Tendências do e-commerce para 2025: otimização de vendas, gestão centralizada e IA

O e-commerce no Brasil tem um papel fundamental em relação ao crescimento do varejo e oferece muitas oportunidades para empresas de todos os tamanhos. Quando falamos em evolução tecnológica, o comércio eletrônico continua transformando a forma como empresas e consumidores interagem. Com as novas ferramentas e soluções lançadas a cada ano, a experiência de compra se torna cada vez mais personalizada.

À medida que nos aproximamos de 2025, é fundamental saber as tendências que moldarão o futuro das compras virtuais e do mercado brasileiro. Quer entender mais sobre o tema? Acompanhe este artigo e confira dicas e estratégias que ajudarão você a ter sucesso nas vendas digitais e destacar-se da concorrência.

Panorama atual e evolução do comércio eletrônico

De acordo com o Observatório do Comércio Eletrônico Nacional, o faturamento do e-commerce brasileiro quintuplicou nos últimos oito anos. Nesse contexto, é possível notar alguns fatores que impulsionam esses números, tais como a expansão do acesso à Internet, o aumento da confiança dos consumidores nas plataformas digitais e a evolução dos sistemas de e-commerce.

Avanços tecnológicos, como a evolução da inteligência artificial e as melhorias nos sistemas de pagamento digital, têm tornado a experiência dos usuários mais personalizada e prática. Com essas mudanças, as empresas buscam novas formas de apresentar seus produtos e serviços aos consumidores.

Plataformas interativas, como chatbots impulsionados por IA, diminuem a incerteza do consumidor, esclarecendo as informações sobre produtos, processos de compra e entrega. Essa comunicação entre consumidor e empresa é fundamental para facilitar a compra, tornando o processo mais assertivo e facilitado. Podemos afirmar que o panorama atual do e-commerce está passando por grandes avanços. Lembre-se de que, além facilitar as compras e vendas online, a tecnologia também proporciona uma experiência mais personalizada e eficiente aos consumidores.

O futuro do e-commerce: 7 tendências e previsões para 2025

As inovações tecnológicas estão evoluindo de maneira exponencial. Em 2025, espera-se que a incorporação dessas inovações (que abordaremos mais adiante) otimize ainda mais os aspectos da experiência de compra e venda online. A seguir, confira sete tendências que marcarão esse futuro:

1. Quais produtos as pessoas continuarão comprando (e quais ainda evitarão)

Os consumidores continuarão buscando produtos que atendam às suas necessidades e exigências específicas, como celulares, notebooks e Smart TVs, que já dominam as vendas no e-commerce. De acordo com os dados apresentados pela Receita Federal do Brasil e transmitidos pelo portal da Agência Gov, os produtos mais vendidos no e-commerce em 2023 foram:

1. Smartphones (R$ 10,3 bilhões);

2. Livros, brochuras e impressos (R$ 6,4 bilhões);

3. Televisões (R$ 5,3 bilhões);

4. Refrigeradores e congeladores (R$ 5 bilhões);

5. Tablets (R$ 4,4 bilhões);

6. Complementos alimentares (R$ 3,7 bilhões).

Podemos esperar que essa tendência continue em 2025. Além disso, produtos de cuidados pessoais são itens que nunca saem de moda. Eletrônicos, eletroportáteis, artigos esportivos e cosméticos em geral costumam apresentar ótimos índices de venda.

Por mais que os resultados de venda sejam positivos, alguns produtos podem ser bem mais complicados de vender, principalmente se forem grandes, pesados ou perecíveis. Caso sua empresa venda esse tipo de produto, vale a pena tentar aprimorar a logística, reduzindo o custo do frete e o tempo de chegada aos seus clientes.

A maioria das grandes empresas já possui centros de distribuição e parcerias que tornam possível a venda de produtos de grande volume, caso contrário, o frete deixaria o preço do produto bastante elevado. Caso queira vender diretamente esses produtos no e-commerce, será necessário estudo muito mais estratégico.

