5 Estratégias de Suporte ao Cliente para Pequenas Empresas

Você tem um pequeno negócio e quer, mais do que nunca, sair na frente dos concorrentes – atingindo o sucesso? Tenha em mente, portanto, que precisará não apenas fornecer um bom produto ou serviço, mas dedicar-se ao máximo para prestar um excelente suporte ao cliente. Afinal de contas, garantir que os clientes estejam satisfeitos não apenas mantém o negócio e agrega lucratividade, já que contribui, ao todo, para uma boa imagem em meio ao mercado.

A boa notícia é que existe uma gama de estratégias que podem ser colocadas em vigor para prestar um suporte ao consumidor rápido, eficiente e invejável. Descubra as principais neste artigo e tire o máximo proveito delas para impulsionar o seu negócio a outro patamar!

Perguntas frequentes

Quais são as melhores estratégias de suporte ao cliente? Lista com o TOP 5!

Ajudar os consumidores a resolverem as suas dúvidas, otimizarem a sua experiência ou terem a devida assistência para quaisquer problemas são os principais pontos de foco dos serviços de suporte ao cliente. E, ainda que a abordagem seja ampla, eles se direcionam ao mesmo objetivo: firmar uma relação positiva, manter e satisfazer tais peças-chave de uma organização.

Ao comandar ou gerenciar uma pequena empresa, você deve saber que as estratégias de comunicação são importantíssimas para ver os clientes cada vez mais felizes e satisfeitos. Mas, ao pensar no suporte ao cliente em si, quais são as táticas mais visadas, que levam ao sucesso? E como colocá-las em prática?
Se você quer garantir um excelente atendimento ao cliente, fique atento às seguintes estratégias. Elas não apenas te darão a chave para melhorar a satisfação do seu cliente, como também para aumentar a reputação da sua marca. Confira já!

1. Adote o autoatendimento como uma alternativa para educar os seus clientes e atendê-los prontamente

Quem foi que disse que o suporte ao cliente só deve ser prestado em interações diretas, como um chat com um humano e ligações via uma central telefônica? As grandes marcas vêm focando em uma tática muito promissora para atender os clientes prontamente e evitar outros passos do processo de atendimento – a não ser que seja realmente necessário. Tal abordagem envolve o autoatendimento.

A ideia é poupar o tempo, os esforços e o estresse – tanto seu quanto dos seus clientes e do time no geral – e oferecer um suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de respostas pré-programadas. E aqui, não foque apenas em um bot, viu?
Mas como fazer isto, afinal? Experimente fornecer um apoio prontamente disponível, independente da interação humana, a partir de uma biblioteca de artigos autoexplicativos, de tutoriais relacionados com a sua ênfase (de produtos e serviços) e de uma seção repleta de perguntas e respostas frequentemente feitas – as famosas FAQs.

Assim, antes mesmo de contatar a companhia, em tais materiais, eles podem solucionar boa parte dos seus questionamentos. E, melhor ainda, sentirem-se fortalecidos por verem que o estão fazendo por conta própria, o que é muito indicado!

Sem contar que, dependendo da abordagem, isso ajuda até a fechar novos negócios – mostrando aos prospectos o quanto a sua empresa é organizada e está empenhada em fornecer o aporte ideal, podendo fazer a diferença para um fechamento!

2. Contrate os melhores profissionais para prestar o suporte ao cliente ideal por outros canais – quando o FAQ não funcionar

Mesmo que você tenha começado a sua trajetória no mundo do empreendedorismo agora, logo vai perceber que os clientes que você já conquistou são imensamente valiosos. E que uma empresa jamais deve subestimar o seu valor – sobretudo ao pensar em pequenos negócios.

O seu foco, neste caso, não deve ser – necessariamente – no número de clientes. Mas sim na qualidade, cuidando para selecionar os profissionais mais adequados para prestarem tal suporte ao cliente quando o FAQ não resolver o problema – e garantindo que a sua parceria fique firme junto à empresa.

Por mais que recursos que envolvam a IA e os bots possam te auxiliar, nada como uma mente humana os colocando em vigor e prestando aquele suporte aconchegante, como o desejado. Por isso, contratar as pessoas certas pode ser a chave para transformar a sua pequena empresa em um grande negócio – ainda mais nas ênfases que envolvem a relação direta com o cliente!

No processo seletivo, além de aplicar testes práticos e explorar mais sobre as habilidades para ver se o profissional se encaixa no cargo, veja se os seus valores vão ao encontro do que é proposto pela marca. Visto que isto irá agregar ainda mais ao todo, facilitando o fluxo de trabalho e o alcance de incríveis resultados.

Aumente a satisfação dos seus clientes

Bitrix24: CRM completo e gratuito para usuários ilimitados

EXPERIMENTE AGORA!

3. Personalize a jornada do cliente pensando em suas particularidades sempre

Para uma pequena empresa, cada cliente conta — e uma maneira incrível de prestar suporte ao cliente e otimizar a sua experiência ao máximo é fornecer um atendimento personalizado. Sentir que está  sendo atendido de forma única, e não seguindo como apenas mais um consumidor, é fundamental para a satisfação do cliente e, certamente, ajudará o seu negócio a ir além — até ganhando pontos em meio à concorrência.

