Um dos maiores segredos para vender mais está em, antes de tudo, escutar as pessoas. Dessa forma, fica mais fácil compreender os desejos, necessidades e objeções do possível cliente em relação aos produtos, serviços ou ao negócio. Mas, como fazer isso nas redes sociais, um ambiente em que conseguir a simples atenção de alguém por alguns segundos já é uma tarefa complicada?
Bom, a resposta está em nosso título: são as ferramentas de monitoramento de rede social. Com elas, será possível identificar a consciência das pessoas sobre a sua marca (brand awareness), facilitando o processo para adquirir insights valiosos não apenas sobre a sua empresa, mas sobre os próprios concorrentes. Vamos descobrir mais a seguir!
Social listening, escuta social, monitoramento nas redes sociais e outros termos podem acabar confundindo quem está começando. Vamos definir o que é cada um agora:
Monitoramento de redes sociais – é a prática de rastrear comentários de clientes e usuários sobre sua marca nas redes sociais. É uma estratégia de curto prazo, voltada para garantir que a imagem do negócio e sentimento dos clientes em relação a ele estão bem em um momento presente. A partir do monitoramento, respostas são dadas e um diálogo de atendimento pode surgir.
Social listening ou escuta social – corresponde ao ato de rastrear o que as pessoas dizem nas redes sociais, assim como a prática anterior. Porém, seu efeito é mais amplo e ocorre a longo prazo. Dessa maneira, envolve um leque maior de dados e visa apoiar as estratégias e campanhas de marketing digital.
Embora essas duas ações sejam diferentes, você não deve escolher apenas uma delas. Mesmo que não seja exatamente isso, veja o monitoramento social como aquele apagador de incêndios ou uma forma de garantir um atendimento e resposta aos clientes de forma eficaz.
O social listening, por sua vez, seria algo mais perto do processo de atrair e se comunicar de maneira mais ampla com os usuários. Para isso, envolve não apenas o diálogo direto e imediato, mas todo um trabalho de estudo do mercado, público-alvo, tendências e competidores. Em suma, é uma estratégia proativa, enquanto a primeira é reativa. Por isso, não faz sentido escolher apenas um. Ação e reação andam juntas.
O CRM do Bitrix24 será o aliado ideal da sua estratégia de escuta de rede social. Impulsione a sua empresa, aumente as suas vendas, melhore o seu relacionamento com o cliente.
EXPERIMENTE AGORAA brand awareness, ou consciência de marca, é um indicador que mostra o quão familiarizadas estão as pessoas com seu negócio. Com a escuta social, é possível identificar isso, e essa é a principal relação entre os dois conceitos.
Com uma boa ferramenta de escuta na rede social, você pode identificar em que nível está essa consciência e promover estratégias para que ela aumente. Dessa maneira, pode encontrar formas mais orgânicas e menos custosas para que seus serviços sejam divulgados.
Para uma boa escuta e monitoramento de redes sociais, é fundamental contar com ferramentas para isso. Em simples palavras, essas plataformas te ajudam na definição do real desempenho do perfil da empresa na internet.
Sem elas, administrar as mídias sociais será um jogo de sorte, já que será bem difícil ter uma análise de dados apurada, com uma boa amostragem e considerando as métricas mais importantes. Sendo assim, vamos à lista dos 10 melhores serviços para te ajudar nisso.
A Sprout Social é umacapaz de atender a grandes empresas, como de fato o faz com alguns nomes bastante populares no mercado. Mas, o que a faz se destacar assim? Em geral, é possível dizer que são os seus recursos bastante completos:
É uma plataforma completa não apenas para administrar as redes sociais, mas para ajudar na construção de uma estratégia de marketing digital por esses canais;
Gera relatórios e análise de dados com ajuda da inteligência artificial para a tomada de decisão;
Possui várias integrações importantes com outros sistemas e empresas;
Tem uma plataforma interessante para reunir os comentários, tendências e monitorar conversas;
Ajuda a identificar a prática de concorrentes e as lacunas do mercado no setor específico da empresa;
Permite colher feedback, percepção e o sentimento dos perfis que interagem ou falam sobre a marca.
