E se você pudesse unir, em um único espaço, as melhores soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e automação de marketing? Graças aos avanços tecnológicos recentes, algumas das soluções mercadológicas já visam tal abordagem e vêm sendo empregadas com altas taxas de sucesso.
Contudo, para que a
otimização de marketing por e-mail realmente funcione, é preciso ir além de, simplesmente, implementar um software em meio à sua rotina corporativa. Veja quais são as táticas mais recomendadas para converter os seus e-mails em verdadeiras máquinas de atração de novos clientes, geração de vendas ou qualquer outra ação visada por si. As melhores 7 estratégias do momento junto ao seu CRM estão listadas aqui!
7 estratégias para a otimização de marketing com o seu CRM por e-mail
Se apenas programar um e-mail fosse o suficiente para ter sucesso com este meio comunicativo e de marketing, vários dos processos empresariais relacionados com as vendas e a expansão corporativa seriam bem mais fáceis, não é? No entanto, a realidade é bastante contrastante, sendo necessário ter dedicação e boas estratégias de otimização de marketing por e-mail para a obtenção de resultados exímios, conforme ou além do esperado.
Não sabe por onde iniciar neste quesito? Alavanque as suas campanhas de e-mail com o apoio do CRM com as práticas expostas a seguir:
1. Use o CRM para otimizar o conteúdo dos seus e-mails e ter mais assertividade
O CRM pode fornecer muitas informações relevantes sobre o seu cliente, e tais dados podem orientar no momento de saber como compor assertivamente o conteúdo dos seus e-mails.
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Quais assuntos o seu consumidor-alvo terá interesse?
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Como se dirigir a ele mais adequadamente?
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E como acertar a respeito das suas preferências?
A resposta que você precisa como um guia para a otimização de marketing por e-mail pode estar em um banco de dados de clientes rico.
É claro que deve haver toda a preocupação para que o seu e-mail seja responsivo, entre outros fatores, mas a sua linha de assunto – o que o cliente encontrará logo na caixa de entrada – deve ser o primeiro chamariz. Assim sendo, o seu conteúdo deve ser aplicado com qualidade e cuidado aos detalhes desde o princípio, oferecendo valor e sendo atrativo ao usuário.
Depois, preocupe-se com o corpo do e-mail. No entanto, vá direto ao ponto, usando uma linguagem clara, concisa e criativa para que o conteúdo não se torne massivo e desencoraje o leitor. Em paralelo, como você está focando nas técnicas de otimização de marketing por e-mail, não ignore o poder das chamadas de ação (as CTAs), o que vai direcionar o seu alvo para a próxima etapa e agregar às suas taxas de conversão.
Por fim, além de ter usado o CRM no início do processo, você pode empregá-lo no encerramento deste ciclo, ao emitir relatórios e acompanhar o desempenho de tais conteúdos a fim de enriquecer a sua estratégia e consertar os pontos que não estão funcionando adequadamente.
2. Faça testes A/B diretamente com o seu CRM e refine a estratégia adotada
Por mais perfeitas que possam parecer, nem todas as campanhas de e-mail criadas terminarão bem-sucedidas. Cogitando isso, você pode contar com a ajuda do seu CRM para realizar testes A/B de modo que a otimização de marketing por e-mail seja mais eficaz.
Depois de montar os e-mails no seu programa de CRM e colocá-los para rodar, entenda qual formato funciona melhor para cada perfil de destinatário (lembrando que você pode ter diferentes tipos de clientes, em diferentes posicionamentos do ciclo de vendas) e vá criando versões alternativas da mesma campanha de e-mail marketing para trabalhar com outras frentes.
Fora a análise de dados em termos de resultados dos testes A/B, a grande vantagem do uso conjunto do CRM é que se tem uma imagem clara do seu público, com o acesso a todas as informações relevantes sobre o cliente – sabendo quem são e o que esperam da sua marca, o que acaba simplificando as campanhas.
Se achar interessante fazê-lo, parta para o seguinte:
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Escolha uma variável e defina qual será a sua meta com este teste;
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Crie dois e-mails, diferenciando-os apenas pela variável em questão;
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Envie os e-mails para dois grupos-alvo similares, a partir da segmentação do seu CRM;
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Analise os seus resultados e siga com o refinamento.
