Vender mais é um dos fundamentos mais básicos de qualquer empresa, independentemente do seu segmento. Todo empreendimento depende desse requisito para crescer financeira e profissionalmente, estabelecendo, aos poucos, uma marca mais sólida e reconhecida no mercado.
Dentre as inúmeras estratégias que podem ser adotadas pela empresa rumo a esse objetivo, destacam-se os famosos scripts de vendas, que são cruciais em companhias que contam com um time mais amplo de vendedores. Existem diversos motivos que os tornam importantes para o seu negócio e, neste artigo, abordaremos todos eles – incluindo o que é um script de vendas e como criá-lo do zero.
O tema de scripts de vendas pode ser diretamente conectado com IAs, já que essa tecnologia também pode auxiliar nesse quesito. De acordo com um levantamento realizado pela Learn.G2, empresa especializada em insights, 74% dos vendedores acreditam que as inteligências artificiais são de grande ajuda nas partes mais críticas do seu ofício, enquanto 69% defendem que os algoritmos possibilitam tornar o atendimento ao cliente mais personalizado. Aqui, abordaremos tópicos sobre como utilizar a IA para vendas, como criar um script para o ChatGPT e tudo o que for mais relevante a respeito, de modo a esclarecer as principais dúvidas sobre o assunto.
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Sem mais delongas, confira tudo o que sua empresa precisa saber a respeito de scripts de vendas e inteligências artificiais:
O que é um script de vendas?
Alguns vendedores já nascem com o dom da persuasão, uma característica fundamental no engajamento do cliente. Contudo, até mesmo os mais habilidosos precisam de treinamento adequado para potencializar ainda mais suas vendas – afinal, não é muito prudente depender da sorte ao lidar com cada cliente em potencial.
Um script nada mais é do que um roteiro de vendas para as equipes de vendedores da companhia seguirem. Ele leva em consideração as necessidades e preferências do público-alvo da empresa, ao mesmo tempo que estabelece argumentos lógicos e convincentes sobre como o seu produto poderá ajudá-los em diferentes situações.
Por isso, todo bom script de vendas é personalizado e planejado de acordo com o segmento e a proposta da empresa. Essa é uma excelente maneira de padronizar o atendimento e garantir vendedores mais preparados para os desafios do dia a dia.
Script passo a passo
A criação de scripts de vendas pode ser um tanto complicada, especialmente levando em consideração as inúmeras possibilidades disponíveis. É nessas horas que apostar em uma IA que cria scripts torna-se uma atitude válida por parte da empresa.
Esses algoritmos são capazes de fornecer inúmeras opções de roteiros de acordo com solicitações bem detalhadas, então é importante saber explicar bem aquilo que estiver pedindo para garantir resultados precisos.
A seguir, preparamos modelos de roteiro de vendas utilizando uma IA de script – mais especificamente o ChatGPT. Separamos 15 modelos baseados em diferentes estratégias, além de scripts de vendas prontos fornecidos pela própria ferramenta.
Confira como criar um script de vendas:
Criando script com ChatGPT
O ChatGPT é a inteligência artificial generativa mais popular da sua categoria. A ferramenta da OpenAI é disponibilizada ao público gratuitamente, sendo possível utilizá-la sem a necessidade de criar uma conta. Para isso, basta acessar o site oficial e digitar o template desejado para obter algumas sugestões de como criar seu script. Vale ressaltar que a IA sempre fornece modelos prontos, mas é possível adaptá-los conforme necessário.
Script de vendas prontos
1. Mensagem de apresentação
Todo atendimento online, seja por chat, vídeo ou ligação, começa com uma apresentação dos vendedores. Essa introdução costuma ser mais padronizada, já que não há tanto espaço para personalização. A intenção é iniciar a conversa de forma clara, cortês e objetiva.
O ChatGPT sugere o seguinte modelo de script:
“Olá! Seja muito bem-vindo(a) ao [Nome da Empresa]! Eu sou [Nome do Vendedor], e te ajudarei hoje. Estou à disposição para tirar dúvidas, apresentar nossos produtos/serviços e te ajudar a encontrar o que você procura. Em que posso te ajudar hoje?”
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2. Reconhecimento do problema
Independentemente de ser um produto ou serviço, toda venda gira em torno de um ideal: aquilo que está sendo oferecido deve solucionar algum “problema” do cliente. É isso que determina o valor de algo no mercado, já que quanto mais útil e necessário for para aquela pessoa, mais ela estará disposta a pagar para ter suas expectativas atendidas.
Para isso, o ChatGPT recomenda o seguinte script:
“Eu entendo que você está buscando [mencionar brevemente o desejo do cliente, se souber, como ‘uma solução mais eficiente para X’ ou ‘um produto que atenda às suas necessidades de Y’]. Com base nisso, posso te garantir que temos as opções ideais para você. Posso te apresentar algumas opções que são perfeitas para o que você está buscando?”
