Existem muitos conceitos relacionados ao ambiente virtual que precisam ser dominados em qualquer negócio que se preze. Para ter uma presença marcante na internet, não basta apenas investir em um site próprio – é preciso oferecer uma experiência realmente gratificante para os clientes!
Quando um site é pouco prático ou funcional, dificilmente as pessoas passarão muito tempo explorando seu conteúdo. Isso pode custar vendas preciosas a longo prazo e, consequentemente, acarretar prejuízos para a empresa. Neste artigo, vamos esclarecer tudo sobre o assunto e ainda fornecer dicas preciosas para melhorar a experiência do cliente.
O que é a experiência do usuário?
A “experiência do usuário” não é um termo exclusivo da interação de um cliente com o site da marca. Esse termo também pode de forma mais generalizada, abrangendo todo tipo de serviço e ferramenta com o qual o público-alvo tem algum tipo de interação do usuário.
Quando o assunto se refere à experiência do usuário na web, devemos pensar no quão satisfatório está cada elemento relacionado às interações online. A plataforma está com uma performance satisfatória? Sua interface é intuitiva? É possível realizar uma compra de forma prática e descomplicada?
Tudo isso está intrinseicamente ligado a essa experiência, podendo gerar uma situação boa ou ruim para o cliente.
UX e UI
Ao pesquisar sobre esse assunto, você sempre irá se deparar com duas siglas: UX e UI. A primeira significa User Experience (Experiência do Usuário, do inglês), sendo apenas uma forma de se referir ao conceito já explicado anteriormente.
A segunda seria User Interface (Interface do Usuário, do inglês), um outro conceito utilizado para designar como os usuários interagem com os diferentes recursos presentes no site. Você poderá entender cada um desses termos profundamente mais adiante, de uma forma mais prática.
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O que define uma boa experiência do usuário em um site?
Um site precisa atingir uma série de requisitos para ser considerado bom, em termos de UX. Para isso, o usuário tem que conseguir realizar absolutamente tudo que desejar sem dificuldades ou frustrações. As interações precisam ser práticas e intuitivas, de forma que o indivíduo consiga fazer tudo sozinho, sem precisar de ajuda externa.
Existem diversos pontos que precisam ser levados em consideração para se alcançar esse objetivo, incluindo otimização de site, usabilidade, interface, navegação, etc. Esses são assuntos que trataremos com mais detalhes posteriormente, então continue a leitura.
Como qualificar a experiência do usuário de um site?
Hoje, existem inúmeras ferramentas que podem ser utilizadas como parâmetro, a fim de descobrir se o site está atingindo as expectativas do público ou não. Na maioria dos casos, esses recursos estão disponíveis na própria plataforma em que o site foi projetado, então a regra número 1 é sempre se atentar a esses dados.
O Bitrix24, por exemplo, oferece uma plataforma completa para as empresas se estabelecerem no ambiente digital, permitindo que criem seu site e implementem os mais diversos recursos. Dentro do próprio sistema já é possível checar dados como mapas de calor, insights, formulários e muito mais.
Não menos importante, também se torna essencial que a empresa mantenha seus canais de comunicação sempre abertos. A opinião do cliente é fundamental para o crescimento do negócio, então feedbacks serão muito bem-vindos.
Por que melhorar a experiência do usuário é tão importante?
A tecnologia, somada às praticidades da internet, fez com que as pessoas se tornassem cada vez mais exigentes quando o assunto envolve praticidade. No ambiente virtual, tudo é extremamente simplificado, bastante alguns cliques para comprar algo, fazer uma pesquisa, enviar uma mensagem, etc.
É por isso que as empresas que não investem em UX acabam pagando caro a longo prazo. Servir bem vai muito além de oferecer preços abaixo do mercado ou enviar os produtos rapidamente – é necessário satisfazer a clientela a partir do primeiro momento que eles acessaram sua página da web!
Lembre-se que a primeira impressão é a que fica, então o objetivo é conquistar o consumidor já na sua primeira visita ao site. Dessa forma, você não está apenas garantindo mais um cliente para a compra, mas tomando as providências necessárias para ele recomendarque ele recomende a marca para mais pessoas. Esse é o poder de uma boa UX!