2. Criptomoedas como método de pagamento

O mercado está se tornando cada vez mais interativo, e quem deseja se manter competitivo precisa diversas opções de pagamento. Uma pesquisa feita pela Visa indicou que 97% dos brasileiros pesquisados afirmaram já conhecer as criptomoedas, enquanto aproximadamente um terço já investe ou realiza transações utilizando essas moedas digitais.

As criptomoedas já fazem parte do mercado, e a expectativa é que se tornem um meio de pagamento cada vez mais popular no comércio eletrônico em 2025. Quanto mais variados e flexíveis forem os seus métodos, maior será a probabilidade de seus clientes ficarem satisfeitos.

3. Experiência do cliente e personalização

Em 2025, o comportamento do consumidor online continuará a exigir que a experiência de compras online cumpra as expectativas de forma eficiente e segura. Ao acessar seu site ou a página de um produto, os clientes esperam que:

• Sua empresa tenha um site de navegação amigável;

• As informações sobre os produtos sejam precisas e verdadeiras;

• Os métodos de pagamento sejam totalmente seguros;

• O envio do produto será feito rapidamente;

• O produto chegue em ótimas condições.

• Tenham acesso a um excelente atendimento pós-venda (via chat ou e-mail) caso precisem tirar dúvidas ou devolver a compra.

Em outras palavras, os clientes precisam sentir que estão obtendo algo exclusivo ou vivenciando uma experiência única. Quanto mais personalizada e eficiente for essa experiência, maiores serão as chances de fidelizá-los e de incentivá-los a recomendar sua marca a amigos e familiares.

Quer melhorar a experiência de compra do cliente? Pense em implementar uma pesquisa de satisfação. É possível enviar um breve questionário por e-mail assim que o produto for recebido pelo consumidor ou apresentá-lo logo após a finalização da compra. Soluções como o Opinion Box podem te ajudar nesse processo. No entanto, o Bitrix24 oferece uma funcionalidade integrada de criação de formulários de CRM, permitindo que você colete e gerencie esses dados diretamente em uma plataforma completa de CRM.

4. Pagamentos e transações seguras

Segundo o Relatório de Defesa Digital da Microsoft de 2024, os golpes no setor de tecnologia aumentaram 400% neste ano. Com isso, torna-se necessário que empresas adotem sistemas ainda mais rigorosos em relação à segurança. Sempre conte com ferramentas que estejam atentas às principais tendências e capazes de proteger contra as ameaças mais modernas.

Para resolver a falta de confiança de muitos consumidores na hora de realizar compras, é importante contar com soluções que permitam realizar transações seguras. Para isso, você pode contar com a ferramenta de criação de sistemas de pagamento para lojas online do Bitrix24, que oferece soluções para aumentar a confiança dos clientes e proporcionar uma experiência de compra mais segura.

5. Recomendação de produtos

Outro recurso que continuará em alta em 2025 é a recomendação de produtos. Esse recurso ajuda clientes a tirar as dúvidas em relação aos produtos e pode ser decisivo na hora da compra. Se os consumidores perceberem que outros compradores recomendam o produto, destacando seus pontos fortes, terão a confiança necessária para finalizar a compra.

Uma estratégia interessante é fazer parcerias com influenciadores para divulgar seus produtos nas redes sociais. É preciso que o público-alvo seja parecido com o seu. Uma boa parceria aumenta suas chances de conquistar novos leads.

6. Vitrines personalizadas

Para e-commerces que vendem roupas e calçados, vitrines personalizadas ajudam a identificar medidas e fazer comparações. Essas vitrines usam informações de pesquisas e compras anteriores para analisar as preferências de quem comprou. Isso ajuda a sugerir produtos que se alinhem ao perfil do consumidor.

A maior vantagem de usar a estratégia é a redução de insatisfações com a compra, já que o cliente tem maior probabilidade de encontrar produtos que atendam às suas preferências e que estejam no tamanho correto, diminuindo assim o índice de devoluções e otimizando a experiência de compra tanto para o consumidor quanto para o vendedor.

7. Experiência de compra

A experiência de compra online exige uma estratégia bem diferente das compras presenciais. Para preparar-se para o e-commerce do futuro, recomendamos que você:

• Crie um site interativo e uma loja virtual com informações detalhadas sobre produtos.

