8 erros comuns a evitar na criação de formulários para sites

Durante a criação de formulários para sites, é imprescindível pensar em diferentes aspectos para garantir um retorno de informações satisfatório. Tornar o preenchimento uma experiência agradável e formular um design que priorize a facilidade no preenchimento, contribuem diretamente para melhorar a interação do usuário e garantir uma coleta de dados eficaz.

Quando projetados de maneira inadequada, estes podem se tornar um obstáculo, resultando em frustração e altas taxas de abandono. Por isso, preparamos um guia detalhado sobre 8 erros corriqueiros que devem ser evitados ao criar formulários para web. A partir dessas dicas, você poderá notar um aprimoramento considerável nos feedbacks recebidos e dados coletados.

1. Excesso de campos que sobrecarregam os usuários

Tratando-se da criação de formulários web, menos é definitivamente mais. Imagine que você está prestes a preencher um formulário, e ao abri-lo, depara-se com uma lista interminável de campos para completar. Sentiu aquele desânimo? Pois é, seus usuários também.

O excesso de campos é um dos principais motivos para as pessoas abandonarem o website. Para evitar esse cenário, concentre-se em incluir apenas os campos essenciais. Pergunte-se: “Esta informação é realmente necessária neste momento?”.

A abordagem de divulgação progressiva pode ser uma aliada poderosa aqui. Comece com os campos básicos e, à medida que as etapas avançam, revele mais perguntas de acordo com sua importância.

Simplificar o formulário reduz a fricção e dá ao usuário a sensação de estar no controle, o que é fundamental para uma experiência positiva. Além disso, menos campos significam menos dados para validar e menos chances de erro, o que agiliza todo o processo. Portanto, ao projetar seus formulários, lembre-se: a simplicidade é o caminho para a satisfação.

2. Campos com linguagem vaga e pouca clareza

É importante não utilizar termos excessivamente técnicos na criação de formulários para sites. Embora possa parecer simples para você, nem sempre quem está preenchendo tem familiaridade com o assunto para compreender. Ao mesmo tempo, uma linguagem muito vaga tampouco é ideal, pois pode causar confusão e ambiguidade.

Para evitar este problema, você deve utilizar uma fala clara, concisa e acessível e não aplicar terminologia específica da área ou termos que possam ser interpretados incorretamente. Por exemplo, em vez de "Identificação do Usuário", prefira "Nome de Usuário" ou "Nome de Registro", que são mais diretos e compreensíveis.

Uma das dicas de design de formulários amigáveis é adicionar um texto placeholder para guiar os usuários. No campo "Data de Nascimento", você pode incluir um placeholder como "dd/mm/aaaa", que esclarece o formato desejado. Outros dados em que essa prática será útil são telefone, CPF e CEP.

Antes de lançar o seu formulário web oficialmente, faça um teste com pessoas próximas para garantir que tudo está coeso e intuitivo. Combinando essas estratégias, você diminui os riscos de erros e frustrações por parte dos visitantes durante o preenchimento.

3. Otimização inadequada para dispositivos móveis

Os avanços da tecnologia mudaram a forma que as pessoas passaram a acessar a internet. Hoje em dia, é muito mais comum que alguém utilize um dispositivo móvel para navegar do que um computador. Por conta disso, a otimização de formulários para dispositivos móveis auxilia a alcançar o maior número de pessoas possível com uma interface adaptada para telas menores.

Formulários mal otimizados para smartphones podem apresentar botões pequenos demais para toques precisos, campos de preenchimento que não se ajustam e uma experiência negativa para o usuário.

A solução para este problema reside na criação de formulários web responsivos. Isso significa projetar layouts que se ajustem automaticamente a diferentes tamanhos de tela, garantindo que todos os elementos sejam facilmente acessíveis e utilizáveis em dispositivos móveis. Utilizar campos de entrada amigáveis ao toque, como caixas de seleção maiores e botões de envio bem visíveis, também melhora significativamente a navegabilidade.

Além disso, assegure-se que o formulário online se adapta para todos os tipos de smartphones e tablets, independente do sistema operacional e marca. A experiência do usuário móvel não deve ser uma reflexão tardia; deve ser uma consideração presente desde o início do design.

