Novas opções disponíveis aos usuários dos Canais Abertos do Bitrix24

Recentemente, atualizamos os Canais Abertos do Bitrix24. Os clientes que contam com as nossas soluções de bate-papo em tempo real e gestão das redes sociais agora têm ainda mais ferramentas à disposição.


1. Distribua as seções de bate-papo entre todos

Se você recebe um grande volume de perguntas e emprega vários atendentes no bate-papo, agora é possível distribuir as novas mensagens simultaneamente entre todos, assim como funciona com a telefonia do Bitrix24. Isso significa que todos os agentes Bitrix24 que estiverem on-line receberão uma notificação da nova sessão de bate-papo, mas somente o primeiro a responder dará continuidade à conversa. O método de distribuição foi especialmente elaborado para empresas que priorizam a velocidade de resposta. 

2. Avaliações dos clientes

Os clientes agora também podem avaliar as conversas (sessões de atendimento) deixando um voto positivo ou negativo. Com esse mecanismo de feedback, as empresas conseguem identificar rapidamente quais agente oferecem um serviço ruim e resolver o problema antes que seja tarde demais. 

3. Avaliações do supervisor

Esta opção é muito parecida com a anterior, mas a diferença é que o feedback é deixado pelo supervisor, com base em um sistema de cinco estrelas. Como os supervisores Bitrix24 têm acesso a todas as sessões de bate-papo, eles conseguem avaliar as conversas dos outros agentes, avaliando a precisão, velocidade e utilidade. 




4. Permissões de acesso dos Canais Abertos

Você agora pode configurar direitos de acesso personalizados para os Canais Abertos do Bitrix24 assim como faz no CRM. O sistema de permissão de acesso se baseia nos papeis de cada um, deixando você decidir quem pode acessar os Canais Abertos em geral, quem pode acessar conversas específicas, alterar as configurações, ver o histórico, avaliar conversas ou ver as estatísticas. 




5.Marcação de spam

Agora, as conversas indesejadas ou não solicitadas dos Canais Abertos podem ser marcadas com spam. Isso pode ser feito antes ou depois de iniciar uma conversa. 



6. Múltiplas conversas independentes com o mesmo cliente

Ao se comunicar com um único cliente que possui perguntas relacionadas a assuntos diferentes, agora é possível criar uma nova conversa com o mesmo cliente, encerrando o bate-papo atual. Isso pode ser bem útil quando você controla as avaliações dos canais abertos e analisa os resultados de produtividade da sua equipe de vendas. Esta opção está disponível dentro do diálogo dos Canais Abertos.



Atenção: Note que alguns recursos só estão disponíveis em planos comerciais, confira se as ferramentas estão disponíveis em seu plano clicando aqui.