplicada em negócios é que a automação aplicada em uma operação eficiente amplificará a eficiência".
"A segunda regra é que a automação aplicada a uma operação ineficiente ampliará a ineficiência".
Nesse texto, você encontrou informações importantes sobre a automação de marketing. Falamos sobre os seus benefícios e como aplicá-la passo a passo, sem deixar de destacar os pontos problemáticos.
Incorrer em erros nessa estratégia e ferramenta é bastante fácil. Agora, já falamos sobre alguns deles, finalizando com uma frase de Bill Gates sobre a automação de processos ineficientes.
Dessa forma, é melhor garantir que os processos da sua empresa estão otimizados antes de começar a automação. Para isso, descubra as várias ferramentas Bitrix que atendem às diversas demandas de um negócio.
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EXPERIMENTE AGORAPara fazer sua automação de marketing, procure por um software de automação ou ferramentas de email marketing, se quiser usar esse canal digital. Em seguida, confira as dicas dadas acima sobre esse processo.
Ferramentas de automação de marketing são softwares feitos para ajudar na automatização desse processo. Basta se cadastrar e começar a utilizar esses programas. O funcionamento é bastante simples.
Em marketing digital, são tomadas estratégias de comunicação para atrair e fidelizar pessoas em uma determinada empresa ou instituição.
Alguns dos principais softwares de automação de marketing são Mailchimp, Tableau e Bitrix. Cada um tem suas características específicas. O Bitrix, por exemplo, se destaca pela grande variedade de recursos para além da automação.