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3. Use modelos pré-estabelecidos para criar os seus próprios e-mails via CRM e trabalhar com eficiência
Dentre as estratégias de otimização de marketing por e-mail, preocupar-se com o planejamento do seu e-mail é altamente recomendado. De fato, você quer que o cliente receba o seu e-mail e vá além de abri-lo, lendo-o. Pensando nisso, a escolha de um modelo de e-mail adequado pode fazer esta diferença tão desejada ao pensar nas ações executadas pelo destinatário.
O melhor de tudo é que se pode fazê-lo a partir do seu CRM, utilizando os formatos pré-prontos disponibilizados pela interface, que são passíveis de personalização de acordo com as suas necessidades. Neste caso, com os templates de e-mail marketing do CRM do Bitrix24, a agradabilidade e responsividade estão garantidas, abrindo portas para a sua criatividade e sucesso reinarem!
Dependendo da abordagem da marca, gráficos diversificados, cores dedicadas e até elementos como imagens, gifs e emojis, podem ser postos em vigor para convencer os leitores ao abrirem o seu e-mail e passarem ao menos algum tempo nele. Além do design em si, um bom modelo se preocupa com os aspectos de responsividade e suporta navegações exímias em diferentes dispositivos – sobretudo considerando a preferência móvel da era atual.
4. Realize campanhas de reengajamento de clientes checando e empregando os dados do CRM
Quando estiver otimizando o marketing por e-mail para as conversões, vale a pena usar o CRM para tentar se reaproximar de clientes antigos, visto que o CRM pode mostrar, com facilidade, quais dos consumidores estão inativos – e até promover alguns insights para que as suas campanhas para trazê-los de volta sejam mais efetivas.
Considere enviar uma oferta especial por e-mail, um lembrete dos motivos pelos quais vale a pena fechar negócios com a sua empresa, ou dizer como tal parceria é importante (e o quanto a sua falta está sendo sentida). Reviver os clientes do passado contribui não apenas com as receitas, como também para a valorização de mercado em torno da sua marca.
5. Segmente e personalize as suas campanhas de e-mail com base em critérios de interesse
Os dados presentes no seu programa de CRM podem ganhar vida quando são usados para a segmentação do seu público-alvo. Que tal dividir a sua grande lista de e-mail em pequenos grupos baseado em aspectos particulares (como o histórico de compras, interações prévias e critérios demográficos)? Tal ponto colabora para criar campanhas de e-mail personalizadas para cada um destes grupos, aumentando o engajamento com os clientes e destacando as suas mensagens em uma caixa de entrada lotada.
Igualmente, um CRM bem nutrido serve de base para otimizar os e-mails levando em conta o comportamento. Por exemplo: se o comprador abandonar o seu carrinho de compras no momento do checkout, há a chance de motivá-lo a finalizar a transação com uma oferta especial ou cupom para tal fechamento.
6. Expanda a sua otimização de marketing por e-mail com integrações
Atuar com integrações paralelas ao seu CRM é uma abordagem poderosa entre as técnicas de otimização de marketing por e-mail. Isto porque tais soluções podem reduzir os erros, poupar tempo da sua equipe e ainda agregar valor em termos de novos insights, contribuindo para uma visão holística de seus clientes.
Imagine, por exemplo, haver uma integração de CRM com planilhas que te permite analisar os resultados das campanhas de e-mail de outra forma, muito mais prática. Uma alternativa para programar os próprios disparos de e-mails com mais eficiência. Ou, ainda, que permite checar as preferências e comportamentos dos seus clientes junto às mídias sociais, bem como as atividades no seu site. Tudo isso é bem-vindo para expandir o alcance das suas propostas e economizar recursos para se dedicar à criatividade no marketing.
No Bitrix24 Market, você encontra centenas de integrações que podem se encaixar perfeitamente às suas estratégias corporativas, implementadas em conjunto com o seu CRM. Assim, não faltará aporte para ir além, pensar em quais gatilhos podem fazer mais sentido ao seu destinatário e acelerar a sua passagem pelo funil de vendas, tendo um mapeamento completo da jornada do cliente.
