Eficiência CRM: saiba o que é e conheça suas vantagens

Os melhores gestores buscam ferramentas que otimizam processos e aumentam a lucratividade da empresa. Se você se identifica e busca eficiência, o uso de estratégias de CRM é a resposta para melhorar suas vendas, oferecer um atendimento de qualidade e ajudar a conhecer melhor seus clientes, sendo uma solução pode ajudar tanto equipes de operação quanto a administração. 

Porém, antes de escolher um sistema para o seu negócio, é muito importante entender como ele funciona e quais ferramentas são necessárias para oferecer os resultados esperados. Se você se interessa pelo tema e quer saber o que é o CRM de uma empresa, continue a leitura para entender melhor.

Como funciona um sistema de CRM?

Também conhecido como Customer Relationship Management, a ferramenta CRM é um sistema que armazena informações importantes de todos os seus clientes. Funciona como um banco de dados inteligente no qual você registra tudo o que considerar importante sobre eles. Nesse sistema, você consulta dados cadastrais, insere novos registros e analisa o histórico de interações feitas com os consumidores. Uma vez que as informações estão disponíveis, a ferramenta facilita sua administração e a interação com os eles.

Se seu negócio busca uma solução tecnológica para seu RH, marketing, atendimento ao cliente e um excelente sistema de gestão, o Bitrix24 pode te ajudar. Conheça mais sobre nosso sistema de CRM a seguir e entenda como nossa empresa pode ser sua aliada. Além disso, para serviços premium, as taxas são fixas, ou seja, você nunca tem surpresas com as cobranças. Use o CRM gratuito do Bitrix24 agora mesmo!

Quais as vantagens do CRM?

Um dos benefícios do CRM para as empresas, é que quando as informações estão corretas e atualizadas, o CRM permite que você conheça melhor seu público, crie novas estratégias na sua empresa e ainda capacite seus funcionários e vendedores para lidar diretamente com o perfil das pessoas atendidas. Com essa ferramenta, o atendimento se torna mais especializado.

Além de ajudar a atender seus clientes de maneira mais exclusiva, fidelizando e retendo eles na empresa, você ainda consegue descobrir como captar leads e conquistar novos consumidores para sua organização. Esse processo resulta em maior lucro e aumento da produção. Quando falamos sobre as principais vantagens do CRM para as empresas, precisamos mencionar que você consegue extrair e importar dados para gerar relatórios e obter informações precisas de maneira muito prática. Nunca foi tão simples visualizar seus resultados e realizar a análise mercadológica na sua empresa.

Quais os tipos de CRM mais usados?

A experiência com CRM para empresas não se refere a apenas um tipo de software. Existem vários disponíveis no mercado. Para descobrir os melhores para seu nicho, é preciso conhecer quais são os principais utilizados pelas organizações. Saiba mais a seguir.

CRM analítico

Esse CRM permite mostrar os dados coletados de maneira que você consiga acompanhar tendências, reduzir a probabilidade de falhas, identificar gargalos e conhecer melhor seu público. Se você precisa de um sistema para te ajudar com a criação de estratégias a curto, médio e longo prazo, esse modelo pode ser essencial na sua gestão.

CRM colaborativo

Esse é o software que reúne as informações dos outros CRMs da empresa. Assim, você tem uma visão geral de toda a trajetória que seu cliente percorreu. Esse é o mais interessante para sua equipe de marketing, pois assim consegue enxergar tendências que os outros setores não conseguem perceber em sua área de atuação.

CRM estratégico

Este é o CRM que te ajuda a enxergar os dados coletados de maneira mais mercadológica. Com ele, é possível encontrar um aliado na análise SWOT, por exemplo. Afinal, você não pode focar apenas nos seus resultados. Uma estratégia completa envolve análise dos concorrentes e das tendências no seu nicho de atuação. É essencial para quem busca proteger e fortalecer seu negócio.

CRM operacional

É nele que seus funcionários visualizam os dados dos clientes e registram os contatos com eles, como follow-ups de vendas, oferta de serviços, entre outras. A plataforma permite simplificar os atendimentos prestados e tornar a interação entre cliente e empresa muito mais personalizada e eficiente. É indicado que você use ele com sua equipe de atendimento ao consumidor.

CRM vendas

Como o próprio nome já descreve, a eficiência do CRM neste caso é voltada para ajudar na rotina dos seus vendedores. Ele registra os dados dos clientes e todas as informações referentes ao pedido, tornando-se uma ótima ferramenta para o seu e-commerce. Isso facilita o processo de vendas e diminui a chance de ocorrerem erros, pois toda ação tomada pela equipe de vendas fica documentada.