Apesar de ter planos um pouco mais caros, a partir de 199 dólares, há como começar com um teste gratuito na Sprout, sem a necessidade de registrar um cartão de crédito.
A Brandwatch é outra plataforma para gerenciamento de Facebook, Instagram, Tiktok e outras redes sociais de grande porte. Atende a grandes empresas do mercado e tem um conjunto de recursos bem semelhante ao da ferramenta anterior.
Além de ajudar na gestão de mídias sociais, o que seria a programação de posts, responder a comentários e outros tipos de serviço, ela ainda conta com:
Ferramentas para obter um relatório sobre o público-alvo e sobre o mercado;
Recursos para o marketing de conteúdo e de influência, ajudando na produção e planejamento do primeiro e no segundo, a encontrar as pessoas certas para colaborar;
Além disso, a Brandwatch mostra ser uma ferramenta importante para analisar menções, palavras-chave, hashtags e dados como compartilhamentos durante um período de tempo de maneira personalizada;
Também utiliza inteligência artificial para ajudar a descobrir tendências nas redes sociais.
Foca em produzir conteúdos baseados em dados;
Também traz um foco especial no monitoramento de redes sociais, para evitar e responder prontamente a crises relacionadas a menções negativas ou reclamações do cliente;
Possui integrações em redes sociais para facilitar a gestão dos diferentes canais na plataforma.
Os preços dos planos não são revelados, mas saiba que você pode escolher entre três focos: na gestão de redes sociais, na análise do perfil e comportamento do consumidor, ou no marketing de influencers.
A Digimind segue características muito semelhantes às das ferramentas de monitoramento e escuta social anteriores. Atendendo a grandes multinacionais, ela permite medir a reputação da marca, detectar crises, avaliar a percepção da marca, estudar competidores, identificar influencers, tendências e analisar campanhas. Para a escuta social, em específico, existe um número realmente alto de funcionalidades que podem te ajudar:
Acompanhar conversas e comentários em tempo real de perfis ilimitados;
Fazer a análise de um conteúdo e sua performance;
Identificar o que a opinião pública deseja saber sobre o seu produto ou sobre os seus competidores;
Permite gerar um relatório personalizado a qualquer momento, além de gerar outros com frequência;
Medir o ROI da sua estratégia com facilidade;
Etc.
Não há informações sobre os preços de cada plano, porém, a empresa tem um processo de contratação personalizado. É possível solicitar uma demonstração e conversar com atendentes para conhecer melhor o serviço.
Saindo do setor de ferramentas para gerenciamento de redes sociais, a Talkwalker é uma ferramenta especializada na escuta social e monitoramento de mídias digitais. Na verdade, ela é um serviço interligado a própria Hootsuite, uma ferramenta popular para o gerenciamento das mídias sociais.
Sua promessa é ser uma ferramenta simples e intuitiva para que você obtenha insights de maneira precisa sobre sua marca. Contando com um assistente de IA, basta fazer perguntas e essa tecnologia oferece as respostas, sem a necessidade de lidar com dados e recursos complexos.
Além disso, a Talkwalker também tem as demais ferramentas listadas para as plataformas anteriores, incluindo a análise de feedback de usuários e mais dois destaques que valem nossas menções:
Um suporte personalizado para ajudar na utilização da ferramenta.
O apoio para criar um conteúdo visualmente atrativo e eficaz.
Como é comum em outras plataformas, é possível começar com uma demonstração gratuita e então negociar os valores dos planos.
Brand24 é uma ferramenta que se destaca pela escuta social, não se restringindo apenas às redes sociais. Nela, praticamente todos os portais onde comentários ou menções podem ser feitos estão incluídos.
Sites, blogs, vídeos, podcasts e diversos outros canais estão incluídos na capacidade de rastreamento dessa ferramenta de monitoramento de redes sociais. As menções são organizadas em um feed, e a partir delas, é possível interagir com dados sobre os consumidores, o mercado e muito mais.
Ainda há um gráfico para acompanhar a progressão dos comentários sobre a marca de forma mais simples, mostrando que a Brand24 é realmente bem intuitiva e direto ao ponto. Para pesquisa de mercado e concorrência, ter feedback de clientes, monitorar a reputação e outras tarefas, essa ferramenta é uma boa escolha.