7. Acompanhe as métricas de e-mails continuamente para otimizar as campanhas com o passar do tempo
A otimização de marketing por e-mail não é uma tarefa que acontece rapidamente. É preciso todo um planejamento e execução prática para descobrir o que funciona (ou não) em meio ao seu público-alvo. Portanto, use o CRM para a análise de dados e tenha insights preciosos para a otimização de e-mail marketing ao longo do tempo.
Integrar o seu CRM com ferramentas de marketing por e-mail pode fornecer informações sobre diferentes métricas, como
Ao seguir otimizando o marketing por e-mail para as conversões desta forma, abrem-se as portas para pensar em abordagens corretivas com a tendência de aumentar o sucesso, o engajamento com o cliente, e ainda gerar um melhor posicionamento de mercado, vendas e mais.
Qual é o melhor software de CRM para campanhas de e-mail marketing?
A resposta para este questionamento é clara: tudo o que você precisa em termos de CRM e de automação de marketing, em apenas um lugar, encontra no Bitrix24!
A integração com o CRM e o e-mail marketing desta plataforma oferece uma série de funcionalidades, que te permitem:
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Ter acesso a análises e testes para identificar o que funciona melhor junto ao seu alvo;
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Realizar a nutrição de leads com propriedade, utilizando os dados do próprio CRM, do início ao fim do ciclo de vendas;
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Empregar integrações com outras interfaces, como o MailChimp, SendPulse e Mailigen, facilitando a criação de listas de e-mails e o disparo automático e pré-programado;
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Utilizar modelos de e-mails editáveis em HTML, responsivos e belíssimos, para que todos do seu time saibam como operar, ainda que não tenham experiência com design;
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Desbravar recursos de ativação e cancelamento de assinaturas integrados;
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Partir para a criação de sequências de e-mail, embasamento em acionadores e geração de respostas automáticas.
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Perguntas frequentes
Como otimizar o marketing por e-mail?
Há várias maneiras de como otimizar o marketing por e-mail, incluindo as seguintes técnicas:
- Use recursos tecnológicos, abandonando o trabalho manual;
- Atraia o leitor ainda na sua caixa de entrada de e-mail, com técnicas de copywriting e psicologia integradas;
- Realize testes A/B para saber quais versões da sua campanha de e-mail geram mais resultados;
- Tenha bons modelos de e-mail e capriche no design;
- Trabalhe com chamadas de ação (CTAs) ao longo do conteúdo por e-mail;
- Escreva uma copy eficaz para compartilhar com o usuário, abordando uma linguagem atrativa e totalmente adaptada;
- Acompanhe as principais métricas da sua campanha de e-mail marketing a fim de propor melhorias frequentemente.
Como o software de CRM pode otimizar a sua estratégia de marketing por e-mail?
O software de CRM pode otimizar a sua estratégia de marketing por e-mail porque, ao criar campanhas, você gera conteúdos baseados no histórico e nas preferências dos seus clientes, graças ao acesso aos seus dados. Um CRM poderoso pode fornecer muitas funcionalidades e a automação de e-mail é uma das mais importantes quando se trata de economizar tempo e aumentar a eficiência de sua equipe.
Quais são os benefícios da integração de um sistema de CRM no marketing por e-mail?
Os benefícios da integração de um sistema de CRM no marketing por e-mail são:
- Ter um lugar central para acessar os dados da audiência e poder otimizar melhor os seus e-mails, abordando estratégias mais efetivas por ter uma visão mais clara do público;
- Gerar campanhas mais direcionadas e personalizadas, tendo até o acesso a modelos prontos e exemplos práticos;
- Compartilhar todos os dados facilmente com a equipe envolvida no processo de análise e de criação das campanhas de e-mail marketing;
- Conectar-se mais facilmente com outros softwares e os seus canais de marketing.
Qual é a função do e-mail como ferramenta de marketing?
A função do e-mail como ferramenta de marketing é a de servir como um canal de comunicação em que se pode aplicar várias estratégias de marketing digital para interagir junto ao cliente. Há a oportunidade de utilizar diferentes formatos comunicativos a partir disso, como newsletters, avisos, ofertas, e-mails de acompanhamento, ativações e outros.
