Você já deve ter escutado como a Inteligência Artificial (IA) tem impactado diversas áreas de negócio, e o relacionamento com os clientes não fica de fora. Expandindo as capacidades de sistemas de CRM convencionais, as técnicas que envolvem IA abrem portas para ferramentas que podem analisar grandes volumes de dados, automatizar tarefas repetitivas e oferecer insights preciosos. Essa tem se tornado, cada vez mais, a nova realidade do mercado.
As ferramentas pautadas em IA são aliadas indispensáveis para empresas que desejam melhorar seu relacionamento com os clientes. Uma pesquisa realizada pelo instituto McKinsey, por exemplo, indicou que empresas que aplicam tais tecnologias em seus processos tiveram um aumento de 50% na captação de leads. Em outras palavras, usar ferramentas mais inteligentes, que fazem o trabalho mais enfadonho, permite que você se concentre em questões mais estratégicas.
Neste artigo, exploraremos o papel dos recursos de inteligência artificial em sistemas de CRM, seus benefícios e como ferramentas, como o Bitrix24 CoPilot, estão liderando essa transformação. Se estiver buscando informações específicas de mercado no Brasil, confira nosso artigo sobre Como os CRMs estão transformando o mercado brasileiro.
Descubra como a Inteligência Artificial integrada ao CRM pode otimizar seu atendimento, prever tendências e impulsionar as vendas. Veja como o Bitrix24 pode transformar seu negócio!
Transformar o negócio já!CRM, ou gestão de relacionamento com o cliente em português, trata-se de uma estratégia de negócios que ajuda na interação entre empresas e seus usuários com o objetivo de melhorar o atendimento, aumentar a satisfação do cliente e manter um relacionamento duradouro. Como consequência, espera-se um aumento das vendas e o crescimento do negócio. Para gerenciar e implementar o conceito, foram-se desenvolvidos softwares de CRM específicos, ferramentas que coletam e organizam dados importantes em uma única plataforma, facilitando o acesso da equipe a informações como o contato, histórico de compras e preferências de cada cliente. Isso contribui com a produtividade e a traz a possibilidade de oferecer um atendimento personalizado e mais assertivo.
Nesse cenário, os avanços de técnicas de inteligência artificial passaram a otimizar ainda mais esse processo. Ao integrar ferramentas alimentadas por IA ao CRM, as empresas podem não apenas automatizar tarefas, mas também prever comportamentos e personalizar interações. O Bitrix24, por exemplo, oferece soluções específicas, sendo uma plataforma completa para aumentar a produtividade e a eficiência. Com técnicas de IA integradas, como o modelo de linguagem CoPilot, ele é ideal para equipes de todos os tamanhos e setores.
Entender o que é a Inteligência Artificial (IA) pode parecer um pouco complicado para quem não está familiarizado com a tecnologia. Resumidamente, a IA é uma área da ciência da computação que cria softwares capazes de realizar tarefas que antes exigiam interação humana. Isso se aplica desde a escrita e criação de imagens até resolução de problemas, criação de estratégias e assim por diante.
Ferramentas baseadas em IA podem ser aplicadas nas mais diversas áreas, seja logística ou RH, podendo ajudar a otimizar processos e facilitar a operações. De forma geral, os avanços da inteligência artificial proporcionaram o desenvolvimento de programas que assumem um papel mais ativo perante às tarefas para as quais foram criados, por exemplo:
Análise de dados: além de processar um grande volume de dados em tempo real, técnicas de aprendizado de máquina, uma subárea da IA, podem mapear padrões e tendências, fornecendo insights que ajudam na tomada de decisão.
Automatização de processos: uma das principais vantagens de ferramentas pautadas em algoritmos de IA é a possibilidade de realizar atividades repetitivas e demoradas sem a necessidade de muita supervisão. Isso inclui entrada de dados, geração de relatórios e até coleta de feedbacks de clientes.
Atendimento ao cliente: o atendimento ruim pode ser um gargalo em muitas empresas, o que deixa os clientes insatisfeitos e afeta os resultados. Com o uso de modelos de linguagem em chatbots, é possível personalizar as interações com clientes e fornecer um atendimento ágil, com respostas mais rápidas. Isso torna a experiência mais agradável.
Logística e operações: para empresas que trabalham com produtos físicos, recursos de IA podem ajudar a gerenciar estoques e prever demandas. Com os dados corretos alimentados, também é possível otimizar rotas de entrega e reduzir custos operacionais.