Qual a diferença entre um sistema CRM e a estratégia CRM?

Apesar de os termos serem parecidos e o tema ser fácil de confundir, é importante entender a diferença entre eles. Como explicamos, o CRM para empresas é o sistema onde se obtém informações e se acompanha os dados dos seus clientes e leads. Se trata do software que você e seus funcionários usam para desempenhar suas funções na empresa.

Já a estratégia de CRM se refere ao que você faz com as informações coletadas no programa. Afinal, os dados que a empresa obtém certamente mostram tendências e preferências dos clientes. Assim, você consegue fazer todo um planejamento e definir seu processo de tomada de decisão com base no sistema.

Em resumo, o software é responsabilidade de uma empresa parceira, enquanto a estratégia é de sua responsabilidade. Como você pode notar, a estratégia depende do sistema e eficiência do CRM, enquanto o programa depende da exatidão dos dados e de um bom desenvolvimento para que você consiga obter o que busca. Tudo é um processo que se retroalimenta. 

Quais são as 4 estratégias do CRM?

Agora que você entendeu a diferença entre CRM para empresas e estratégia com base na experiência com CRM, vamos mencionar 4 itens que precisam ser considerados ao gerenciar sua organização:

1 – Agilidade

É o que te ajuda a identificar o que precisa ser corrigido ou alterado imediatamente em seus processos. Seja na identificação de falhas na produção, atraso no recebimento de produtos e problemas específicos com questões logísticas, por exemplo.

A computação em nuvem (CRM cloud) voltada para CRM aprimora ainda mais a agilidade e escalabilidade do seu negócio ao oferecer ferramentas de automação, armazenamento em nuvem, análise de dados em tempo real capazes de otimizar a gestão de relacionamento com o cliente. Além dessas vantagens, a computação em nuvem se destaca por ser uma solução mais econômica e eficiente em comparação com alternativas que dependem de hardware físico.

2 – Experiência do cliente

Não adianta ter o melhor produto e o melhor sistema de entrega se o atendimento é eficiente. Se seu cliente não consegue um bom atendimento quando precisa fazer compras, realizar uma troca ou tirar uma dúvida, ele não vai ficar satisfeito.

Explique aos seus funcionários que a automatização do software deve servir para aumentar a humanização do atendimento e o contato com clientes durante a venda e no pós-venda. Esta é a oportunidade de mostrar um serviço ainda mais completo.

O uso de plataformas de automação de marketing, como o RD Station, simplifica e otimizm os processos de vendas e marketing. Assim, CRM e marketing se integram para automatizar tarefas repetitivas, como campanhas de e-mail, posts em redes sociais, geração de leads, além de contribuir para a retenção de clientes.

3 – Gestão de relacionamento com o cliente

Quando sua empresa presta um serviço de qualidade e o cliente tem uma ótima experiência na contratação, você o fideliza e ainda consegue indicações. Se você quer crescer e se manter no mercado, o ideal é que sua reputação seja impecável. Entendemos que sempre haverá disputas com clientes e insatisfações, mas a maneira como sua empresa lida com isso é o que define sua imagem.

É possível fazer a gestão do relacionamento com os clientes usando a tecnologia e os dados ao seu favor. Através da análise de informações, interações e comportamento dos clientes, você pode personalizar suas ofertas, como o envio de um e-mail de follow-up para estabelecer uma conexão ainda maior entre a marca e os clientes.

4 – Estratégia de segmentação

Use o melhor CRM para segmentar seu público e definir estratégias para atender quem sua empresa deseja atender. Quando você gera relatórios, consegue descobrir o que seu público tem em comum e como se aproximar dele.

Todos esses itens te ajudam na definição de novas campanhas de marketing, na criação de novos produtos, em novas formas de atendimento ao consumidor e na descoberta de novas formas de comunicação. É bom para você, seus colaboradores e consumidores.

O que é uma ferramenta CRM de vendas?

Para aumentar a captação de clientes, você precisa investir em ferramentas específicas para esta equipe, afinal eles devem, obrigatoriamente, conhecer o público com o qual negociam. Esta é a única forma de alcançar a simpatia e atingir as metas do time de vendas da empresa.