Em pequenas empresas, os planos começam com 79 dólares, chegando a 399 dólares para monitorar até 100 mil menções e contar com ferramentas IA ainda mais avançadas.
Mesmo sem uma ferramenta específica para a escuta na mídia social, você ainda pode encontrar algumas soluções para analisar os perfis de seus clientes, obter dados relevantes e até mesmo executar outras funções que essas ferramentas fariam.
Uma das formas seria encontrar um CRM qualificado que inclua a gestão e monitoramento de redes sociais. Há, por exemplo, o Bitrix24, que integra comentários de diferentes locais e gera insights e relatórios de campanhas em diferentes canais, não apenas em redes sociais.
Ferramentas de automação de marketing também podem ser soluções interessantes, sobretudo para tornar esse processo menos trabalhoso e repetitivo. Muitas delas já possuem recursos para análise de redes sociais integrados.
Outras possíveis dicas são simplesmente estar presente em redes sociais e determinados grupos voltados para o mercado em que seu negócio atua. Porém, tome cuidado, pois pequenas amostragens não necessariamente reproduzem a opinião da maior parte das pessoas.
Se você deseja melhorar seus resultados ou aumentar a brand awareness após a escuta social, algumas dicas simples serão úteis:
Otimize seu conteúdo e busque gerar engajamento;
Veja qual plataforma vale mais a pena atuar conforme seus resultados e público-alvo;
Encontre os influenciadores certos;
Engaje-se em projetos sociais;
Faça anúncios;
Invista em SEO;
Organize eventos;
Utilize outros canais como o e-mail, incentive avaliações de usuários.
As ferramentas de social listening podem ser fundamentais para saber se sua empresa está realmente indo bem no mercado ou perdendo para a concorrência. Atualmente, ter uma boa imagem nas redes sociais é fundamental.
Nesses ambientes, opiniões são formadas, e mesmo que sejam inverídicas, podem gerar resultados facilmente visíveis para um negócio. Por isso, contar com ferramentas que te ajudam a analisar suas campanhas e tragam um relatório sobre seu posicionamento é fundamental.
Nesse sentido, não apenas ferramentas e métricas de social listening, mas de outros setores como automação, marketing, comunicação e atendimento são fundamentais. Pensando nisso, por que não encontrar uma empresa que dê conta de tudo isso para você?
O Bitrix24 é uma ferramenta que trabalha em várias frentes no seu negócio, desde soluções de marketing digital, análise de dados, RH, colaboração e muito mais. E, para completar, é um software gratuito utilizado por milhões de usuários no mundo.
Quer melhorar os seus resultados sabendo exatamente o que seu cliente precisa? Comece com um cadastro grátis no Bitrix24 e aproveite nossos vários recursos para isso. Seja bem-vindo(a)!
O CRM do Bitrix24 será o aliado ideal da sua estratégia de escuta de rede social. Impulsione a sua empresa, aumente as suas vendas, melhore o seu relacionamento com o cliente.
EXPERIMENTE AGORAA escuta social, ou social listening, é o processo de rastrear e analisar a performance da sua marca nas mídias digitais, permitindo que as estratégias e campanhas nesses ambientes sejam refinadas de acordo com esses insights.
Semelhante à escuta social, o monitoramento de redes sociais tem um objetivo semelhante: rastrear menções, comentários e dados feitos no perfil público das empresas. Porém, o monitoramento funciona a curto prazo, tentando responder e resolver problemas e questões importantes para garantir um bom atendimento e imagem para a marca.
Para fazer o social listening, é fundamental ter boas ferramentas para isso. Elas ajudarão a identificar métricas, informações e a definir as melhores estratégias para otimizar os pontos fracos do seu conteúdo.
A melhor ferramenta para social listening depende dos objetivos da empresa. Entretanto, entre as melhores e mais utilizadas no mundo estão: Sprout Social, Brandwatch, Digimind, Talkwalker e Brand24.
Sim, existem algumas ferramentas de monitoramento de redes sociais gratuitas como Hootsuite, Google Alerts e Social Mention. Entretanto, provavelmente você encontrará planos gratuitos limitados nesses tipos de serviço.