Otimização de vendas e marketing: essa é uma área que lida diretamente com as necessidades e dores dos clientes, por isso, quanto mais assertiva for a comunicação, melhor. O uso de modelos de IA ajuda equipes a identificar leads qualificados e prever comportamentos de compra. Assim, é possível criar campanhas mais direcionadas e eficazes.
A integração entre CRM e inteligência artificial combina os potenciais das duas áreas. Por um lado, os sistemas de CRM organizam e armazenam os mais diversos dados de interação com clientes: por outro, modelos de IA treinados podem automatizar coletas, analisar tais dados e gerar insights. Por exemplo, com base no histórico de compras e interações de um cliente, é possível identificar padrões e sugerir ações específicas para melhorar a abordagem e aumentar a chance de fechar negócio.
Ao combinar a IA ao CRM, não só ocorre uma melhora no desempenho da gestão, mas também há uma maior redução de erros e mais assertividade nas decisões. Isso permite inovar e criar estratégias mais eficazes para engajar os consumidores. Ainda não está convencido? Veja a seguir mais benefícios do CRM com IA.
Segundo a pesquisa realizada pelo Bitrix24 sobre o impacto da IA no CRM em 2024, empresas que integram inteligência artificial em vendas e marketing tiveram um aumento na porcentagem de negócios fechados de 24% para 73%. A pesquisa também aponta que análises feitas por modelos de IA podem melhorar a precisão das previsões de vendas em até 25%, possibilitando que empresas antecipem as demandas e ajustem suas estratégias com maior precisão.
Outro dado relevante é o impacto na experiência do cliente: empresas que adotaram IA no CRM relataram um aumento de 20% na satisfação do cliente. Isso acontece, principalmente, devido à personalização do atendimento e à agilidade na resolução de problemas. Para te ajudar a entender qual o papel da inteligência artificial no CRM, separamos alguns exemplos de uso no dia a dia de uma empresa. Entre os principais benefícios, podemos citar:
Realizar tarefas repetitivas manualmente em grande volume pode ser cansativo e resultar em erros. Usar a modelos treinados para esse fim agiliza o processo e atinge o mesmo resultado, com menos chances de erros. A inteligência artificial responsável permite automatizar tarefas, como o cadastro de leads, envio de e-mails e atualização de dados, liberando tempo para atividades estratégicas.
Modelos de IA podem captar um alto volume de dados de diversas fontes e analisá-los em tempo real, o que é impossível para um humano. Como consequência, as empresas descobrem insights valiosos de uma forma ágil para tomars as melhores decisões para o negócio.
Modelos de aprendizado de máquina têm capacidade de analisar um alto volume de dados, mas não somente isso, também conseguem mapear padrões e, a partir disso, prever comportamentos. Assim, é possível segmentar campanhas e funil de vendas para oferecer o que o público identificado precisa.
Ao entender melhor o comportamento dos consumidores, é possível entender suas preferências e criar estratégias segmentadas que os mantenham mais engajados. Um CRM com inteligência artificial pode sugerir produtos ou serviços com base em compras anteriores, por exemplo, aumentando as chances de conversão. Isso aumenta as chances de vendas e retenção.
Ao automatizar tarefas repetitivas, ferramentas baseadas em IA minimizam a ocorrência de falhas, como digitação incorreta ou informações inconsistentes. Isso aumenta a precisão dos dados, garantindo que as informações sejam confiáveis. Além disso, promove a sinergia entre a equipe ao permitir que todos acessem as mesmas informações.
[BANNER type="lead_banner_1" title="Domine a IA com estes 10 prompts" content-title="Domine a IA com estes 10 prompts" description="Insira seu e-mail para receber uma lista abrangente dos prompts de IA mais essenciais." picture-src="/images/content_br/articles/1-lead.png" file-path="/upload/files/BR-Top-10-essential-AI-prompts-you-need-B24.pdf"]Os softwares de CRM com inteligência artificial podem ser aplicados em diferentes áreas, dependendo dos objetivos da empresa. Da automação à otimização de processos, da estratégia de marketing digital à geração de leads. Veja aqui alguns exemplos:
A integração de CRM e IA está tornando o atendimento ao cliente mais rápido, eficiente e personalizado, melhorando a experiência do cliente. Isso pode ser feito através de chatbots inteligentes que respondem perguntas frequentes, resolvem problemas simples e direcionam clientes para o setor correto.