• Conte com uma solução de CRM, como o Bitrix24, para que você tenha todas as informações necessárias.

• Use um contact center com transcrição de chamadas para não perder nenhum registro.

• Tenha um sistema de automação de fluxo de trabalho para acompanhar a produção dos funcionários e garantir que tenham carga horária justa.

O Bitrix24 conta com todas estas funcionalidades integradas em uma única solução. Acesse agora mesmo e conheça o melhor sistema para lojas virtuais. Você não precisa instalar nada. É rápido, fácil de usar e gratuito.

Tecnologias emergentes no e-commerce para otimizar as vendas online

Nos últimos anos, algumas tecnologias se destacaram no Brasil e no mundo e já estão sendo empregadas no ramo do comércio eletrônico. Confira a seguir como a inteligência artificial está sendo aplicada no e-commerce.

O papel da inteligência artificial no e-commerce

Integrar seu e-commerce com inteligência artificial é a alternativa perfeita para personalizar ainda mais as vendas. A IA chegou para ficar e se tornou uma ferramenta indispensável para as empresas. Se você está buscando se destacar neste mercado competitivo que é o e-commerce, o aperfeiçoamento das estratégias de marketing por meio da IA será uma vantagem competitiva.

Você pode implementar as ferramentas de inteligência artificial para criar uma segmentação de público-alvo mais precisa, elaborar campanhas personalizadas e até mesmo realizar atendimentos aos clientes. Como conseguem analisar grandes volumes de dados dos consumidores, a IA identifica segmenta seu público e ainda adapta as mensagens de marketing de acordo com as necessidades e preferências desses grupos.

Realidade aumentada e virtual no processo de compra

Em 2025, também podemos contar com o avanço das experiências imersivas. Entre elas, está a realidade aumentada, que usa o ambiente ao seu redor para interagir com produtos e marcas. Ao acessar o sistema, é como se você estivesse no mesmo local, vendo, por exemplo, como um móvel ficaria em um espaço ou como uma cor de tinta ficaria na sua parede.

Existe também a realidade virtual, que dá a sensação de imersão. É como se o usuário fosse transferido para dentro do ambiente virtual, onde pode experimentar produtos e saber mais. Quase como se estivesse na loja física. Essas ferramentas melhoram a experiência de compra, aumentam o engajamento do consumidor e as taxas de conversão.

Atendimento humanizado com chatbots e assistentes virtuais

Não conte somente com a comunicação via e-mails. Quando você usa chatbots, simplifica a interação com os clientes. Os consumidores só conversarão com um humano quando desejarem ou precisarem. Muitas vezes eles procuram sua empresa para tirar dúvidas simples, que podem ser automatizadas.

Muitos preferem ser atendidos sem precisar falar com funcionários. Por isso, um sistema de automação disponibiliza mais tempo à sua equipe para tratar os clientes de maneira mais individualizada. Empresas do e-commerce, como a Amazon e o Mercado Livre, já usam essas tecnologias para otimizar suas operações de atendimento ao cliente, confirmando o potencial da IA para otimizar as experiências de compras online.

Sustentabilidade e responsabilidade social como diferenciais competitivos

A preocupação com a sustentabilidade e a responsabilidade social já são prioridade para os consumidores e empresas no Brasil. Certas estratégias sustentáveis preservam a natureza, suas finanças e ainda destacam sua marca em meio à concorrência:

Consumidores como defensores da mudança

Sustentabilidade não é apenas uma questão que grandes empresas e governos devem priorizar. As mudanças climáticas notadas nos últimos anos já provam a necessidade de mudanças urgentes nos hábitos de consumo. Diante deste cenário, os clientes começam a questionar o que as empresas estão fazendo.

Mesmo sendo uma empresa de médio ou pequeno porte, é interessante mostrar como seu negócio está buscando melhorar socialmente e reduzir o impacto ambiental. Se a empresa ainda não pensou em alguma prática, é hora de adotar mudanças e incrementar a sua estratégia o mais rápido possível. Descubra como o Bitrix24 pode ajudar a reduzir o impacto ambiental da sua empresa.