3. Proposta de solução
Ao demonstrar que entende o que o cliente precisa, os vendedores devem oferecer uma solução de forma objetiva e convincente, explicando por que aquele produto é a melhor alternativa para resolver o problema, incentivando a tomada de decisão. Esse é, majoritariamente, um script para vendas.
Confira a recomendação de script do ChatGPT:
“Tenho uma excelente recomendação para você: o [Nome do Produto/Serviço], que foi desenvolvido justamente para resolver essa situação de forma prática e eficiente. Com ele, você vai poder [benefícios principais do produto, como ‘aumentar sua produtividade’, ‘economizar tempo’, ‘ter mais controle’, etc.], tudo de forma simples e com resultados rápidos. Tenho certeza de que ele vai ser uma solução perfeita para o que você precisa!
Posso te dar mais detalhes ou te ajudar a fazer a melhor escolha? Fico à disposição para tirar qualquer dúvida!”
4. Negociação
Muitos clientes nunca perdem uma oportunidade de negociar, visando obter preços mais acessíveis. Isso não deve ser um impedimento para fechar uma venda – pelo contrário! O vendedor precisa estar preparado para lidar com as negociações sem parecer inflexível.
O ChatGPT recomenda o seguinte script:
“O [Nome do Produto/Serviço] oferece um excelente valor por [explicar os principais benefícios do produto], mas estou totalmente disposto a trabalhar junto com você para encontrar a melhor solução dentro do que você precisa. Posso oferecer [exemplo de desconto, condição especial, parcelamento ou alguma outra opção que possa ser ajustada] para te ajudar a tornar isso mais acessível.
O que acha? Vamos encontrar a melhor maneira de fazer isso funcionar para você!”
5. Fechamento da compra
Assim como a introdução, essa é uma mensagem mais padronizada, visando apenas agradecer a compra e incentivar o cliente a comprar novamente no futuro. Confira um exemplo de script do ChatGPT:
“Quero agradecer imensamente pela sua confiança na [Nome da Empresa]. Fico muito feliz que você tenha escolhido o [Nome do Produto/Serviço]! Tenho certeza de que ele vai atender às suas expectativas e te proporcionar ótimos resultados.
Lembre-se: estamos sempre com novidades e promoções especiais, então não deixe de voltar para conferir mais ofertas incríveis. Adoraríamos te atender novamente em breve!
Mais uma vez, obrigado e aproveite sua compra!”
Jornada do herói
A jornada do herói é uma estrutura narrativa utilizada nas mais diversas obras da literatura e da cultura pop, consistindo em um formato em que o protagonista começa como um personagem “sem importância” e gradativamente se torna uma lenda.
No marketing, pode-se traçar um paralelo direto da jornada do herói com o processo de vendas. Confira modelos de scripts do ChatGPT baseados em cada fase dessa estrutura:
1. O Chamado à Aventura (Identificando o problema do cliente)
“Olá, [Nome do Cliente]!
Percebi que você está buscando uma solução para [problema ou desejo do cliente, como ‘aumentar sua produtividade’ ou ‘melhorar o conforto em sua casa’]. Todos nós, em algum momento, nos deparamos com desafios como esse. Eu estou aqui para te ajudar a encontrar a melhor maneira de superá-los.”
2. O Encontro com o Mentor (Script apresentando o vendedor como guia)
“Eu sou [Nome do Vendedor] e, ao longo de minha experiência na [Nome da Empresa], vi como nossos clientes conseguiram superar situações semelhantes à sua com [Nome do Produto/Serviço]. Eu realmente acredito que podemos encontrar uma solução ideal para você, e estarei aqui para ser seu guia durante todo o processo.”
3. O Desafio (Script reforçando a necessidade de uma solução)
“Sei que sem a solução certa, você pode se sentir [descrever uma sensação relacionada ao problema do cliente, como ‘sobrecarregado’ ou ‘insatisfeito’]. Isso pode tornar as coisas mais difíceis e até fazer você perder tempo e energia. Mas, felizmente, essa situação pode ser mudada!”
4. A Superação (Script apresentando o produto como a solução)
“Aqui está onde o [Nome do Produto/Serviço] entra para ser o herói da sua jornada. Com ele, você poderá [explicar os benefícios que resolvem o problema do cliente, como ‘ganhar mais tempo’, ‘aumentar sua eficiência’ ou ‘conseguir mais conforto’]. Ele foi projetado exatamente para ajudar pessoas como você a vencer esse desafio e alcançar seus objetivos de forma mais rápida e eficiente.”
5. A Transformação (Script mostrando os resultados do uso do produto)
“Ao escolher o [Nome do Produto/Serviço], você verá uma mudança significativa. Muitos dos nossos clientes relatam [testemunhos do cliente ou resultados esperados, como ‘aumento de produtividade em X%’ ou ‘melhoria na qualidade de vida’]. A sua jornada para alcançar [o objetivo desejado] está prestes a começar!”
