Com o crescimento do trabalho remoto e das reuniões virtuais, a etiqueta em videochamadas continua sendo essencial para uma comunicação eficiente. Embora existam princípios universais, cada cultura tem suas particularidades, influenciando a forma como as pessoas interagem nessas chamadas. Compreender essas diferenças pode melhorar a colaboração e evitar falhas de comunicação.
Regras universais de etiqueta
Independentemente da localização, algumas práticas essenciais em videochamadas permaneceram as mesmas em 2024:
- Vestir-se de forma adequada
- Manter boa iluminação e áudio claro
- Ser pontual
- Utilizar um plano de fundo neutro ou profissional, quando necessário
O último item merece destaque, já que diversos estudos, incluindo este, indicam que fundos muito coloridos, animados ou inadequados podem aumentar a chamada "fadiga de videoconferência". Esse cansaço pode ser físico, mental e até social, ocorrendo mais rapidamente com fundos chamativos do que com fundos neutros ou sem imagem.
Além disso, silenciar o microfone ao não estar falando e evitar distrações são práticas amplamente aceitas para garantir reuniões mais organizadas.
Outra norma comum é demonstrar envolvimento, mantendo contato visual com a câmera e utilizando gestos como acenos ou reações digitais para expressar atenção. Com o avanço das ferramentas de IA para reuniões, recursos como transcrição automática e tradução em tempo real tornaram as reuniões virtuais ainda mais acessíveis e inclusivas para equipes globais.
Diferenças regionais em videochamadas
Apesar dessas regras gerais, a forma como as pessoas utilizam videochamadas varia bastante entre culturas, refletindo diferentes estilos de comunicação e normas no ambiente de trabalho. Veja um panorama de algumas das principais regiões onde esse formato é amplamente utilizado:
América do Norte e Europa Ocidental
Nessas regiões, as reuniões costumam ser informais, mas bem estruturadas. O uso do primeiro nome é comum, e os participantes são incentivados a contribuir ativamente. O código de vestimenta continua flexível, com a preferência pelo estilo business casual, a menos que o encontro envolva executivos C-level ou clientes. Também é comum iniciar a reunião com uma conversa descontraída para quebrar o gelo.
Ásia
Em muitos países asiáticos, a etiqueta em videochamadas segue hierarquias empresariais tradicionais. Cumprimentos formais e o uso correto de títulos são essenciais. No Japão e na Coreia do Sul, por exemplo, o silêncio pode ser uma forma de demonstrar reflexão, mas em contextos ocidentais pode ser interpretado como falta de interesse. Além disso, é comum o uso de planos de fundo virtuais com a identidade visual da empresa para reforçar o profissionalismo.
América Latina
As reuniões na América Latina frequentemente incluem interações mais pessoais antes de abordar os assuntos profissionais. Afinal, perguntar sobre a família ou o bem-estar dos participantes faz parte da nossa cultura. A pontualidade pode ser mais flexível dependendo da empresa e do país, mas isso varia bastante.
Estudo do Bitrix24 sobre videochamadas
Uma pesquisa recente revelou alguns dados curiosos sobre como pessoas de diferentes países utilizam videochamadas e conferências no Bitrix24, um espaço de trabalho on-line gratuito. Foram analisadas mais de 1,2 milhão de chamadas em 95 países, e os resultados são surpreendentes!
Duração das chamadas: quem fala mais?
Em média, uma chamada em grupo dura 20 minutos e uma chamada individual, 9 minutos. Mas quando observamos cada país, as diferenças são notáveis! Na Itália, por exemplo, as chamadas em grupo chegam a 34 minutos, enquanto no Brasil a duração é quase pela metade: 20 minutos. Nas chamadas individuais, a diferença também é evidente: 8 minutos no Brasil contra 14 minutos na Itália.
Isso é um tanto incomum, já que um estudo recente sobre a chamada "fadiga do Zoom" revelou que as pessoas tendem a se sentir mais conectadas quando as videochamadas são frequentes, curtas e realizadas em grupos pequenos.
Reuniões longas com muitos participantes podem ser cansativas, possivelmente porque manter sinais de comunicação não verbal, como contato visual, com várias pessoas exige um grande esforço mental.
Uso da câmera: quem prefere ficar invisível?
Apesar da era digital, nem todos gostam de ligar a câmera durante uma videochamada. No Brasil, 41% das chamadas são feitas sem câmera. Na América Latina, esse número é ainda maior: 49% dos participantes preferem manter a câmera desligada. Por outro lado, na Itália, apenas 13% das chamadas ocorrem sem câmera – os italianos claramente gostam de aparecer!
Compartilhamento de tela e gravação: quem compartilha mais?
O compartilhamento de tela é um recurso bastante popular na Turquia e no México, onde cerca de 5% das videochamadas utilizam essa funcionalidade. Já no Brasil, os usuários do Bitrix24 são os que menos compartilham tela, representando menos de 2% das chamadas.
Tamanho das videochamadas: onde estão os maiores grupos?
Se você acha que participa de reuniões lotadas, pense de novo! No Cazaquistão, as maiores videochamadas chegam a ter 64 participantes, enquanto na Alemanha, a média é de apenas 13 pessoas. No Brasil, as maiores reuniões contam, em média, com 53 participantes, o que mostra que os brasileiros também sabem como reunir grandes equipes on-line.
Conclusão
À medida que as videochamadas continuam evoluindo, reconhecer essas diferenças culturais melhora a comunicação global e fortalece o respeito mútuo entre profissionais de todo o mundo. Embora as diretrizes universais de etiqueta garantam reuniões mais eficazes, adaptar-se às particularidades regionais ajuda a construir relacionamentos mais sólidos e a facilitar a colaboração em um ambiente de trabalho cada vez mais interconectado.
Sobre o Bitrix24
O Bitrix24 é uma plataforma on-line gratuita que ajuda empresas a gerenciar vendas, clientes e colaboração entre equipes. Desde 2012, mais de 15 milhões de empresas em todo o mundo utilizam o Bitrix24 para suas reuniões on-line e comunicação empresarial. As videochamadas do Bitrix24 oferecem:
- Até 1.000 participantes por chamada
- Sem limite de tempo
- Compartilhamento de tela e planos de fundo personalizados
- Gravação e transcrição
- Análise de chamadas com IA + recomendações
- Integração com CRM e gestão de tarefas
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Mergulhe mais fundo: baixe os gráficos da pesquisa em PDF: Videoconferência em diferentes regiões: italianos são os menos propensos a desligar as câmeras, turcos são os que mais compartilham telas.pdf
