Dentre os maiores cuidados, as pequenas empresas devem se preocupar, constantemente, em estabelecer relacionamentos. Afinal de contas, é o toque humano que cria conexões e permite que os clientes valorizem ainda mais aquela interação – e não comprem dos seus competidores.
No entanto, com a possibilidade de atingir clientes além do seu raio físico – até em outras partes do país ou do mundo inteiro, é preciso contar com o apoio das soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas a fim de poupar tempo, minimizar os erros e alavancar as ações estratégias relacionadas a construção de tais vínculos.
Mas como escolher a ferramenta ideal, diante de um mercado tão saturado? Este artigo te ajudará a selecionar o programa certo dentre os softwares de gestão de contatos disponíveis na atualidade – avalie os recursos pensando nas particularidades da sua empresa e aproveite!
Perguntas frequentes
O que é o gerenciamento de contatos?
O gerenciamento de contatos é o processo em que são registrados os dados dos contatos, seguindo para o rastreamento das suas interações com a empresa. Diante da tecnologia atual, já existem diversas soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas e até negócios maiores, trazendo inúmeras vantagens.
Como gerenciar os contatos em pequenas empresas?
Existem várias formas de gerenciar os contatos em pequenas empresas. Com a ajuda da tecnologia, o uso de softwares para o gerenciamento de contatos se torna extremamente recomendado – e eles estão mais acessíveis do que nunca. Basta escolher a alternativa mais viável para a sua empresa, tanto em termos de funções, quanto de custos e usabilidade.
Por que usar as soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas?
Você deve usar as soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas porque elas:
- Permitem organizar melhor os dados importantes – bem como acessá-los com uma maior facilidade;
- Oferecem uma melhor percepção do comportamento geral do cliente;
- Garantem resultados melhores pensando em marketing e em vendas.
Qual é o melhor software de gerenciamento de contatos?
O melhor software de gerenciamento de contatos:
- Se encaixa no perfil da sua empresa – quer você seja um microempreendedor individual (MEI) ou tenha um negócio maior;
- É usual e, de preferência, oferecido no idioma nativo (português);
- Possui um custo-acessível condizente com a sua realidade;
- Oferece recursos que complementam o seu dia a dia corporativo;
- É recomendado na internet e segue sendo avaliado por dezenas de sites e portais renomados.
Saiba quais são as TOP 12 ferramentas de gerenciamento de contatos para pequenos negócios
As pequenas e médias empresas (PMEs) nem sempre precisam de soluções tão aprimoradas quanto as de grande negócios. Mas isso não significa que um bom software de gerenciamento de contatos não seja indicado para registrar todas as conexões com os clientes e alavancar os seus resultados e vendas.
Conheça os melhores do Brasil e do mundo, totalmente direcionados para empreendedores individuais ou pequenos negócios, a seguir:
1. Bitrix24
Já pensou em gerenciar os seus contatos, manter o histórico de chamadas e e-mails, ter um banco de dados on-line rico e rastrear tudo sobre os clientes, colegas, leads, fornecedores e os prospectos de maneira acessível? Tudo isso é possível no melhor software de gerenciamento de contatos para pequenos negócios: o Bitrix24.
Com o seu Contact Center, por exemplo, você reúne todos os seus canais comunicativos em apenas um lugar – gerenciando rapidamente os seus contatos de múltiplas plataformas. No Banco de Dados, todos os detalhes relevantes sobre os seus contatos podem ser armazenados, e com a ajuda da automação de marketing e da geração de relatórios, fica fácil potencializar as suas táticas e relações comerciais.
Fora isso, ainda é possível explorar ferramentas de Sales Intelligence, automação de tarefas e o rastreamento completo do funil de vendas – funções complementares que só vêm para somar!
O fato é que a gama de recursos encontrados no Bitrix24 vai além do esperado para as soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas. Integrando o melhor entre CRM, comunicação e gerenciamento de projetos, a interface supera a concorrência e promove o apoio ideal para gerenciar os clientes, os processos de vendas e comandar as interações de apenas um ambiente.
Fora isso, dentre os sistemas de gerenciamento de contatos na nuvem, o Bitrix24 se destaca por possuir aplicativos próprios para uma gama de dispositivos – trazendo ainda mais usabilidade, mas sem perder a qualidade. Basta escolher entre o aplicativo móvel ou para desktop, ou simplesmente continuar via navegador – como preferir. Os planos vão da versão Free, totalmente grátis, aos pagos – com inúmeras possibilidades a escolher.
