Para que um negócio tenha sucesso a longo prazo, os clientes precisam estar satisfeitos. Por isso, um software de helpdesk de qualidade, que auxilia no momento de lidar com problemas e responder às solicitações de atendimento ao cliente, é fundamental.
Mas, de fato, com tantas alternativas no mercado, pode ser complexo descobrir qual é a mais válida. Pensando nisso, este artigo traz uma seleção dos 16 melhores programas de helpdesk do Brasil para escolher pensando em suas prioridades. Acompanhe já!
Perguntas frequentes
O que é um helpdesk?
Um helpdesk é um serviço de apoio aos usuários. Ele serve para resolver problemas técnicos de TI em uma gama de canais, como chat ao vivo, telefone, e-mail e site. O objetivo é resolver problemas por um serviço ágil e eficiente, que agregue pontos positivos à experiência do usuário.
Como avaliar o software de helpdesk?
Para avaliar o software de helpdesk e manter o suporte funcionando adequadamente, analise:
- Os tickets;
- A integração entre os canais e outras ferramentas, como um programa de CRM;
- A customização conforme as necessidades dos clientes;
- O autoatendimento promovido;
As questões de automação.
Qual é o melhor software de helpdesk gratuito?
O melhor software de helpdesk gratuito é aquele que:
- Tem recursos de qualidade para o suporte técnico;
- É fácil de usar;
- Permite integrações com outros sistemas;
- É acessível para o seu negócio;
Concede apoio ao cliente prestativo em caso de dúvidas ou problemas.
Quais são os melhores softwares de helpdesk no Brasil?
Construir um relacionamento adequado com os clientes não é fácil, mas os melhores helpdesks do Brasil podem te ajudar. Descubra quais são eles logo abaixo – e depois escolha o seu favorito!
1. Bitrix24
O que você precisa para se certificar de que os clientes estão recebendo o tratamento que merecem? Um chat ao vivo no site? Formulários de solicitação de contato? Acesso às páginas de perguntas frequentes inteligentes? Suporte multicanal? Integração às redes sociais?
Tudo isso e muito mais é visto no helpdesk do Bitrix24, que conta com a combinação de funcionalidades perfeitas para garantir um excelente processo de atendimento ao cliente. Tudo voltado ao público brasileiro!
Apoie o usuário com recursos de telefonia e videoconferência para o atendimento humano; IA, bots e chat ao vivo para auxílio em tempo real; mensagens via e-mail e SMS para comunicação assíncrona; suporte nas mídias sociais; e muito mais – através de um Contact Center integrado completo e pensado para as suas necessidades, já que é totalmente personalizável.
Para agregar ainda mais valor ao processo e facilitar a rotina dos atendentes, o sistema é todo acoplado ao CRM, permitindo a troca instantânea entre as informações dos clientes e os seus tickets de atendimento. Além disso, você pode fazer uso de ferramentas de rastreamento de KPIs e relatórios automatizados para identificar falhas e pontos de melhoria e otimizar cada vez mais o tratamento ao usuário.
Quer você esteja buscando um software de helpdesk gratuito ou não se importa de pagar um valor acessível para explorar recursos mais elaborados: dada a imensidão de funcionalidades, o Bitrix24 pode ser aquilo que você tanto procurava.
2. Zendesk
O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que já vem sendo utilizada há algum tempo por grandes empresas brasileiras. Ela facilita os processos internos e externos ao focar em suporte conversacional facilitado – em qualquer canal, central de ajudas e fóruns de comunidade integrados e autoatendimento em larga escala (com o auxílio de IA e bots).
Fora a etapa de comunicação em si, as equipes também podem coletar dados críticos automaticamente e usá-los para uma melhor tomada de decisão. Para a avaliação gratuita, não é preciso informar os dados do cartão de crédito. Após o período de teste, os planos são cobrados mensal ou anualmente, por agente.
3. Freshdesk
Para quem está em busca de um software de helpdesk, o Freshdesk é uma excelente alternativa. Com ele, deixe o seu serviço de atendimento mais rápido, dê aos agentes mais contexto e permita que eles tenham facilidade ao resolver os problemas e encantar os clientes.
