Veja como o Bitrix24 ajudou a Wert Investimentos a centralizar o atendimento ao cliente e automatizar processos de negócios

Anteriormente, utilizávamos o Agendor, onde conseguíamos armazenar apenas informações básicas dos clientes. Com a transição para o Bitrix, iniciamos o processo com reuniões de levantamento de demandas junto à equipe da Squirrel, o que nos ajudou a definir os dados e processos a serem implementados. A adoção foi gradual e, inicialmente, houve uma resistência, já que o Bitrix é uma plataforma ampla e suas diversas funcionalidades eram um desafio para alguns membros. No entanto, com treinamentos contínuos, a equipe se adaptou, e hoje o Bitrix está plenamente integrado à nossa cultura e rotina.

A Wert Investimentos enfrentava desafios significativos em sua gestão de comunicação e operações. O primeiro desafio era a dificuldade de centralizar as informações dos clientes, o que resultava em perda de tempo e comprometimento da eficiência no atendimento. Esse problema afetava diretamente a qualidade do relacionamento e a satisfação do cliente, fundamentais para a empresa. O segundo desafio era a falta de uma plataforma integrada para gerenciar tarefas e acompanhar a produtividade da equipe, o que gerava problemas de organização e, por consequência, impactava os prazos de entrega. Antes de descobrir o Bitrix, tentamos resolver essas questões com diferentes ferramentas isoladas, mas elas não se integravam adequadamente, o que aumentava a complexidade de uso e não atendia à necessidade de uma solução completa e unificada. O terceiro desafio era ter um histórico das informações relevantes dos nossos clientes, assim como uma automação para o contato com os clientes.