Ferramentas de gestão do conhecimento
As ferramentas de gestão do conhecimento estão cada vez mais presentes na rotina das empresas. Independentemente se você possui um pequeno ou grande negócio, é importante entender o funcionamento dessas ferramentas em meio a transformação digital.
O Bitrix24 oferece várias ferramentas de gestão do conhecimento integradas ao ecossistema do CRM. Portanto, continue lendo para descobrir mais sobre como eles funcionam
O que são ferramentas de gestão do conhecimento
Antes de tudo, você deve entender que existem incontáveis ferramentas de gestão de conhecimento. Além disso, a cada ano surgem novas tecnologias e métodos que ampliam o poder da gestão do conhecimento nas empresas.
Entretanto, as ferramentas de gestão do conhecimento podem ser compreendidas justamente como o nome sugere. Elas permitem que as empresas possam preservar de forma segura as informações importantes dos seus processos. Nesse sentido, você mantém o conhecimento precioso e único desenvolvido pela sua empresa longe dos concorrentes.
Logo, essas informações podem ser dos mais variados ramos do conhecimento humano ou empresarial. Por exemplo, o processo de fabricação de um dispositivo tecnológico, a receita de um produto alimentício ou quaisquer outras informações úteis para o sucesso mercadológico de um negócio.
Em outras palavras, o gerenciamento do conhecimento é basicamente a forma como os negócios tratam o seu capital intelectual. Ou seja, utilizar ferramentas apropriadas para catalogar, preservar e compartilhar de forma seguro o conhecimento da instituição. Conhecimento este que pode ter sido adquirido ao longo de muitos anos de pesquisa e experiência no mercado.
Essa forma de gerenciamento é fundamental para a compreensão do potencial de crescimento de uma empresa. Dessa forma, as empresas podem aplicar estratégias bem elaboradas para preservar o seu conhecimento sem dificultar o seu próprio desenvolvimento.
As ferramentas de gestão do conhecimento nas empresas
Muitos subestimam a importância de lidar corretamente com a gestão do conhecimento produzido pelas empresas. Porém para crescer a longo prazo, esse é um aspecto que certamente não pode ser ignorado no planejamento estratégico de qualquer negócio.
As ferramentas de gestão do conhecimento nas empresas fazem parte de uma transformação digital que estamos vivenciando. Elas são ferramentas extremamente úteis para preservar, partilhar e mesmo coletar informações essenciais dos processos de uma empresa.
Logo, as empresas podem fazer uso desse conhecimento para ter uma vantagem competitiva no mercado. Antigamente, as informações mais importantes acerca de uma empresa se localizavam em salas específicas e protegidas ou apenas na memória dos funcionários.
Porém, hoje em dia elas podem ser preservadas de maneira mais eficiente através de ferramentas como o Bitrix24. Afinal de contas, além de ficarem guardadas de forma segura, as informações também podem ser disponibilizadas mais facilmente a todos os membros da organização.
Como gerenciar o conhecimento empresarial com o Bitrix24?
O CRM Bitrix24 oferece um software de gerenciamento de conhecimento gratuitamente. Ou seja, as ferramentas de gestão do conhecimento de gerenciamento do Bitrix24 ajudarão sua empresa a preservar informações mais eficientemente. Confira alguns dos recursos que você encontrará:* Observe que as informações podem ter mudado desde a publicação. Para verificar os preços e recursos vigentes, consulte a página de preços do Bitrix24.
Bases de conhecimento
As bases de conhecimento do Bitrix24 são oferecidas em duas opções diferentes. Você pode criar uma base de conhecimento da empresa, que pode armazenar informações e documentos para toda a empresa.
Além disso, você também pode criar uma base de conhecimento dentro de cada grupo de trabalho ou projeto. Dessa forma, cada tipo de base de conhecimento permite personalização total bem como permissões de acesso configuráveis.
Criação e Administração de Wikis
As wikis do Bitrix24 são criadas com uma linguagem de marcação simplificada ou um editor de texto. Para uma melhor experiência, as alterações são imediatamente visíveis ao serem salvas. Logo, o novo conteúdo da wiki é adicionado imediatamente ao índice do wiki.
Além de uma wiki para toda a empresa, wikis separadas podem ser criadas para cada departamento ou grupo de trabalho. Todas as páginas do wiki possuem seções de comentários e histórico que ajudam a controlar as mudanças em cada entrada. As comparações podem ser feitas entre as versões e o texto pode ser revertido para versões anteriores, sempre que necessário.
Armazenamento de arquivos
Através do sistema de armazenamento de arquivos on-line do Bitrix24, você pode armazenar qualquer tipo de documento. Isso pode ser feito tanto via nuvem privada como via servidor. O armazenamento é ilimitado na nuvem, ou seja, não há limite de dados armazenados.
Além disso, você pode editar os documentos online com integração de diferentes aplicativos, como o Microsoft Office. Outras integrações estão disponíveis em serviços como Dropbox e Google Drive.
Também é possível rastrear quem acessou e quando acessou ou editou seus documentos. Portanto, você pode verificar o histórico de documentos que está disponível gratuitamente através das ferramentas de gestão do conhecimento do Bitrix24.
Módulo de eLearning
Além disso, o Bitrix24 também conta com um módulo de eLearning. Este é usado para criar cursos de treinamento online, realizar testes e certificar usuários. Logo, ele pode ser usado tanto para fins internos, treinamento de funcionários e desenvolvimento profissional, quanto externos, como certificação ou licenciamento de parceiros.
O módulo de eLearning do Bitrix24 permite a criação de um número ilimitado de cursos e testes de treinamento online. Além disso, os resultados alcançados por um funcionário ou parceiro em um curso são registrados e podem ser acompanhados em um diário.
Idea Management
O Bitrix24 também oferece várias ferramentas para gerenciamento de ideias. Com uma ferramenta de gerenciamento de ideias integrada como a Idea Management, qualquer funcionário pode expressar uma ideia para melhorar as operações e permitir que os colegas avaliem a ideia. Enfim, todos os votos são contados e uma classificação é calculada a partir da votação.
Além do gerenciamento formal de ideias, curtidas, comentários, selos, enquetes e pesquisas ou ferramentas de grupo de trabalho podem ser usados para diversos propósitos de gestão de ideias.
Mind Map
Outro recurso popular entre as ferramentas de gestão do conhecimento Bitrix24 é o Mind Map. Essa ferramenta ajuda a visualizar objetivos pessoais e da empresa. Os esquemas visuais podem ser personalizados, bem como podem ser criados do zero. Além disso, há diversos modelos prontos.
Você também tem a opção de modificar as permissões de acesso para permitir que alguém possa alterar e editar o mapa mental. Os sistemas de gestão do conhecimento são fáceis de entender e usar integrados ao Bitrix24.
Além de todos os recursos e ferramentas de gestão do conhecimento mostradas neste artigo, existem outras no Bitrix24. Por exemplo, o uso de ferramentas SaaS está cada vez mais em alta. Confira mais recursos do CRM Bitrix24 para descobrir todo o seu potencial para o seu negócio.
