Como a Quality aumentou em 15% as vendas e reduziu custos trocando o Salesforce pelo Bitrix24 CRM

Muito além da economia: customização, suporte e aumento na taxa de conversão
Hoje, além de gostar e defender o Bitrix24.CRM dentro da empresa, Jorge ainda chama a atenção para o serviço de implementação realizado pela Br24. Segundo o Diretor Comercial, o investimento baixo de licenciamento, opção cloud e flexibilidade na customização foram decisivos na contratação do Bitrix24.

“Uma das coisas mais importantes foi como a Br24 adaptou o Bitrix24 para os processos da Quality, otimizando com novas sugestões de melhorias e não simplesmente uma migração do que já existia no SalesForcee”.

E para empresas como a Quality, que possuem um portfólio amplo, diferentes ofertas e personas, isso faz uma grande diferença. Com o Bitrix24.CRM foi possível criar Funis de Vendas por tipos de produto, que até então eles não tinham no Salesforce.

Isso tudo fez Jorge acreditar ainda mais no projeto, principalmente após entrar em contato com a metodologia, os vários frameworks e a energia investida pela equipe de especialistas da Br24 durante a fase de implementação.

O resultado de toda essa dedicação veio pouco tempo depois:
“O Bitrix24 foi em parte responsável por triplicarmos as vendas até agora. Implementamos o CRM em maio de 2020 e logo depois observamos o aumento da produtividade de vendas. Isso refletiu no crescimento de 10% que tinhamos de historico no Salesforce, para 25% na taxa de conversão, após o uso do kanbam otimizado na plataforma Bitrix24.”

Próximos passos
Com a economia dos custos fixos em software e o ótimo desempenho nas vendas, Jorge vê uma parceria forte para os próximos projetos entre a Quality, o Bitrix24 e a Br24.

“É a parceria que constrói o sucesso. A Br24 sempre nos ajudou bastante, dedicando muita atenção ao nosso projeto”.

O objetivo agora é expandir o uso do módulo de Contact Center e do aplicativo Chat Booster - bot desenvolvido pela Br24 - para tornar o atendimento da Quality ainda mais eficiente e melhorar a experiência do cliente final.

Além disso, a empresa pretende refinar alguns detalhes do CRM, especialmente o funil de leads para gerar mais agendamentos com o objetivo de apresentar as ofertas por tipo de produto e persona. Para isso eles pensam usar parceiros, redes sociais e até mesmo robôs, que entrarão em contato com o lead de forma automatizada, seguindo a persona desejada.

Outro ponto importante será a otimização dos relatórios para continuar acompanhando o crescimento e os ótimos resultados da equipe comercial.

Visão de crescimento diante dos desafios
Nos últimos meses, observamos empresas com desafios semelhantes ao da Quality. Sabemos que trocar de CRM nem sempre é fácil: é preciso aprender e “desaprender”, engajar os vendedores e refazer os processos tudo do zero. Por isso, a equipe da Br24 é dedicada a implementar o Bitrix24 com um único objetivo: trazer resultados reais para as empresas.

É refazendo os processos comerciais e implementando novos recursos, que a sua equipe terá a chance de reconhecer o que dá retorno e excluir práticas pouco eficientes. No final, é você que cria as oportunidades no meio de tantos desafios.

Essa visão de crescimento fez a Quality apostar no Bitrix24.CRM, deixando de lado todos os processos criados no Salesforce CRM. O que era apenas economia, mostrou-se uma ótima forma de aumentar as taxa de conversão, além de criar um sistema perfeito para o time comercial da Quality.