Este programa está baseado na nuvem e ajuda empresas de todos os tamanhos a aumentarem os seus índices de satisfação, reduzindo o churn de clientes. Recursos como resolução guiada, visão 360 graus e operações de atendimento em diversos canais são apenas alguns exemplos das abordagens disponibilizadas. Na interface oficial, é possível se inscrever para uma avaliação gratuita de 21 dias
4. Zoho Desk
O Zoho Desk é outro software de helpdesk que ganhou fama. Os principais motivos são claros de entender: baseado em nuvem, ele possibilita que os times de atendimento gerenciem as suas solicitações de suporte a qualquer hora e lugar, em uma gama de canais, e através de um único espaço.
Além das funções comuns de autoatendimento e multicanal, a inteligência artificial da Zoho (chamada Zia), provê uma análise de sentimento que ajuda a gerar escalas de priorização e direcionar os agentes a fim de encontrar as melhores soluções possíveis. Assim, com este software de helpdesk de TI, fica mais fácil firmar relacionamentos de longo prazo – não é à toa que ele é listado por muitos como o melhor software de tickets de helpdesk.
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5. Salesforce Service Cloud
O Service Cloud, da Salesforce, é um dos programas mais recomendados para quem está em busca de um software de helpdesk baseado em nuvem, de extrema qualidade. Focado na redução de custos e no aumento da eficiência, os seus recursos abrangem a personalização de interações com IA, automações, apoio para a gestão de casos, integração de telefonia e self-service – além de outras abordagens.
Contudo, por mais que seja altamente interessante, é importante mencionar que as suas cobranças são geradas em dólares americanos, por mês. O que pode, de fato, encarecer a implementação para brasileiros – devido ao câmbio desfavorável e ao IOF frequente.
6. Kayako
A Kayako é uma interface de atendimento ao cliente ideal para pequenas e médias empresas (PMEs). Com ela, tenha uma central de suporte integrada para um atendimento de qualidade via redes sociais, e-mail e bate-papo ao vivo. O propósito é prover um suporte orientado ao contexto, proporcionar experiências rápidas e personalizadas e desfrutar de uma caixa de entrada compartilhada.
No entanto, o maior problema deste software de helpdesk está no fato de que ele ainda não está 100% adaptado ao público brasileiro. Além do idioma ser o inglês, as cobranças seguem sendo feitas em moedas estrangeiras – gerando prejuízos em termos de custos e usabilidade.
7. Help Scout
O Help Scout é um software de helpdesk que ainda não é tão famoso, mas que vem ganhando destaque à medida que promove ferramentas que conquistam os negócios. Via uma plataforma única, que funciona como uma caixa de entrada – só que melhorada, aumente a produtividade e melhore o ROI atendendo aos clientes com agilidade.
O suporte personalizado é provido tanto por e-mail, quanto por bate-papo, e ainda inclui acesso a uma base de conhecimento dedicada, integrações variadas e ferramentas de colaboração para a equipe interna. Apesar de oferecer testes grátis, a questão do idioma pode pesar ao escolher pelo melhor software de helpdesk de TI – já que, por enquanto, o Help Scout não é disponibilizado em português.
8. HappyFox
Gerenciar os tickets de atendimento com simplicidade e focar em um suporte excepcional são os princípios que guiam o software de helpdesk do HappyFox. Por fóruns da comunidade, base de conhecimento, sistema de tickets de suporte e autoatendimento, os agentes podem agregar os dados, atender muito mais rápido e permanecer no controle de tudo o que está acontecendo – gerando valor para as interações.
Além da parte comunicativa e administrativa em si, o HappyFox permite que as equipes analisem as suas métricas de helpdesk a fim de criar ações sólidas, adaptar os seus tickets e processos e lidar melhor com os questionamentos e anseios a cada atendimento. Ainda assim, mesmo os planos mais básicos são cobrados em dólares estadunidenses – o que pode gerar um certo desconforto aos brasileiros.
9. LiveAgent
A LiveAgent se destaca como uma interface de atendimento ao cliente omnicanal, que permite que os agentes atuem com facilidade através de tickets unificados, processos automatizados e recursos de chat ao vivo. Inclusive, há um repositório de informações integrado na mesma plataforma, usado para auxiliar o acesso dos colaboradores aos dados cruciais sobre o cliente e a empresa.
No portal do cliente, ainda, as companhias promovem serviços de autoatendimento 24 horas por dia, a qualquer dia da semana, para nunca deixar o cliente na mão. O lado bom é que o software de helpdesk do LiveAgent já está disponível no idioma local – ainda que as cobranças sejam realizadas, momentaneamente, em moedas estrangeiras.