4. Falta de validação em tempo real

Entre os erros comuns em formulários online, um dos mais frustrantes é a falta de validação em tempo real de que as informações preenchidas estão sendo adicionadas corretamente. Por exemplo, imagine que você está preenchendo um formulário de várias páginas e apenas no momento de submetê-lo recebe o aviso que precisa corrigir algo lá na primeira página. Essa situação acontece muitas vezes e atrapalha a fluidez da navegação.

Quando estiver na etapa de criação de formulários web, implemente um sistema de validação, que oferece feedback imediato conforme os usuários preenchem os detalhes. Uma solução comum é destacar os campos obrigatórios com a cor em vermelha e uma mensagem explicativa ao lado, indicando o que ajustar.

Alguns dados, como número de documentos de identidade ou telefones, podem necessitar de uma estrutura específica para serem aceitos. Por isso, o retorno em tempo real se a forma de preenchimento está correta ajuda o público-alvo a não abandonar o formulário.

Em resumo, isso aumenta a precisão dos dados coletados e garante que o formulário web seja concluído de maneira mais eficiente e sem interrupções desnecessárias.

5. Mensagens de erros confusas e pouco esclarecedoras

Os erros em formulários web podem acontecer com qualquer um, tanto por falta de atenção ou confusão com o que está sendo pedido. Nesses casos, receber um retorno claro do que deve ser corrigido torna o preenchimento muito mais assertivo e agradável.

Suponha que você precisa preencher o seu CEP, mas a plataforma não indicou qual a estrutura para isso. Ao inserir a informação você usa o modelo “xxxxxxx-xxx”, entretanto, o site exige que sejam usados somente números. Se a mensagem de erro não indicar o motivo do problema e como deve corrigir, será complicado deduzir o impeditivo.

Por conta disso, durante a criação de formulários para sites existe a recomendação de pensar como tornar o processo intuitivo ao seu público alvo. Nesse caso, uma solução simples é incluir caixas de mensagem com instruções detalhadas de por que está errado e como ajustá-lo.

Por fim, considere a localização das mensagens de erro. Colocá-las próximas aos campos problemáticos, em vez de no topo do formulário, facilita a identificação e a correção rápida. O uso de cores e ícones, como um texto em vermelho ou um pequeno ponto de exclamação, pode também chamar a atenção sem ser excessivamente alarmante.

6. Falta de autopreenchimento e sugestões automáticas

Uma das melhores práticas de design de formulários web é a inclusão de ferramentas que permitam o autopreenchimento de campos para agilizar o processo. Com certeza, um problema que afeta os usuários de forma mais significativa é a demora que alguns questionários levam para serem completados. Mesmo que seja um formulário conciso e claro, digitar dados fundamentais também pode demorar.

Esses recursos permitem que o navegador sugira e preencha automaticamente informações já usadas pelo usuário, economizando tempo. Por exemplo, ao iniciar a digitação do endereço, o site pode sugerir entradas realizadas anteriormente.

Sugestões para termos comuns também é algo a se planejar durante a criação de formulários web. Essa ferramenta destaca dados que são costumeiramente mais utilizados. Se o visitante precisar informar o nome de sua cidade de residência e digitar 'São', a plataforma deve naturalmente recomendar 'São Paulo', por ser a opção mais popular. Isso também pode ser aplicado a outros elementos dos formulários web.

No geral, esses métodos ajudam as pessoas a diminuir o tempo necessário para completar formulários. Opte por ferramentas que contem com recursos de preenchimento automático para aumentar a satisfação do seu público-alvo.

7. Design visual deficiente

O desenvolvimento de um visual interessante é tão valioso quanto o conteúdo descrito no processo de criação de formulários web. Um formulário desorganizado, com uma fonte ilegível ou cores exageradas pode desmotivar quem está acessando a continuar e muitas vezes desistir antes mesmo de iniciar o preenchimento.

Se você busca um design eficaz de formulários, precisa planejar o layout em etapas. Primeiramente, analise como as informações vão se organizar estruturalmente na página. Use bastante espaço em branco para separar visualmente os diferentes campos e seções, ajudando a evitar o sobrecarregamento e facilitando a navegação. Além disso, opte por seguir uma ordem lógica, que faça sentido para o usuário, guiando-o de forma natural durante o preenchimento.

Os cabeçalhos e legendas precisam ser montados no tamanho correto e com fontes que já são usadas comumente. Nesse momento, tentar inovar em letras diferentes será mais prejudicial do que atrativo, pois as pessoas já estão adaptadas a lerem certos estilos de texto online.