Quando falamos que as estratégias do mercado moderno estão centradas no consumidor, ao invés da empresa, é sobre esse tipo de necessidade que nos referimos. Uma boa gestão da experiência do cliente garante um público mais satisfeito e com boa conexão com a marca, consequentemente alavancando seus lucros.
Dicas para melhorar a experiência do usuário no site
Agora falaremos em mais detalhes sobre cada ponto fundamental na busca pela excelência em UX. Confira:
1. Design responsivo em todas as plataformas
Quando falamos em sites, nossa mente quase que automaticamente assimila o acesso a um computadoro assunto ao ato de acessá-lo através de um computador, não é mesmo? Contudo, hoje os celulares são tão importantes quanto um PC, pois a maioria esmagadora das pessoas utilizam apenas seus smartphones para navegar na internet e fazer compras.
Tendo isso em mente, é crucial criar um site que seja bem projetado para todos os tipos de tela – seja um monitor grande, um display reduzido de um smartphone ou algo no meio- termo, como um tablet. A versão de computador costuma ser a original, então basta adaptar todos os seus recursos para dimensões reduzidas, de forma que não crie poluição visual e mantenha a usabilidade de site.
Quando um site não é adaptado para dispositivos móveis, é comum encontrarmos elementos que se sobressaem a outros, impedindo que o usuário navegue com clareza. A boa notícia é que já existem plataformas de criação de sites que otimizam tudo de forma automática, facilitando consideravelmente esse processo de adaptação. O Website Builder do Bitrix24 é uma delas!
2. Alta velocidade de carregamento
Você provavelmente já teve a experiência de acessar um site lento, que demorou vários segundos para carregar uma simples página. Foi frustrante, não foi? Esse certamente é um dos fatores que mais afastam clientes em potencial, então não basta apenas investir em um design responsivo – também é preciso ser rápido no tempo de resposta!
Existem várias técnicas que podem otimizar a velocidade de um site. Utilizar formatos de imagens mais leves, implementar técnicas que utiliza cache e minimizar scripts são algumas das mais utilizadas. O importante é garantir que tudo seja carregado no menor tempo possível.
3. Navegação intuitiva
Quando falamos em intuitividade na navegação, nos referimos ao ato de encontrar tudo aquilo que for de maior interesse sem esforço. O usuário quase sempre tem uma finalidade específica em acessar o site da sua empresa, então ele precisa alcançar seu objetivo de uma forma prática, rápida e descomplicada.
É aqui que entra a estratégia utilizada na especialidade de UI. Para alcançar uma melhoria na navegação do site, é necessário testar uma variedade de design de interface e explorar várias formas de disponibilizar os principais recursos e serviços disponíveis já na sua página inicial. O usuário precisa dar de cara com o que for mais relevante assim que abrir a página da web.
É por isso que grande parte dos sites seguem um padrão muito semelhante em sua interface, pois esse já costuma ser o estilo de navegação mais prático e aprovado pelo público.
4. CTAs estratégicos
No marketing digital, chamamos de Call To Action (Chamada para a Ação, do inglês) o ato de incentivar o indivíduo a fazer algo a partir de frases sutis e estimulantes. Um exemplo: ao descrever um problema e oferecer a solução, a empresa pode incluir uma frase com um link para um produto específico, induzindo o leitor a comprá-lo.
Esse é um processo que deve ser planejado com cuidado, pois ele faz parte de toda uma jornada que o cliente deve passar para que finalmente concretize uma compra no e-commerce. A estratégia exige o uso das palavras corretas, para conseguir convencer as pessoas sem parecer agressivo demais. A ideia é gerar um sentimento que leve à ação e não pressionar o cliente.
Para destacar esse tipo de conteúdo no site, vale utilizar cores diferentes na frase em questão. Lembre-se que a mensagem é o que mais importa, então seja direto nas palavras e procure deixar o mais claro possível, para que o cliente entenda qual será o próximo passo da sua jornada de compra com aquela empresa.
5. Atenção à tipografia
A tipografia é a forma como todos os textos serão apresentados no site. Pode parecer um detalhe pequeno, mas ele é tão importante quanto todo o resto! Existem algumas regras do design gráfico e de UX Design que fazem toda a diferença quando seguidas corretamente, pois garantem uma interface mais confortável para a leitura.