6. O Retorno com o Elixir (Script de fechamento da venda e incentivo a novas compras)
“Agora que você tem a solução em suas mãos, não há mais obstáculos! Estou super empolgado por você estar prestes a dar esse passo. Vamos fazer seu pedido? Tenho certeza de que [Nome do Produto/Serviço] será um grande aliado na sua jornada.
E lembre-se, nossa jornada não termina aqui. Sempre que precisar de mais soluções para o que você busca, estarei por aqui para te ajudar a continuar vencendo os desafios!”
FOMO
FOMO é uma sigla para “Fear of Missing Out”, algo como “medo de ficar de fora / perder uma oportunidade”. No mercado varejista, consiste em uma estratégia em que a empresa induz o cliente a ficar com receio de perder um produto – seja pela falta de estoque ou por uma promoção realmente vantajosa.
Muitas vezes, a pessoa não tem planos de comprá-lo naquele momento, mas com o incentivo certo, acaba cedendo. Confira alguns exemplos e recomendações de scripts do ChatGPT a partir dos argumentos mais básicos do FOMO:
1. Ofertas limitadas
“Tenho uma notícia incrível para você: por tempo limitado, estamos oferecendo uma promoção exclusiva no [Nome do Produto/Serviço]!
Agora, você pode garantir [detalhes da oferta, como ‘10% de desconto’, ‘frete grátis’, ‘um bônus especial’] em sua compra, mas atenção: essa oferta só está disponível até [data ou período]!
É a oportunidade perfeita para adquirir o que você precisa e ainda aproveitar uma condição imperdível. Não deixe para depois, pois essa promoção pode acabar a qualquer momento!”
2. Estoque acabando
“Quero te dar uma dica importante: as últimas unidades do [Nome do Produto] estão quase esgotadas! Se você estava pensando em adquirir, essa é sua chance de garantir o seu antes que acabe!
A demanda está muito alta, e só restam [quantidade de unidades restantes, como ‘10 unidades’ ou ‘alguns itens em estoque’]. Não deixe para depois, porque quando acabar, não saberemos quando teremos mais!”
3. Enfatize os benefícios de agir imediatamente
“Neste momento, você tem a chance de garantir [Nome do Produto] com [benefício exclusivo, como ‘desconto especial’, ‘promoção por tempo limitado’, ‘estoque disponível’, etc.], mas essa oferta não vai durar para sempre. Se você deixar para depois, pode perder essa oportunidade incrível.
Além disso, tenho certeza de que [Nome do Produto] vai te ajudar a [resolver o problema ou atingir o objetivo do cliente]. Não há motivo para esperar mais – quanto mais rápido você garantir o seu, mais cedo poderá aproveitar todos os benefícios!”
4. Senso de exclusividade
“Tenho uma oportunidade exclusiva para você que não vai querer perder! Neste momento, estamos oferecendo benefícios especiais para clientes selecionados, como você.
Ao comprar o [Nome do Produto] agora, você vai garantir [detalhe do benefício exclusivo, como ‘um desconto exclusivo’, ‘um brinde especial’, ‘acesso antecipado a novos produtos’, etc.] – uma oferta única, disponível somente para um número limitado de pessoas.
Esse tipo de benefício não aparece todo dia, e, por ser uma promoção limitada, não podemos garantir que vai estar disponível por muito tempo. Só você pode aproveitar essa vantagem agora!”
Automatize seu atendimento
Agora que você já sabe como criar script de vendas, resta aplicá-lo de forma eficiente no seu dia a dia operacional. O mais recomendado é apostar em uma plataforma de automatização no atendimento – como o Bitrix24. Podemos ajudar a alavancar seu negócio de inúmeras formas, atendendo às suas principais necessidades de uma forma prática e moderna.
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FAQ
Nota: O texto original não continha uma seção de FAQ explícita. Abaixo, incluí uma seção de exemplo baseada no conteúdo do artigo. Se desejar perguntas específicas, por favor, forneça-as!
O que é um script de vendas?
Um script de vendas é um roteiro estruturado que os vendedores seguem para abordar clientes, apresentando produtos ou serviços de forma persuasiva e padronizada. Ele considera as necessidades do público-alvo e oferece argumentos convincentes para incentivar a compra.
Como o ChatGPT pode ajudar a criar scripts de vendas?
O ChatGPT é uma IA generativa que fornece modelos de scripts de vendas prontos com base em solicitações detalhadas. Ele pode criar roteiros personalizados para diferentes estratégias, como apresentação, negociação ou fechamento, permitindo adaptações conforme as necessidades da empresa.
Por que usar o Bitrix24 para scripts de vendas?
O Bitrix24 oferece uma plataforma de automação de atendimento que centraliza chats, redes sociais e outras ferramentas, facilitando a aplicação de scripts de vendas. Ele ajuda a padronizar o atendimento, aumentar a eficiência da equipe e melhorar os resultados de vendas.