Quem busca eficiência nas vendas e no pós-vendas, precisa confirmar se o sistema mostra tudo que o setor precisa saber. Um bom software oferece:

• Dados básicos coletados do histórico de interações com clientes;

• Dados geográficos e logísticos;

• Análise de dados específicos referentes ao nicho;

• Registros dos pedidos feitos e concluídos;

• Dados referentes à entrega de mercadorias ou serviços prestados;

• Conexão de dados de pagamentos realizados e situação financeira;

• Registros de inadimplências, desistências e reclamações;

• Verificação da posição do cliente em relação ao funil de vendas.

Como engajar a equipe de vendas no uso do CRM?

É comum que alguns funcionários resistam à implementação de novos sistemas, como o CRM. Então, para convencê-los, é preciso apresentar o programa e mostrar o quanto ele pode ajudar na rotina e aumentar resultados. A capacitação e treinamento prévio são fundamentais, principalmente em empresas onde os funcionários não estão acostumados ao uso de sistemas e automação.

Após apresentar o sistema, explique que seu uso é obrigatório, já que informações gerenciais também são coletadas por meio dele. A adesão e aceitação tendem a ser maiores quando os colaboradores percebem os benefícios na prática. 

Depois que o treinamento for concluído e os funcionários começarem a se adaptar ao novo sistema, é preciso que você acompanhe o progresso, faça reuniões e confirme se realmente o programa está sendo utilizado. Você pode aplicar sanções aos que não respeitarem o uso.

Após algum tempo, quando os vendedores perceberem que as comissões e adicionais nos pagamentos são calculados com base nos registros do novo sistema, a chance de aceitarem o software só aumentará. Além disso, quando perceberem as funcionalidades e colocarem em prática, perceberão que o programa é um aliado para alcance de metas.

CRM e inteligência artificial

Uma vez que elas têm a habilidade de tornar os processos mais eficientes e rápidos, a partir de 2020, a inteligência artificial, também conhecidas como IA, também começaram a influenciar nos CRMs. Elas são usadas para analisar, categorizar, descobrir preferencias e até mesmo prestar suporte aos clientes.

O estudo encomendado pelo Bitrix24 mostrou que empreendedores que usam ferramentas de inteligência artificial nas vendas perceberam um aumento de 50% dos leads. Além disso, o artigo também confirmou que a IA consegue reduzir o tempo de ligações em até 70% e os custos operacionais em até 60%. O que tornar uma opção muito lucrativa.

Um sistema integrado com IA também escrever textos, para nichos variados e deve ser usado em canais variados. Ele pode ser usado em e-mails, textos institucionais, comunicados oficiais, descrição de mercadorias e em ações de marketing, ao divulgar eventos e promoções na sua empresa. Além disso, outra vantagem da IA é inspirar humanos. Afinal, se já somos criativos antes do surgimento dela, imagina o que é preciso conseguir com novas tecnologias. Ela pode tornar suas ideias mais inovadoras com muita rapidez quando oferece esboços.

Integração de IA no Bitrix24 CRM

Seguindo a tendência a partir de 2022 e dado ao grande sucesso e eficiência percebidos com o surgimento e crescimento das inteligências artificiais, o Bitrix24 também começou a promover seu uso em CRMs. Após análise de resultadas que puderam ser coletados, a decisão se mostrou bastante conveniente para os clientes quer adotaram a tecnologia com IA. Percebemos isso quando notamos:

• Um aumento considerável de negócios fechados com sucesso.

• Aumento na emissão de notas fiscais, indicando aumento nas atividades.

• Maior uso das ferramentas integradas, como reconhecimento de fala, por exemplo.

• Aumento na frequência de posts publicados com auxílio dessa ferramenta.

Considerando as tendências e os resultados, além de confirmar que a integração com IA é vantajosa, notamos que, na verdade, ele é obrigatório para tornar um CRM ainda mais funcional para os clientes e colaboradores.

Quais são as características de um CRM eficiente?

Quando há eficiência, o CRM exibe um conjunto de qualidades que o destacam e o torna indispensável por todas as equipes e liderança. Desta forma, um bom software:

• Segue as tendências tecnológicas para simplificar tarefas, de preferência com IA;

• Ajuda a identificar em qual fase do funil de vendas os clientes se encontram;

• Exibe os motivos dos cancelamentos e desistências de serviços;

• Mostra informações e tendências financeiras para te auxiliar na precificação;

• Um bom CRM te situa em relação ao mercado global e à concorrência;

• Precisa permitir a personalização dos resultados exibidos, considerando informações importantes no seu setor de atuação;

• Gera resultados claros no relatório e simplifica as informações sempre que solicitado.