Bitrix24 ou Zoho CRM: qual o melhor software CRM?

Qual a melhor plataforma de CRM? Zoho ou Bitrix24? Certamente, essa não é uma pergunta simples, pois envolve as necessidades do seu negócio. Por isso, antes de acompanhar essa análise, tenha em mente o que você precisa. Ao longo do texto, faremos uma comparação cuidadosa entre os dois sistemas. Não queremos dizer qual é o melhor e ponto final, mas sim qual é o melhor para cada contexto e tipo de empresa. 

Dito isso, nos próximos tópicos, vamos começar com uma breve apresentação de cada uma das plataformas e, em seguida, exploramos cada serviço de acordo com os requisitos mais importantes que um sistema de gestão de relacionamento com o cliente deve ter. Vamos lá!

Como escolher um CRM?

Para escolher uma boa plataforma CRM, tudo começa com a compreensão dos seus objetivos. Como veremos abaixo, por mais que o Zoho e o Bitrix24 tenham funções semelhantes, seus focos de trabalho são diferentes. Por isso, antes de tudo, entenda as demandas da sua empresa antes de contratar um serviço desse mercado. Em seguida, você pode considerar vários fatores, a depender da sua própria experiência com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente:

• Facilidade de uso da interface e disponibilidade de informações e suporte para ajudar nisso;

• Recursos de automação de marketing e vendas, análise, integração e funções de CRM, de maneira geral;

• Segurança da ferramenta e do software. Vazamentos de dados em empresas podem ser uma questão séria;

• Avaliações de outros usuários na internet;

• Verifique se há a disponibilidade de um teste gratuito e não hesite em explorar isso. Logicamente, compartilhe isso com sua equipe durante o processo.

Finalmente, vamos analisar os dois sistemas CRM. Levamos em conta os fatores acima e mais outras especificidades que marcam cada uma das empresas. Acompanhe! 

Visão geral do Zoho CRM software

O CRM software Zoho é parte de uma lista abrangente de soluções que a empresa oferece para negócios. Em geral, essas são as ferramentas oferecidas pela plataforma:

• Recursos para recrutamento, treinamento, automatização, registro de gastos, e outros elementos no universo de um departamento de recursos humanos; 

• Gestão de processos e projetos;

• Ferramenta de colaboração online, com chat e organização do fluxo de trabalho com atividade em tempo real;

• Soluções para análise de dados e business intelligence;

• Plataforma compreensiva para desenvolvedores da empresa operarem.

O CRM Zoho, em específico, destaca-se pela presença multicanais, segmentação e estrutura de análise poderosos. Mas, o que mais chama atenção nesse sistema e empresa é o seu foco em conversões, buscando um processo mais direto ao ponto durante o pipeline de vendas.

Visão geral do Bitrix24

Assim como o Zoho CRM system, o Bitrix24 CRM está em destaque entre os sistemas e softwares para negócios pela variedade de recursos e departamentos que pode atender. Para bem além de um CRM, essa empresa conta com:

• Automação de marketing com geração de leads, análise de vendas e outros recursos;

• Serviço para gerenciamento de RH, incluindo treinamento, monitoramento, automação do fluxo de trabalho, gerador de relatórios etc;

• Gerenciamento de projetos, incluindo lista de tarefas, conversão de e-mail em tarefas, compartilhamento e armazenamento de arquivos;

• Serviço especializado para atendimento ao cliente, seja por bate-papo, telefone ou demais canais como as mídias sociais;

• Ferramentas de comunicação e colaboração em tempo real, incluindo videoconferências, pastas e arquivos compartilhados e gerenciamento por aplicativo móvel.

Considerando todos esses fatores, o que mais se destaca no sistema é a variedade de produtos e recursos da interface, especialmente para a colaboração, comunicação e a relação entre essas e o Bitrix24 CRM.

Bitrix24 vs Zoho: comparando os dois sistemas CRM

Agora, comparamos as duas empresas que oferecem uma lista excelente de funcionalidades CRM. Sua única missão é identificar o que parece mais importante para você. Passaremos por diferentes categorias de análise, apontando qual ferramenta entrega a melhor experiência em cada uma delas ou se os recursos são equivalentes. Confira.

Recursos do CRM software: empate

Nessa seção, analisamos os recursos de cada CRM.