Portanto, customize a jornada do cliente pensando nos mínimos detalhes. Se você não sabe por onde iniciar, cogite o seguinte:

•  Conheça a jornada do seu cliente para entender melhor as suas preferências e necessidades;

• Registre o histórico do cliente para acompanhar os seus passos;

• Trabalhe com métodos de pagamento e canais de comunicação variados;

• Esteja pronto para ser flexível, na medida do possível.

Em um programa como o Bitrix24, você tem acesso a um CRM completo, para manter o banco de dados de clientes atualizado e fornecer os dados ideais para otimizar a sua experiência sempre.

Com poucos cliques, acesse todo o histórico de compra do consumidor, entenda mais as suas preferências e aumente as suas chances de manter os clientes, conquistar novos e fechar mais vendas. Vale a pena incluir entre as suas estratégias de suporte ao cliente a partir de hoje mesmo!

4. Utilize ferramentas ágeis para atender o cliente e foque em uma estrutura omnicanal

Se você quer se destacar como um negócio, tem que cuidar muito bem do atendimento prestado — ainda mais como uma pequena empresa. Desta maneira, garanta um suporte ao cliente ágil e prestativo, contando com a ajuda da tecnologia para seguir todas as tendências.

Se atuar como empreendedor solo, por exemplo, você dificilmente dará conta de tudo sozinho — ainda que tente. Mesmo assim, certos negócios não param e o cliente quer ser atendido agilmente. Para resolver tal problema, por sorte, as ferramentas de comunicação integradas a um CRM, através de uma estrutura omnicanal, podem ajudar!

Por meio de interfaces com foco no atendimento ao cliente, como o Bitrix24, você pode ir ao encontro do cliente com diversas opções de comunicação, dando adeus ao tempo de espera elevado e atuando em diversos canais – sem precisar checar cada um deles individualmente.

Ter tudo centralizado em um único ambiente, mas interligado até nas redes sociais, de forma ágil e eficiente, é o grande segredo atual para garantir um exemplar suporte ao cliente!

5. Direcione os seus esforços e do time para a resolução de problemas – não passe adiante, agente por agente

É normal que os consumidores fiquem irritados e desapontados quando as coisas não saem como o planejado. Assim, quando eles buscam o suporte ao cliente, tudo o que desejam é resolver os seus problemas – e, se você deseja atingir o sucesso, toda a estratégia de atendimento da sua empresa precisa focar neste ponto!

Em um cenário tão competitivo, perder os clientes não é uma opção válida – ainda mais se você está dando os passos iniciais como um pequeno negócio. Portanto, esforce-se o quanto puder na resolução de problemas, focando na melhor experiência do cliente possível.

Para tal, treine bem os seus agentes de atendimento para que eles reduzam as problemáticas e encontrem alternativas sempre que um cliente se dirigir a eles. Afinal, se o diálogo e a possível negociação não forem bem conduzidos, as chances de que ele saia ainda mais insatisfeito são grandes – e você não quer que isso aconteça.

Ainda que a sua companhia esteja expandido, inclusive, considere trabalhar com uma base de conhecimento que te ajudará a escalar o negócio e progredir no futuro. Ao invés de, simplesmente, repassar a ligação de um agente para o outro em busca da melhor alternativa, por exemplo. Ninguém gosta disso, não é?

Em um ambiente como tal, pode-se incluir as diretrizes principais do atendimento ao cliente para ajudar os atendentes a se guiarem – sabendo até onde eles podem chegar para deixar o cliente mais feliz. Desta forma, todos têm a ganhar – ele resolve o seu problema e você poupa o tempo do time e ainda agrega para a experiência do cliente.

No momento de agir, coloquem em vigor a escuta ativa e, antes de tudo, dê o máximo para compreender o ponto de vista do cliente. Em seguida, reconheça o devido problema, tranquilize-o e então defina o tom ideal para a conversa – buscando, como dito anteriormente, sempre direcionar (personalizando da melhor maneira possível) o seu atendimento.

Se for algo simples, não deixe para resolver depois. Só envie para o acompanhamento se realmente precisar de uma avaliação posterior – mas haja com clareza, atenção e paciência e jamais o deixe em devaneio.

Ao seguir tais insights, com certeza, você estará um passo adiante na jornada de saber como proceder adequadamente ao ser buscado por um cliente. Ainda que o suporte ao cliente possa ser mais técnico do que o atendimento em si, a humanização do processo ainda é um dos segredos e táticas que precisam ser aplicadas.

Mesmo que a sua empresa tenha o apoio da tecnologia, não menospreze o poder da interação entre os indivíduos para solucionar os percalços, gerar valor ao seu negócio e ir além!

Aumente a satisfação dos seus clientes

Bitrix24: CRM completo e gratuito para usuários ilimitados

EXPERIMENTE AGORA!