A paleta de cores deve ser harmoniosa e consistente com a identidade visual do site, sem distrair ou sobrecarregar o usuário. Botões de ação, como "Enviar" ou "Cancelar", ficam melhores quando destacados de maneira que chamem atenção sem atacar os olhos de quem está lendo.

8. Falta de garantias de segurança e privacidade

Em um mundo onde a preocupação com a segurança dos dados está em ascensão, os usuários estão cada vez mais atentos ao fornecer detalhes pessoais online. Sites que não oferecem garantias claras sobre como os dados serão administrados podem facilmente afastar as pessoas, resultando em alto índice de abandono.

Se você quer melhorar as taxas de conversão de formulários web e retenção do seu público, você precisará investir em um software que disponibilize medidas de defesa avançadas. Além disso, para mitigar esse problema, é necessário comunicar claramente suas regras de privacidade e quais tecnologias de proteção você adota.

Durante a criação de formulários para sites, inclua links explícitos para seus termos de uso e outras políticas, preferencialmente próximos aos campos onde são solicitadas informações. Essas ligações devem explicar, de forma simples e direta, como os dados serão usados, armazenados e protegidos.

Alguns sinais de confiança, como certificados SSL (Secure Sockets Layer) asseguram que os dados estão retidos em um ambiente protegido por criptografia confiável. Exibir ícones de cadeados ou selos de certificação ao lado do campo de entrada de dados pode reforçar a sensação de segurança. Para formulários de pagamento, mencione explicitamente as certificações PCI (Payment Card Industry) ou outros padrões relevantes que seu site atende.

Por fim, mantenha todos que acessam o site informados sobre qualquer uso adicional dos dados, como para fins de marketing ou compartilhamento com terceiros e ofereça opções de consentimento claro para esses casos. Ao proporcionar uma comunicação transparente e sinais visíveis de segurança, você aumenta a credibilidade e incentiva o preenchimento completo e confortável do formulário web.

Transforme seus formulários em ferramentas de crescimento empresarial

Formulários online são mais do que simples caixas de texto; eles são a ponte entre os visitantes e sua empresa. Uma experiência de preenchimento suave pode significar a diferença entre conquistar um novo cliente ou perder uma oportunidade valiosa. Cada um dos elementos citados neste artigo pode impactar significativamente a eficácia dos seus formulários.

Implementar essas melhorias de forma efetiva pode ser complexo sem os recursos adequados. É aqui que o Bitrix24 entra em cena por ser uma plataforma completa que disponibiliza uma ferramenta de criação de formulários web personalizados e responsivos.

Além disso, o Bitrix24 oferece integração completa com um CRM gratuito e impulsionado por IA. Desta maneira, cada entrada de formulário é automaticamente sincronizada com seu banco de dados de clientes, facilitando o acompanhamento e o gerenciamento de leads.

Não importa o tamanho do seu negócio, o Bitrix24 pode te ajudar com a coleta e gerenciamento de informações. Por isso, experimente gratuitamente e aprimore a usabilidade de formulários em seu negócio.

Perguntas Frequentes

Quais são os erros comuns no design de formulários de site?

Os erros comuns no design de formulários de site são:

• Excesso de campos que sobrecarregam os usuários;

• Campos com linguagem vaga e pouca clareza;

• Otimização inadequada para dispositivos móveis;

• Falta de validação em tempo real;

• Mensagens de erros confusas e pouco esclarecedoras;

• Falta de autopreenchimento e sugestões automáticas;

• Design visual mal produzido;

• Falta de garantias de segurança e privacidade.

Como posso tornar meus formulários de site mais amigáveis?

Você pode tornar seus formulários de site mais amigáveis usando uma ferramenta de criação bem desenvolvida e com modelos intuitivos. Além disso, os seus questionários online serão mais eficientes ao integrar uma estrutura organizada e informações claras com um design equilibrado. Também é importante considerar o uso de uma paleta de cores que facilite a legibilidade e minimize a fadiga ocular.

Quais são as melhores práticas para criar formulários de site eficazes?

As melhores práticas para criar formulários de site eficazes são:

• Manter o design simples e intuitivo;

• Focar nas informações que são realmente necessárias;

• Utilizar validação em tempo real para orientar o usuário;

• Fornecer mensagens de erro claras;

• Criar um formulário otimizado para dispositivos móveis;

• Assegurar a privacidade e segurança dos dados;

• Implementar recursos de autopreenchimento e sugestões.