Bitrix24

A ferramenta CRM do Bitrix24 conta com uma série de funções para atender às necessidades amplas de um negócio. Em suma, ela concentra funcionalidades como:

• Gerenciamento fácil de leads com função arrasta e solta;

• Automação de processos, como a transcrição de chamadas, preenchimento de dados e geração de relatórios;

• Configuração de um pipeline de vendas acompanhado de diversas automações e gatilhos;

• Análises de vendas;

• Assinaturas de documentos;

• Eficiência para a gestão de vendas e equipes de vendas, com recursos como análise de desempenho, cálculo de comissão e outros;

• Várias integrações;

• Inteligência artificial Copilot para transcrição, escrita e assistência virtual.

Zoho

O software CRM Zoho é uma excelente opção no mercado e nele você encontrará uma solução com ferramentas bem equiparadas ao Bitrix24. 

Entretanto, o seu principal diferencial são as oportunidades oferecidas para melhorar a experiência do próprio cliente. Alguns exemplos são a personalização avançada das comunicações, foco multicanal e o uso de ferramentas como a escuta social. 

O foco em aumentar as vendas do Zoho é bastante claro, por isso, suas ferramentas de marketing são mais aprimoradas. Entretanto, nele falta a amplitude que o Bitrix24 oferece para que o negócio equilibre a administração interna e o relacionamento com o cliente.

Facilidade de uso: Bitrix24

Com algumas ferramentas de marketing mais avançadas, o Zoho apresenta uma curva de aprendizagem mais íngreme e iniciantes em gestão de relacionamento com o cliente podem ter alguns problemas. O Bitrix24, por sua vez, tem uma integração mais simples entre os diferentes processos do seu sistema, sendo bastante intuitivo e simples.

Ambas ferramentas oferecem aplicativos móveis, entretanto, o app do Bitrix24 permite uma melhor gestão dos leads, das equipes e das demais áreas, de forma geral, já que é mais intuitivo. O Zoho CRM, por outro lado, tem mais de um app, o que pode dificultar um pouco a gestão do sistema e fluxos de trabalho como um todo.

Preço: Bitrix24

Nos dois sistemas CRM, você conseguirá fazer um teste gratuito, entretanto, no Zoho CRM ele só dura por 15 dias. No Bitrix24, por sua vez, a utilização continua grátis ilimitadamente. Obviamente, essa versão terá as suas limitações, principalmente se o tamanho da empresa for maior. Por isso, seguem os valores de cada plano pago:

• Bitrix24 – Até 5 usuários, R$249 mensais; até 50 usuários, R$499 mensais; até 100 usuários, R$999 mensais. Para outros valores, consultar o site.

• Zoho CRM software – plano padrão 14 dólares por usuário; plano profissional 23 dólares por usuário; plano empresa 40 dólares por usuário. Valores mensais. Para outros valores, consultar o site.

Para uma empresa de maior porte, o Bitrix24 é uma solução com custo reduzido. Além disso, a presença de um plano gratuito ilimitado é destacável e pode ser uma experiência importante para que o usuário se familiarize com a interface e entenda suas necessidades sem muita pressa.

Segurança: Zoho CRM

Um bom CRM precisa de eficiência não apenas na gestão e registro dos dados, mas também na segurança. Por isso, também comparamos os recursos de proteção que cada software pode oferecer ao seu negócio.

Bitrix24

A plataforma conta com essas soluções para uma melhor segurança:

• Autenticação de dois fatores, uma das funções mais modernas;

• Firewall para proteção ativa do software;

• Escritórios com esquema de segurança excepcional, limitando o acesso aos servidores pelos colaboradores da empresa;

• Conexão SSL, um dos certificados de criptografia mais utilizados. Isso protege o sistema mesmo quando é acessado em uma rede pública;

• Backup de dados como uma prioridade.

Zoho

Já o Zoho CRM, por sua vez, oferece também um nível de segurança exemplar, contando com criptografia, backups, autenticação de dois fatores, mas também outros tipos de solução. A empresa oferece vaults para que o cliente armazene dados e também bloqueia IPs desconhecidos. 

Em resumo, ambos sistemas têm um nível de segurança altíssimo, entretanto, o Zoho CRM se destaca ainda mais por alguns elementos superiores.

