Gerenciar o desempenho vai muito além de olhar apenas para a performance de um único colaborador.
Quando ferramentas de gestão de desempenho são aplicadas no negócio como um todo, a companhia decola cada
vez mais. Em todos os sentidos.
Através deste guia, conheça as principais técnicas e ferramentas para realizar a gestão de performance e
atingir os melhores resultados com o seu time.
O que é a gestão de desempenho?
Como gestão de desempenho, podemos definir “o ato de identificar, medir e desenvolver o desempenho de colaboradores
individuais e seu time, visando alinhar tal performance aos objetivos da companhia como um todo”.
É importante ter em mente que a gestão de desempenho organizacional é um processo contínuo. Portanto,
a equipe de RH e os gestores devem estar
sempre questionando novas estratégias adaptáveis às suas necessidades e realidades vigentes.
Em um mercado tão competitivo, medir e propor formas de melhoria constantes é ideal (e necessário) para se sobressair
em meio à concorrência e garantir o sucesso organizacional a longo prazo. Por isso, jamais ignore a importância das
ferramentas de gestão de desempenho e suas possíveis aplicações para mensurar e evoluir as ações do seu time.
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Principais técnicas e ferramentas de gestão de desempenho:
Todo bom líder, profissional de RH ou gestor deve saber que existem
várias maneiras de abordar a gestão de performance em sua equipe. A seguir, conheça as principais
estratégias e ferramentas disponíveis para tornar o processo mais simples.
Os famosos KPIs – indicadores de desempenho
Você já ouviu falar em KPIs? Também conhecidos como indicadores-chave de desempenho, os KPIs são ferramentas de
gestão de desempenho importantíssimas. Eles servem não apenas para mensurar, como também direcionar melhor o
processo de tomada de decisão dentro da companhia.
Em termos gerais, os KPIs são uma das melhores formas de analisar os resultados como um todo. Vendo, assim, o que
está (ou não) sendo bem aplicado – ao medir sua performance – e visualizar se está cumprindo com os objetivos
pensados pela organização.
Avaliações de desempenho
Não há como falar sobre ferramentas de gestão de desempenho sem citar as comuns avaliações. Afinal, ao lado dos KPIs,
são tidas como as ferramentas mais aplicadas neste sentido.
Em uma avaliação de desempenho, temos como o propósito primordial alinhar as expectativas do colaborador com os
objetivos e a estratégia da própria organização.
No entanto, para que os resultados desejados sejam atingidos, o processo deve ser aplicado de forma construtiva e
justa. Fluindo, de fato, como uma conversa natural. Além disso, jamais os puna por não concordarem com alguma parte
do processo. Mais do que nunca, esteja aberto aos feedbacks dos seus colaboradores!
Atenção: embora muitas pessoas fiquem em dúvida com a similaridade de nomes, tal avaliação é uma das táticas para
aplicar a gestão de desempenho. Por isso, não se confunda entre avaliação de desempenho e o processo geral de gestão
de desempenho. São conceitos distintos!
Gestão por objetivos (MBO, GPO ou APO)
Também chamada de administração por objetivos, a gestão por objetivos é uma prática pensada ainda no século passado.
Mas, sua aplicação é mais atual do que imaginamos.
O objetivo do MBO, ou do inglês “Management by objectives”, é que os gestores definam em conjunto com os
colaboradores os seus objetivos. Logo em seguida, cada funcionário terá uma visão individual de como poderá
atingi-los. E, a partir disso, segue-se para o monitoramento do progresso, avaliação de desempenho e
fornecimento de feedbacks para os envolvidos. De forma individual.
Aqui, a proposta é que o time trabalhe em prol de objetivos comuns, mas que o MBO meça o desempenho individual para
ver se está de acordo com o que foi estabelecido para o todo. Tenha em mente, apenas, que todo o processo é feito
passo a passo — focando etapa por etapa.
Estímulos como recompensas e reconhecimentos
Uma companhia que se preocupa em aplicar ferramentas de gestão de desempenho não pode deixar de lado um programa de
reconhecimento. De alguma forma, recompense os funcionários que se destacam dos demais por altos níveis de
desempenho.
Infelizmente, quando os colaboradores não sentem que a sua alta performance é valorizada, eles
tendem a ficar desmotivados. Por isso, para manter o vínculo ativo e a motivação à tona, reconheça os funcionários
com ótimo desempenho.
A boa notícia é que existem várias maneiras de fazer isso. Elogie o colaborador para o grupo de trabalho, promova
algum bônus/voucher, viagem ou presente exclusivo. Vale ser criativo!
Escala gráfica
Podemos considerar a escala gráfica como uma das mais tradicionais dentre as ferramentas de gestão de desempenho. O
motivo para tanta fama é o seguinte: este método é extremamente simplificado e pode servir como um pontapé inicial
para colocar em prática outras análises de performance organizacionais. Até mesmo em empresas que jamais imaginaram
mensurar o desempenho dos seus funcionários.
Com a escala gráfica, você constrói uma tabela de habilidades a serem avaliadas x a pontuação atribuída para cada uma
delas. Considere trabalhar com fatores como: trabalho em equipe, comunicação, assiduidade, pontualidade, nível de
produção e resolução de problemas. Ou quaisquer outros com os quais ache importante pontuar.
Assim, é mais fácil ter uma visão geral de como anda o desempenho de um grupo de trabalho como um todo ou colaborador
em especial.
Indicadores de desempenho do BSC
Com o conceito proveniente da década de 90 em Harvard, os indicadores balanceados de desempenho, ou Balanced
Scorecard (BSC) já foram bastante estudados. A sugestão dos estudiosos que o criaram era analisar a gestão
de desempenho organizacional através de quatro perspectivas:
-
Dos processos internos;
-
De aprendizado e crescimento;
-
Dos clientes;
-
E, por fim, da base financeira.
Esta visão geral permitiria que os gerentes tivessem uma visão 360º da organização, verificando se cada seção estaria
cumprindo com os objetivos da empresa. Assim, direcionando as ações para atingir os melhores resultados possíveis.
Avaliações por competência
E por último, mas não menos importante, esta técnica se trata de um plano de ação focado em avaliar as competências
pessoais. Isso pode ser pensado tanto do ponto de vista técnico (relacionado com o seu cargo e função) quanto
comportamental (levando em conta a conduta de cada colaborador).
Tal análise é relevante para que os gestores e líderes conheçam as competências dos seus liderados e possam mensurar
e atribuir as funções de acordo. Gerando, assim, maior performance e benefícios para ambas as partes.
Lembre-se que será necessário levar em consideração as particularidades e competências técnicas e comportamentais
para chegar a análises de alto desempenho e qualidade.
Atinja um melhor desempenho com sua equipe através de uma plataforma colaborativa
Obviamente, as ferramentas de gestão de desempenho são imprescindíveis para atingir níveis de performance elevados.
E, ao mesmo tempo, poder evoluir ao mensurar constantemente os seus resultados.
Aliar uma interface colaborativa a tais ferramentas pode ser ainda mais viável, organizando o seu time no dia a dia
de trabalho. Para ter acesso a um universo de funcionalidades em apenas um software, recomendamos experimentar o
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