Tendências de ESG no e-commerce

O ESG é uma metodologia que se apoia em três pilares: Environmental, Social and Governance (ambiental, social e governança). O primeiro pilar se dedica às questões ambientais; o segundo aborda como a empresa pode contribuir para melhorias sociais, impactando clientes e a sociedade; e o terceiro foca na valorização da transparência nos processos.

Empresas que adotam essa metodologia não só atendem às expectativas de consumidores mais conscientes, mas também se destacam no mercado, através da consolidação da reputação e da promoção de um impacto positivo.

Redução de desperdícios: embalagens sustentáveis

Um desafio para o comércio eletrônico é a quantidade de embalagens utilizadas. Além da embalagem original do produto, também é preciso usar uma proteção externa para garantir que ele chegue à residência do consumidor sem nenhuma avaria.

Diante disso, é importante utilizar materiais mais sustentáveis, recicláveis ou reaproveitáveis para embalar as mercadorias. Essa prática reduz o impacto ambiental e contribui para a redução de custos operacionais, promovendo um e-commerce mais sustentável.

Iniciativas de responsabilidade social corporativa

O objetivo principal de uma empresa deve ser crescer e incentivar o crescimento de seus funcionários e da comunidade ao seu redor. Esse compromisso com o progresso coletivo é cada vez mais valorizado e não pode ser ignorado

É importante que a empresa se envolva genuinamente com ações sociais e seja consistente em suas ações. Se seu público perceber que a empresa não está engajada, ela corre o risco de passar uma imagem desfavorável. A responsabilidade social corporativa deve ser uma ação contínua e autêntica para gerar confiança e engajamento dos consumidores.

Como o Bitrix24 impulsiona seu e-commerce

O Bitrix24 oferece uma solução completa para a gestão do seu e-commerce. Otimize suas vendas com recursos integrados que abrangem gestão centralizada, IA, CRM, gerenciamento de projetos, comunicação e colaboração em um único sistema. Isso permite que as empresas gerenciem todos os aspectos das operações de e-commerce de forma centralizada.

Recursos de gestão centralizada do Bitrix24

A gestão centralizada e a integração de processos do Bitrix24 impactam diretamente a eficiência operacional e a experiência do cliente. Temos soluções para RH, marketing, CRM, vendas e atendimento ao cliente.

Outra vantagem é o sistema completo de análise de vendas, que fornece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor e as tendências de mercado. Tudo em um único lugar, facilitando o acesso ao sistema e eliminando a necessidade de usar várias soluções diferentes.

Aplicação prática de IA e automação no Bitrix24

Um estudo realizado pelo Bitrix24 sobre o uso da IA no CRM demonstrou um impacto positivo nos negócios. Com o auxílio da IA, as empresas conseguiram:

• Fechar mais negócios;

• Economizar tempo e dinheiro com copywriting;

• Automatizar processos manuais, como a inserção de dados de clientes.

O estudo foi baseado no CoPilot CRM, um assistente de IA que auxilia na criação de novas ideias para campanhas de marketing e vendas, além de realizar o preenchimento automático de dados comerciais, poupando tempo e esforço das equipes.

O Bitrix24 também conta com os Gatilhos de CRM, que automatizam mecanismos de relacionamento com o cliente. Essa funcionalidade rastreia dados que servirão como base para a tomada de decisões. Por exemplo, dados como cliques em campanhas de marketing por e-mail podem ser usados para criar campanhas mais eficazes e direcionadas, aumentando a relevância e o engajamento com os consumidores.

Conclusão

Você está buscando um sistema gratuito com inteligência artificial para vendas e que sempre acompanha as tendências do e-commerce? Conheça o Bitrix24. Você não paga nada para se cadastrar e pode testar na sua empresa agora mesmo.

Adotar sistemas integrados transformará as estratégias de vendas online da sua empresa. Basta escolher as soluções integradas do Bitrix24, alimentar esses sistemas com os dados necessários e ver os resultados. Cadastre-se agora mesmo!