Então, o que é CRM Analytics? Basicamente, é uma disciplina complexa que inclui o estudo de informações relacionadas aos clientes - tanto potenciais quanto finais - de uma empresa com o objetivo de facilitar a tomada de decisões de negócios.
E gostamos de enfatizar o conceito de disciplina, porque mais do que tecnologia ou ferramentas, o CRM Analytics é uma orientação estratégica para empresas que estão cientes do valor dos clientes e das informações que eles geram.
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