Atendimento ao cliente e comunidade: empate

As formas como Bitrix24 e Zoho CRM dividem suas opções de atendimento ao cliente podem ser até um pouco diferentes, mas a qualidade do suporte parece ser a mesma. Estamos afirmando isso não apenas com base em nossa experiência, mas na de milhares de usuários da rede.

Nos dois sistemas CRM, o suporte funciona por chat, e-mail, FAQs e tutoriais sobre a utilização e gestão da plataforma. Mas, em cada um deles, há algo que se destaca um pouco mais quando o assunto é o atendimento ao cliente:

• Bitrix24 – você pode escolher falar com a equipe geral ou com um especialista do sistema. Além disso, a seção de FAQs é bem mais ampla e, por fim, há webinars frequentes para ampliar a experiência e conhecimento do cliente sobre CRM.

• Zoho – o Zoho tem um suporte por Whatsapp para falar com a equipe de vendas e ainda conta com um concierge para apoiar no momento da contratação do serviço. Isso pode ser útil para ajustar expectativas e verificar como é a experiência oferecida pela empresa.

Veredito: qual o melhor software CRM? Como escolher?

Afinal, qual dessas plataformas CRM é a melhor para que você construa uma gestão de relacionamento mais positiva com seus clientes? Seguindo nossa breve análise, o Bitrix24 leva a melhor se analisarmos categoria por categoria. 

Entretanto, precisamos ser francos: isso depende mais da sua opinião do que a de qualquer outra pessoa! Identificamos que o Zoho CRM tem um maior foco e especialidade em venda, podendo conduzir seus clientes no funil de vendas de forma automatizada e eficaz.

O Bitrix24, por sua vez, pode não ter essa grande especialidade no marketing, entretanto, parece uma solução mais abrangente para o negócio como um todo. Assim sendo, organizações de diferentes tamanhos podem contar com uma opção barata e simples para lidar não apenas com os clientes, mas com seus próprios sistemas internos.

Finalmente, como você deve escolher o lugar para reunir seu banco de dados de clientes e explorar tudo que um CRM software pode proporcionar? Nossa palavra final é: não decida antes de ter um contato mais próximo com cada ferramenta.

Aproveite a versão gratuita temporária do Zoho CRM ou a versão grátis ilimitada do Bitrix24 e veja qual lhe parece mais interessante. Aos poucos, vá decidindo qual faz mais sentido, conforme suas avaliações e testes.

Comentários finais

Após a análise das duas plataformas de CRM, cabe a você decidir qual mais se adequa às suas necessidades. Caso opte pelo CRM Bitrix24, terá um lugar para lidar com toda a atividade da sua empresa, incluindo RH, marketing, administração, comunicação e colaboração online. Nossos recursos visam facilitar o ciclo de vida do seu negócio, trazendo menos esforço e maiores resultados.

E, por último, não se esqueça de que tudo isso pode continuar gratuito pelo tempo que você desejar. Por isso, não perca tempo. Para saber qual o melhor CRM, a única forma é testar. Foi isso que os nossos milhões de usuários já fizeram, iniciando apenas com um cadastro grátis. Vamos começar?

Perguntas frequentes

O que é um software de CRM?

Um software de CRM é um sistema que armazena dados dos seus clientes e lhe permite facilitar a gestão desses. Esse tipo de plataforma é fundamental para que o negócio cresça, pois ajuda a identificar o perfil e estado atual de cada cliente, assim como organizar melhor como sua empresa chegará até ele.

Qual o CRM mais usado?

No Brasil, vários CRM são muito utilizados, e entre dois dos mais populares, estão o Bitrix24 e o Zoho CRM. Para conhecer melhor essas soluções, confira o texto acima.

O que é o Bitrix24?

O Bitrix24 é um espaço de trabalho e claro, um CRM software. Ele te ajuda a manejar os dados de seus leads, a tomar decisões e organizar ações para conseguir mais vendas e resultados para o seu negócio. Mas, ele também é uma poderosa ferramenta para a gestão interna da empresa, incluindo processos como RH, colaboração e outros elementos.

Para que serve o Zoho CRM software?

O Zoho CRM software serve, essencialmente, para organizar dados de leads e clientes com um foco em aumentar as vendas. Sua missão é oferecer uma melhor gestão de marketing, incluindo um amplo espectro de ferramentas. Mas, a empresa não se limita a esses processos, oferecendo outras soluções semelhantes ao próprio Bitrix24.