10. Desk.com
O Desk.com é outro software de helpdesk ofertado pelo Salesforce. Ele inclui suporte em diversos canais, gerenciamento de casos, recursos que tornam o fluxo de trabalho automatizado, portal de autoconhecimento e mais de 50 integrações com aplicativos parceiros.
Fora tudo isso, há o acesso a uma base de conhecimento robusta e geração de relatórios e análises que instigam processos mais assertivos e apoiam a tomada de decisão. Contudo, mesmo com a dedicação em tornar a interface mais acessível aos brasileiros, os preços ainda são aplicados em moeda estrangeira.
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11. Jira Service Desk
Para garantir um relacionamento duradouro com os clientes, há muitas abordagens que podem ser feitas – no entanto, o Jira Service Desk é um dos programas que mais podem te ajudar a catalisar o processo, sendo altamente recomendado. Com a central de atendimento do Jira, gerencie as solicitações de serviço em alta velocidade, reúna equipes de desenvolvimento e suporte em uma única plataforma e acesse relatórios e métricas a qualquer momento.
Este software de suporte técnico baseado na nuvem é reconhecido internacionalmente como uma alternativa incrível, que pode ser o melhor software de tickets de helpdesk – a depender unicamente das suas necessidades a abordagem. Vale a pena experimentar a demo para ver se há o encaixe para si.
12. Groove
Que tal ter uma base de conhecimento completa, gerar respostas instantâneas, atuar com pesquisas de satisfação do cliente e contar com dezenas de caixas de correio eletrônico em apenas um lugar? Através do Groove, tudo isso é possível!
Apesar de este não ser um software de helpdesk gratuito, ele oferece um teste gratuito de 30 dias – com a inclusão de todos os produtos e recursos da companhia. Inclusive, se você tiver uma startup com menos de 10 funcionários, um plano de inicialização com descontos expressivos pode ser desbravado.
13. TeamSupport
Precisando de um software de helpdesk que te permita gerenciar as solicitações de suporte e todas as interações com o cliente em negócios B2B? Então conheça o TeamSupport, famoso globalmente. Reunindo análises de sucesso, atendimento, mensagens e insights em um único local, ele promete uma abordagem diferenciada para quem atende outras empresas.
Apesar da qualidade, por ser mais nichado, o serviço ofertado acaba tendo um preço elevado ao comparar com os concorrentes. Ainda assim, se o seu foco é no B2B, é válido cogitar. Cotações considerando o número de atendentes podem ser solicitadas direto no site oficial da empresa.
14. Spiceworks
O Spiceworks se adéqua perfeitamente a quem necessita controlar as solicitações de suporte técnico de TI em um ambiente fácil de utilizar. Com um controle rígido dos incidentes e tarefas de TI, rastreie exatamente o que é preciso e previna certos riscos. Recursos de autoatendimento e integrações também são oferecidos.
O curioso é que, sem limites de administradores ou de tickets, o Spiceworks é um software de helpdesk totalmente gratuito. Além de tudo, você consegue explorar a gestão de equipes, automatizando processos internos relacionados, a poucos cliques de distância!
15. SysAid
Outra interface que apoia os times de TI é o helpdesk do SysAid. Este programa baseado em nuvem permite a administração de ativos, solicitações de TI, autoatendimento, acesso ao chat, benchmarking do setor e muito mais.
Da mesma forma, os usuários conseguem obter relatórios, visualizar painéis dedicados, observar os KPIs e tomar decisões que melhoram o atendimento com facilidade. Mesmo no plano básico, o SysAid já inclui um helpdesk robusto, mas os valores só são repassados após o contato via site.
16. Intercom
A Intercom é uma plataforma de mensagens de cliente baseada em nuvem que ajuda os negócios a se comunicarem com o seu público-alvo por diferentes canais. Os bots automatizam respostas e garantem um atendimento imediato – mas lógico que eles contam com as personalizações necessárias para que os clientes também saiam satisfeitos.
Um diferencial é a presença do Intercom Messenger, que apoia os clientes disponibilizando o contexto e permitindo que eles mesmo escolham entre o suporte em tempo real ou o autoatendimento. No sistema de tickets, há a preocupação clara em "tratar pessoas como pessoas", focando no atendimento humanizado. O outro ponto positivo é que você não precisa ficar investindo em mais e mais recursos para aumentar a escala do seu suporte ao cliente — e até integrações com CRMs famosos são viabilizadas.
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