O nome deste programa já é bastante sugestivo, mas o que nem todos sabem é que o BIGContacts é altamente recomendado entre as soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas. Com ele, você visualiza os registros de contatos em detalhes, confere todo o histórico de conexões e adiciona notas para os atendimentos futuros.
Trata-se de uma alternativa de CRM e e-mail marketing totalmente focada no nicho de pequenos negócios. Dentre os seus principais diferenciais, destacam-se as oportunidades de realizar campanhas de e-mail no formato conta-gotas (drip), rastrear o funil de vendas e obter relatórios e análises personalizadas – sempre pensando nas necessidades do seu ciclo de vendas.
Ao comparar com demais alternativas, o preço do BIGContacts se mostra bastante acessível. No entanto, a implementação por empresas brasileiras nem sempre é viável – já que o software ainda não foi traduzido para o português. Então cogite a dificuldade de uso antes de contratar!
3. HubSpot
O HubSpot é famoso mundialmente – e também se destaca entre as soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas. A partir dele, esqueça aquela ideia de adicionar prospectos manualmente: conte com atualizações imediatas após cada nova interação. No HubSpot, você pode rastrear os prospectos e até agendar reuniões diretas com os clientes!
Além de administrar os contatos em si, com o HubSpot, torna-se possível gerenciar o seu funil de vendas, contar com o enriquecimento automático de tais contatos e integrar a solução ao seu próprio Help Desk. Apesar de existir uma oferta de plano gratuita, os melhores recursos são explorados em assinaturas pagas – ainda que o valor seja elevado (ao comparar com as principais empresas concorrentes).
4. Bigin
O mercado pode estar cheio de soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas, mas nem todas elas chamam tanto a atenção quanto o Bigin. Isso porque ele foi criado especialmente pela Zoho a fim de sanar as necessidades dos microempreendedores e PMEs que cansaram de controlar tudo com planilhas manuais – sendo uma alternativa ao seu Contact Manager.
O gerenciamento de contatos segue disponível, inclusive, em português do Brasil, incluindo: a gestão do pipeline de vendas; a automação do fluxo de trabalho; e a conexão com formulários on-line, facilitando o trabalho da sua equipe de vendas ou do atendimento ao cliente.
A partir do Bigin, também é permitido realizar integrações com apps rotineiros, sobretudo para agendar chamadas com os clientes e rastrear as conversas por e-mail. Isso sem contar o uso móvel, quando e onde desejar – é uma opção e tanto em meios aos sistemas de gerenciamento de contatos na nuvem.
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5. Streak CRM
Você pode achar que as ferramentas de gerenciamento de contatos são todas iguais – mas isso não é verdade. Apesar de compartilharem recursos similares, há detalhes que as fazem únicas: exatamente o que vemos no Streak CRM. Com esta solução, você pode explorar um dos melhores programas entre os sistemas de gerenciamento de contatos, mas com foco no Gmail (através de uma integração muito bem elaborada).
A partir dele, transforme a sua caixa de entrada, visualize os seus contatos de forma personalizada e adicione notas para contextualizar outros responsáveis – como os vendedores – de modo a alavancar os seus resultados e processos internos. Com o Streak CRM, tenha a gestão completa do seu funil de vendas, monitorando todas as atividades na linha do tempo, sem perder as oportunidades!
6. Pipedrive
O Pipedrive ainda não é tão famoso no Brasil, mas é globalmente referenciado como uma das soluções de gerenciamento de contatos altamente automatizadas. Ele apoia os processos de vendas reunindo os dados de contatos já disponíveis e pré-qualificando tais leads para a sua entrada no funil.
O interessante é que a análise automática pode ser feita até em canais como o LinkedIn – o que nem sempre é disponibilizado nas soluções de gerenciamento de contatos.
Desta forma, a ferramenta ganha visibilidade por oferecer o rastreamento direto no funil de vendas, a gestão de leads e a emissão de relatórios e análises em tempo real. Vale testar!
7. Zendesk
Se você já procura há algum tempo por soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas, deve ter ouvido falar sobre o Zendesk. Para incentivar o cultivo de relacionamentos a longo prazo com os clientes, ele inclui uma série de funcionalidades que abrangem bancos de dados on-line, ferramentas de prospecção, gestão de leads na pipeline e integrações com aplicativos usuais.
Como uma das melhores soluções de gerenciamento de Contact Center, ele ainda permite o acesso definitivo ao histórico de conexões – bem como o rastreamento de e-mails – e análises detalhadas de todas as chamadas empresariais.