A inteligência artificial para CRM torna as campanhas mais direcionadas e eficazes. Isso acontece porque permite que os e-mails sejam personalizados com base no comportamento e preferências do cliente. Veja como:
Segmentação avançada: técnicas de IA conseguem analisar o comportamento do cliente, como as taxas de cliques, acesso a conteúdo e compras; assim, auxilia a segmentar as listas de e-mail e enviar mensagens relevantes para cada grupo.
Personalização: o uso de uma ferramenta inteligente permite criar e-mails personalizados. Isso inclui desde o nome do cliente até recomendações de produtos e ofertas baseadas em compras anteriores.
Timing: ferramentas de IA conseguem determinar o momento ideal para enviar e-mails. Isso é feito com base no histórico de interações do cliente, o que ajuda a aumentar as taxas de abertura e conversão.
Através dos insights gerados pela inteligência artificial em CRM é possível segmentar melhor as estratégias de marketing. Recomendar produtos com base no histórico de compras e navegação, oferecer conteúdo personalizado e criar experiências únicas são alguns exemplos que aumentam as métricas de satisfação e retenção.
Usar a inteligência artificial em CRM permite automatizar o processo de qualificação de leads. Iisso é feito por meio da análise de dados, como engajamento em e-mails, interações em redes sociais e histórico de navegação. Tais dados permitem descobrir insights sobre características e comportamento de cada lead. Assim, é possível criar uma jornada do cliente personalizada, aumentando as chances de conversão. Em suma, o uso da inteligência artificial na gestão de pessoas pode ser benéfico para suas estratégias.
O uso de um CRM inteligente ajuda a equipe de vendas a tomar decisões mais estratégicas e eficientes. Isso acontece porque tais ferramentas são capazes de prever as melhores oportunidades com base no histórico dos clientes. Assim, é possível identificar quais leads têm maior probabilidade de conversão, sugerir produtos complementares ou upgrades com base no comportamento do cliente e prever tendências de vendas.
Descubra como a Inteligência Artificial integrada ao CRM pode otimizar seu atendimento, prever tendências e impulsionar as vendas. Veja como o Bitrix24 pode transformar seu negócio!
Transformar o negócio já!Basta uma rápida pesquisa para encontrar diversas ferramentas que combinam CRM e a inteligência artificial. Para escolher a melhor opção para o seu negócio, é preciso encontrar aquela que atenda às necessidades da sua empresa, com soluções completas. O Bitrix24 CoPilot se destaca como um dos CRM com IA mais utilizados graças à sua atuação abrangente, além de nossos lançamentos recentes que englobam uma plataforma de colaboração (Collab) e análise de discurso e script de vendas. Assim, nossa plataforma reúne em um só lugar todas as ferramentas necessárias para organizar e centralizar informações, como contatos, transações e preferências dos clientes.
Além disso, o Bitrix24 oferece soluções exclusivas que permitem identificar padrões de comportamento, prever tendências e personalizar as interações com os clientes. Prática e intuitiva de usar, essa ferramenta ajuda a melhorar a experiência do cliente, o que contribui diretamente com o crescimento sustentável do negócio. Com todas essas vantagens, o Bitrix24 é uma ótima opção para empresas que buscam transformar sua gestão de clientes.
O uso da inteligência artificial nos negócios em conjunto com CRM está transformando a área de vendas e marketing, e adotá-la será um divisor de águas para seu negócio. Não é apenas sobre se manter atualizado, mas, estar à frente dos concorrentes. Essa implementação ajuda você a saber mais sobre seus clientes e, consequentemente, prever o que precisam antes de oferecer suas soluções.
Em um mundo em que as mudanças acontecem de forma cada vez mais rápida, é importante encontrar meios que tornem os processos mais fáceis e ajudem a aproveitar as chances que aparecem. Usar o CRM e a IA nos negócios vai ajudar a melhorar a experiência dos seus clientes, aumentar a fidelidade e impulsionar as vendas. Com soluções como o Bitrix24 CoPilot é possível não apenas gerenciar melhor os relacionamentos com clientes, mas também potencializar os resultados comerciais. Se você deseja dar o próximo passo na gestão do seu negócio, explore as possibilidades do CRM com IA com o Bitrix24.