Tudo começa na escolha da fonte, então procure manter o bom senso e utilizar somente fontes mais profissionais. Já em relação ao fundo, temos duas opções viáveis: branco com letras pretas ou preto com letras brancas. Diversos estudos indicam que o fundo branco consegue reter melhor a atenção dos leitores, mas não podemos descartar a parcela de pessoas que gostam de usar tudo no “modo noturno”.
É bom oferecer opções, mas procure se manter apenas nesses padrões. Utilizar outras cores pode causar desconforto visual ao leitor, especialmente quando são muito fortes.
6. Minimize formulários
Formulários são importantes para conhecer melhor as pessoas que acessam o site, por isso não há nada de errado em usá-los. Os casos mais comuns envolvem cadastros para criação de conta ou para recebimento de materiais exclusivos, como e-books, por exemplo.
Contudo, o excesso de formulários pode ser extremamente incômodo para o usuário. Quando as pessoas se deparam com muitos campos para preencher, as chances dela finalizar o processo são mínimas. Lembre-se da primeira regra: os clientes querem rapidez e praticidade.
7. Design limpo
Em muitos casos, menos é mais! Muitas empresas cometem o erro de encher seu site com um excesso de elementos, não apenas causam uma certa poluição visual, como também deixam a página pesada e lenta. As taxas de retenção dos visitantes costumam ser mínimas, já que além do tempo de espera para carregar, não existe harmonia entre tudo que está sendo posto em tela.
Essa é mais uma lição de interface: aposte em um design visual limpo e minimalista. Ainda é possível deixar um site bonito sem precisar enchê-lo de detalhes que, na maioria das vezes, não servem para nada. Utilize uma paleta de cores harmoniosa e não se esqueça da dica número 3, pois a navegação do usuário ainda é um fator crucial desse processo.
8. Marketing de conteúdo
Apesar de não ser um fator diretamente ligado à experiência do usuário, apostar em marketing de conteúdo também é importante, pois é uma das formas mais eficientes de atrair pessoas ao site através do acaso das pesquisas. Além disso, também é uma excelente forma de implementar todas as dicas presentes neste artigo.
O marketing de conteúdo consiste na postagem regular de textos, vídeos e outros tipos de materiais com temas de interesse público - sempre no contexto da empresa. A ideia é atrair os clientes através das suas necessidades e, dessa forma, induzir a compra através da relação com a matéria. Utilize palavras-chave estratégicas e não deixe de inserir hiperlinks adequadamente, pois isso favorece o ranqueamento da página nos mecanismos de busca.
Esse é um processo que leva tempo para ser dominado, mas certamente renderá excelentes frutos.
9. Acessibilidade
É importante pensar nas pessoas que, por algum tipo de limitação, podem não conseguir acessar o site de forma prática pelos meios tradicionais. Investir em um design de interação com acessibilidade requer a implementação de recursos que forneçam alternativas para esse grupo.
Podemos citar como exemplo a possibilidade de realizar pesquisas por voz ou escutar o texto que está transcrito na página. Essas funcionalidades atendem a pessoas com diferentes deficiências e democratizam o acesso a todos os recursos disponíveis.
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10. Faça testes regulares
Por fim, é importante garantir que o site esteja em pleno funcionamento a todo momento. Qualquer adição ou subtração do todo pode comprometer um ou mais elementos, então fique atento a bugs e falhas repentinas que possam comprometer a segurança da empresa e dos usuários.
O ideal é contar com o auxílio de uma ou mais pessoas para realizar esses testes periodicamente, visando solucionar qualquer problema o mais rápido possível. Não espere a questão aparecer no atendimento ao cliente ou no e-mail para buscar uma solução, tome a iniciativa!
Conclusão
É fato que existem muitos requisitos para se alcançar uma User Experience de qualidade, mas com esforço e planejamento, toda empresa pode dispor de um site bonito, eficiente e satisfatórios nas mesmas proporções.
Esse é um dos objetivos do Bitrix24: facilitar ao máximo o processo de criação e adaptação de um website, proporcionando todos os recursos necessários para que as empresas consigam aderir a cada uma dessas dicas sem grandes problemas. Conheça nossa plataforma completa e intuitiva e aplique todos os conceitos que discutimos anteriormente.
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