8. Monday.com
Que tal permanecer completamente atualizado sobre o seu negócio, gerenciando os contatos já existentes e coletando novos leads com facilidade? Essas são algumas das propostas da Monday.com.
Ainda que os produtos oferecidos pela companhia sejam bastante variados, incluindo CRM, gerenciamento de projetos e programas para as equipes de desenvolvimento de produto, a ênfase sobre as pequenas empresas – dos mais diversos nichos – fica clara aqui.
Com os modelos de contatos disponibilizados pela Monday.com, economize tempo automatizando a rotina da equipe, personalize conforme as suas necessidades e vá além do que simplesmente ficar armazenando contatos.
Ao implementar a Monday.com, usufrua de processos de negócios automatizados, alertas e lembretes para potencializar as conexões e análises detalhadas a partir de relatórios e mais recursos. Aprecie!
9. Covve
Está preocupado em escolher um dos sistemas de gerenciamento de contatos disponíveis no mercado? Talvez o Covve seja o que você está procurando! Mesmo não sendo tão popular entre os brasileiros, o Covve se destaca internacionalmente quando o objetivo é construir relacionamentos significativos e promover o networking.
O app fica disponível como um CRM pessoal e é perfeito para alavancar as relações comerciais, até digitalizando os cartões e salvando rapidamente os contatos desejados. Assim, através dele, obtenha notificações rápidas sobre os seus relacionamentos corporativos, tenha um cartão de visitas contactless e rastreie a sua performance nos mínimos detalhes.
10. Salesforce
O Salesforce é outra das soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas que mais atraem os usuários. A partir deste software, acesse os dados críticos dos clientes, acompanhe o histórico de comunicação, obtenha dados sociais de pessoas de interesse e colabore com todos os indivíduos que compõem o seu time.
As soluções de gerenciamento de Contact Center do Salesforce te ajudam a automatizar os processos envolvidos com o marketing, rastrear as vendas e obter relatórios e análises que contribuem para a tomada de decisão.
Ainda que ela já esteja disponível em português, infelizmente, os preços dos planos atuais são cobrados em dólares americanos – o que pode gerar custos extras de implementação e manutenção aos brasileiros (incluindo IOF e taxas de câmbio).
11. Insightly
O Insightly é um CRM moderno que suporta o crescimento de pequenas empresas em estratégias de marketing, vendas, atendimento e projetos. Ao vincular os seus registros de e-mail ou clientes a contatos previamente existentes no seu banco de dados, você não só vincula os relacionamentos, como também tem uma visão mais clara de como estreitá-los e agir sobre eles.
A partir de múltiplas abordagens e funções, será mais fácil do que nunca: realizar a automação de processos – em departamentos distintos; projetar painéis sobre os clientes e as vendas; gerenciar as métricas importantes; e acompanhar e operar sobre os leads.
12. Freshsales
Nem todas as soluções de gerenciamento de contatos para pequenas empresas são tão simples de usar como o Freshsales – e é por isso que ele não poderia faltar nesta seleção definitiva. A partir da sua implementação, envolva-se mais com o cliente ao unificar todos os dados e acompanhar cada uma das interações.
A sua equipe de vendas será capaz de ver quais são os leads mais interessantes, priorizando tais clientes em potencial; converter e-mails em reais contatos; ativar alertas internos para ações pré-determinadas envolvendo os clientes; e até proporcionar experiências contextualizadas que vão converter mais contatos em vendas!
Com o Freshsales, você gerencia todo o seu pipeline, cria sequências automatizadas para poupar o empenho manual e reduzir o retrabalho e obtém relatórios personalizados conforme desejar.
Apesar de existir uma versão totalmente gratuita, o plano mais popular é cobrado mensalmente – em dólares americanos. Caso cogite utilizá-lo, solicite uma demonstração grátis para ver como a alternativa se adequaria no dia a dia da sua empresa.
Conclusão
Ao fim desta lista, ficou claro que existem diversas alternativas para gerenciar os contatos no mercado brasileiro. O que ditará a escolha da preferencial será, de fato, as suas prioridades. Coloque tudo na ponta do lápis, analisando junto aos seus gerentes, e vejam o que faz mais sentido para o seu time. Mesmo uma pequena empresa pode ter benefícios incríveis a partir de tal uso, crescendo o negócio mais rapidamente e com exímia qualidade. Aproveite!
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